针对以往工作情况做个归纳，我们需要及时做好工作总结，为了不断提升个人的综合能力，记录高质量的工作总结很关键，尚华范文网小编今天就为您带来了2022双千工作总结5篇，相信一定会对你有所帮助。

2022双千工作总结篇1

xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度

主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合

我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+n”服务计划。旨在通过举办客户服务活动,不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容

1、积极配合分公司做好vip客户工作

为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。

2022双千工作总结篇2

自20xx年6月xx日进入公司的第一天开始，我就把自己融入到这个团队中，到现在已经一个半月了，在这一个半月里，我感受到了这个大团队给予我的支持、帮助和关爱，特别是来自我的直接领导总经办主任xx和副主任xx、xxx三位领导的大力支持和关怀；xx公司良好的工作环境和人文关怀，也让我这个新人对成为xx团队中正式的一员充满期待和信心。现对这一个半月来我的工作、未来对个人工作的打算等方面的情况汇报如下：

一、 在试用期内的工作和纪律情况：

这一个半月以来，在企管专员这个岗位上，我本着工作积极、认真负责、谦虚谨慎的态度，为应对8月份即将到来的体系审核，对内部管理体系实际运作情况进行了了解，并与各部门进行了沟通，协助各部门完成了体系运行的自查，了解了公司体系存在的问题，领导交办的工作积极主动完成并汇报，同时通过参与各类会议以与各部门进行沟通，向领导及同事请教和学习，抓紧了解和学习公司流程及各项相关工作内容。

在试用期工作期间，本人严格遵守公司各项规章制度，没有迟到、早退、旷工现象，严格按照公司考勤制度要求出勤，并严格按照公司各项制度规范自己的工作和言行。

二、对未来工作的计划和展望：

企管专员的主要工作是协助管理者代表维护各体系的正常运转；协助总经办主任完善公司各项规章制度并对各项规章制度的落实工作进行监督；协助总经办主任做好企业文化建设工作。我计划半年内完成体系文件的修订工作；配合各部门制定工作流程，建立并完善公司内控体系；为更好的完成以上工作，如果公司需要，我将有针对性的对相关人员进行培训工作。

三、个人存在的不足：

在这一个半月的工作中，发现自己有些工作做得还不够细致不够深入，在今后的工作中，我将不断加强专业知识学习，向身边的同事学习，从工作中总结，提高效率，提高工作能力，更好的做好本职工作。

四、个人对公司工作的感受及观察到的问题点：

无论是硬件设施还是软件，xx公司都有非常良好的基础，有良好的工作环境，管理上有5s管理及三大管理体系作为基础，软件上有先进的信息化作为工具，这些都为大叶未来的发展打下了坚实的基础。不过在具体工作中，我个人还是感觉到还有一些需要改进的地方；

1、公司内虽然有管理体系文件作为流程运作的基础，但是体系文件贯彻得不够，同时作为支撑的具体规范性文件欠缺，各部门权责不清，流程不畅，导致公司级会议过多，工作效率有待提高，长此下去，势必带来管理成本的上升，公司竞争优势的下降。

2、公司内存在的体系很多，比如质量管理体系、环境及职业健康安全体系、5s管理、安全生产体系、绩效考核体系、稽核制度等等，但是关联性不强，各体系没有得到有效的整合，同时这些体系没有得到真正的贯彻落实，所以延续性不够，往往因为某一个岗位的缺位整个体系部分运作中断。

五、个人对公司的建议：

1、建议对公司的各大体系进行整合，建立公司内部的标准化的内控体系，我们公司内部的管理性文件（包含所有体系如安全、验厂等）统一以质量管理体系标准运作作为基础和核心，根据各部门的实际职能、权责和流程建立一套完善的内控流程，由各部门组织对于本部门内部流程的讨论，出现部门交叉的流程则由主管副总或总经办召集相关部门讨论协调，总经办协助对于这些文件进行标准化。

2、为确保文件得到执行者的充分理解，培训一定要到位，一方面是发布实施前要培训，定期培训，另一方面，要根据不同的岗位拟定培训计划，新人到岗首先要依据岗位别由部门主管先行对其岗位必须掌握的程序、流程和一些规范性的文件进行培训。这样新人到岗后才不至于觉得茫然不知所措。

3、减少公司级会议室会议的频率，或者充分利用公司内各种工具进行内部沟通（如通过腾讯通群组聊天模式沟通、邮件沟通、现场讨论），各部门应定期召开部门内部例会，来落实公司级指令、政策和规章制度。

进入公司一个半月以来，感谢领导对我的支持和关怀，同时也感谢公司的各级领导给予我的展示自我的平台和机会，在今后的工作中，我会更加的努力完成工作，为公司的发展尽一份绵薄之力。

