通过工作总结可以发现自己在工作中的优势和劣势，通过工作总结，我们可以发现自己在工作中的沟通和协作能力的提升，为职业发展打下坚实的基础，尚华范文网小编今天就为您带来了服务类的工作总结通用5篇，相信一定会对你有所帮助。

服务类的工作总结篇1

20xx年已经过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工，通过自己的努力，也取得了不错成绩，多次被酒店评为优秀员工，受到奖励。下面是本人这一年来的工作总结：

一、尊重领导，听从指挥

在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁；对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。

二、遵规守纪，搞好服务

遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到餐厅打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。

三、团结协作，不计得失

和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。在工作中，自己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，及时关心帮助，以此来增进友谊，促进工作。

四、虚心学习，努力提高

在酒店每次组织的基本技能和安全培训中，思想上重视，行动上积极主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，认真听讲，不懂就问，回家后及时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。

存在的不足和问题：

1、有时工作热情不高，不太积极，有拖拉的现象。有时顾客比较多，时间比较紧，就会出现遗漏的地方。

2、服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少，态度比较生硬，缺少主动性。

在新的一年里，在上级领导的关心支持下，我将认真做好本职工作，努力提高自己服务水平，团结同事，积极进取，做到会听话，会服务，会学习，使酒店在新的一年里红红火火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。

服务类的工作总结篇2

又到年终，我在餐厅工作也已经十年有余，回顾这些年的工作经历，我也感受颇深，有付出，也有收获，下面对自己的工作作如下总结：

第一、懂得微笑，善于微笑。在当今社会中，微笑已经成为从事各行各业的一种必备的职业素质。尤其是在商业领域。有这样一句话，说：“不会微笑，就不要做生意”。

第二、勤快。勤，就是辛勤，就是努力，比别人付出更多。快，就是效率。

第三、热情。人可以无激情，但必须要有热情。因为热情的气息是很具有感染力的。就像太阳的光和热，并充满活力。这是一种反映内心的精神面貌与状态。

第四、周到。待客之道，周到是基础，也是最重要的。既然谈周到，那么必然要主动去做好，主动去提供服务，而且要善于观察，还要懂得换位思考，做到客人所想不到，提供超前服务。谁能做到让来宾感受到如归的感觉，那么他就是真正做到了“周到”。想客人之所想，急客人之所急。

第五、应变能力。在餐厅，每天都会接触到来自社会各个层面的人，上到达官，下至百姓；无论三教九流。因此，要求服务人员具备良好的`应变能力成为一种必然。有人说：“餐厅，是培养外交官的摇篮。”是很有道理的。

第六、主人翁意识。工作，实际上是学习的另一种形态。当我们懂得并能够站在主人的角度和位置上去工作时，本身就是一种自我提高与进步。会站的更高，看得更远，做得更好。

以上是我对自己工作的体会和总结，同时还存在不足，在新的一年里，也要更加努力做好本职。

服务类的工作总结篇3

一年来，计生服务站在县主管部门和镇党委、政府的正确领导下认真贯彻落实计划生育的有关方针政策，紧密结合工作实际，扎实推进计划生育工作，使计生工作跃上一个新台阶，现就一年的工作情况向各位做个回报。

一、加强内部管理，树立外在形象。

熟话说"没有规矩，不成方圆"，我们从健全规章制度，明确分工入手