2022双千工作总结篇3

新学期已经开始了一个月，经济管理学院学生会整体工作也在按部就班的进行着，现将这一个月以来的学生会所做工作总结如下：

一、协助上级，完成迎新

我院于20xx年8月26日至28日顺利完成了20xx届新生的迎新工作，所有学生会成员按照老师的统一部署，在指定的时间内完成了事先安排的新生接待工作，保证了整体迎新工作的顺利开展。在迎新工作结束后，学生会的相关负责人还带领10级的新生参观了校园，方便了他们最快的熟悉校园。

二、彰显本色，新生宣讲会

在新生结束军训后，为更好的宣传院学生会，为其注入新鲜的血液。我院于20xx年8月12日开展了经济管理学院学生会纳新的宣讲会。在近两个小时里，各部门进行了精彩的介绍。新生们通过宣讲会对院学生会工作产生了极高的热情，宣讲会的成功为接下来的纳新工作起到了积极的宣传作用。

三、统筹整体，组织纳新

纳新工作于20xx年9月17在教学楼教阶一和教阶二进行。此次纳新工作由各部门合作组织，各部门部长与副部长担任评委。纳新活动得到了10届新生的热烈响应，每一位同学都做好了充足的准备，以极高的热情前来参加。会议进行了四个半小时，最后以热烈的掌声结束。

四、增强体质，敢于拼搏

由体育部主要负责的新生运动会于20xx年9月24日下午顺利召开，在运动会上学生会成员各尽其责，使得新生运动会成功举行，在新生运动会上涌现出一批新的希望，这也就为冬训做好了准备。

五、干事名单公布

纳新工作结束后，各部门都本着公平、公正的原则对前来竞选的干事进行了严格的筛选，经济管理学院学生会干事名单于20xx 年9月27日在各寝室楼公布栏公布，并进行公示。欢迎同学们多提宝贵意见。

六、迎新晚会的准备

为了增进同学间的联系与友谊，更好的丰富新生同学们的大学生活，我院于20xx年8月30日就开始为迎新晚会作准备。各年级学生都踊跃报名参加，为突出经管院的特色，呈现出好的节目，演员们仍进行着紧锣密鼓的排练。迎新晚会将于十一国庆假期后开始，请大家拭目以待。

除此之外，经济管理学院学生会在这一个月期间还做了以下的工作，具体如下：

1. 每周一次的例会于每周一晚上5点30分在经济管理学院办公室101准时召开，总结一周工作，从中发现问题，及时解决，并对下一周各部门的工作做出具体的规划和部署，以便于学生会工作的顺利开展。

2. 每周三中午院学生会的维权部和各系学生会的维权部对大一、大二寝室进行全面的卫生检查，对同学们的卫生环境进行监督，促进大家自觉养成良好的生活习惯，有益于同学们的身心发展。

3. 纪检部负责大一新生的早操工作，教会了他们第八套广播体操，并对他们的出操情况进行了监督，从而帮助他们提高出操质量，做到在学习的同时，也不忘增强体质。

4. 在这一个月期间里，每一次有会议的时候，秘书处都及时的做出了会议记录，活动结束后也有相应的活动总结和工作简报，这就加大了学生会的宣传力度，做到学生会工作深入同学内心。

5. 办公室在这期间本着公平、公正的原则打印加分单子；本着认真、透明的原则为各部门采购了日常工作中所需的办公产品，以便于日后各个部门开展工作。

6. 学习部、实践部、科创部为学习节出谋划策，提交了学习节计划书，以便于日后工作的顺利开展，并争取达到最好的效果。

7. 网络部提交了学子网刊整体规划书，对中期考核材料进行了整理，对网上团支部的好友情况也进行了全面的统计，并与班村共建建立了联系，让网上的工作顺利开展。

8. 经济管理学院学生会主席团参加了东北农业大学学生会主席团的换届选举。这不仅是一次换届选举，也是各个兄弟学院之间的经验交流，以达到共同进步的效果。

2022双千工作总结篇4

斗转星移，时间飞逝，在过去一年的时间里，每一位学生会成员都尽职尽责，深知自己被赋予的责任和使命。我们深感这份工作的压力，但压力即是动力，我们在实践中寻找经验，然后认真到落实实践活动中，积极在活动的内容和形式上创新，不断迎合同学们的口味，使同学们在紧张的学习之余能够使精神生活得到充实，增强自己的精神力量。

自院系改革后，院学生会共分为五个部，即生活部、体育部、文艺部、宣传部和学习部。开展的各项工作中，五个部门与各系相互协调，互帮互助。我校还设有社团十几个分别是：街舞社团、书画社团、篮球社团、乒乓球社团、轮滑社团、长跑社团、礼仪社团、话剧社团、跆拳道社团、音乐社团等。社团的活动中，也为同学们增添了不少乐趣。相继组织了很多活动？在学生会和社团正常活动的同时，院学生处团委领导并指导了“文明督察队”，文明督察队是对学校学生在公共场合的行为举止进行监督检查的队伍。文明督察队对文明校园作出了巨大的贡献。这只是组建队伍之一，还有很多学生自主组织的队伍，都对校园文明发展作出一定的贡献。得到老师领导的高度好评。

期间，在院学生会的引导和配合下学院和各系开展了很多有意义的大型活动：

1、学期开始之际将会有很多新的同学融入我们的大集体，为了让新同学体验到‘家’的感觉，感觉到特有的人文关怀，也让家长同志们完全放心的把自己的子女交给学校。学生会同学提前返校，配合老师做好各项准备工作。

2、为了丰富同学们的课余生活，一年中，以院学生会为主，系学生会为辅，院系学生会相互配合。相继组织了多次“篮球赛”“乒乓球赛”“拔河比赛”等活动。不但调动了同学们的运动热情，还发掘出一部分运动健将更丰富了老师同学们的课余生活。最重要的就是锻炼了身体，学生们都保持良好的体魄。活动过后，留给我们的经验是宝贵的。

3、为了加强同学们的行为素质和知识水平，学生会先后组织了‘知识竞答’，‘法律宣传’演讲比赛，活动。不但丰富了同学们的课余生活还发掘了不少同学的潜质和才能。宣传部的成员们，在学习和组织中不但有益于同学还锻炼了自己？他们的付出是知识和才艺的结合？

4、在今年我校举行了第二届春季田径运动会，这次运动会非常的成功，受到了领导的重视和社会的高度关注，每一项活动的顺利进行，均离不开校领导的指导，离不开全体学生会成员兢兢业业的奉献，更离不开广大同学对我们工作的理解与支持。我们能够取得这样的成绩也是广大学生会成员本着“无私、奉献、高效、创新”的工作精神把宝贵的时间和精力投入到工作中去，在其中院学生会各部门都起到了不可或缺的作用。把汗水和心血倾注到自己热爱的岗位上，经受住了各种考验，顺利的完成了各项任务。

5、五四青年节来临之际，为了纪念五四爱国运动，弘扬爱国精神，丰富校园文化生活，展现青年学生朝气蓬勃，奋发进取的精神风貌，构建良好的交流互动平台，提高我院学生的综合素质。在院团委的领导下，我院学生会承办了以“纪念五四爱国运动”为主题的文艺活动。

这些大型活动昭示这我院会越来越好，还有很多由各系组织的小型活动也为我院增添光彩。各部门虽工作分工明细，但是所有活动都是配合协调完成的。在这些活动中，生活部：操持场地设备，负责常带环境卫生，是最勤劳的一个部门。

体育部：积极组织，得当引导，是最有成效的一个部门。文艺部：他们多才多艺，给我们带来了精彩的表演，是最受同学们喜欢的一个部门。宣传部：是一个纽带，连接着院系学生会，以最速度最有效的方式将活动信息传递给同学们，是最有效率的一个部门。学习部：都有效的用同学们喜爱的方式开展活动，不仅学到了知识，还锻炼了能力，是最有文采的部门。督察队，他们每天用自己的时间，不辞劳苦的督促同学们的文明举止，他们是最文明的部门。

与此同时，社团的活动也在同时进行着，每天都在活动。时常搞一些联谊活动，只要是系里的活动，院社团不但积极配合，还担任主角操持活动。例如，每个活动都离不开街舞社团的开场舞，音乐社团的设备和操控音响师，书法社团的宣传稿的写作与策划也都离不开礼仪社团的礼仪小姐们的引导领导入场等等。社团与学生会部门息息相关，紧密结合，是我们成功开展工作的前提。

2022双千工作总结篇5

从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有一年的时间了，在这一年的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为xx银行电话银行客服中心的一员。

在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题；在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作；在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励；在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行xx中心大家庭般的温暖；在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在xx银行电话银行xx中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……

这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

从这一年的工作中总结出以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

记得x主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了x行就是选择了不断学习”。作为电话银行xx中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：

一、高效完成外呼任务

在进行每天的外xx，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行xx地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于xx的客户我们要多进行预约回拨；再例如xx行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。

二、加强自身学习，提高业务水平

熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库；不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题；

三、增强主动服务意识，保持良好心态

四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质

要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。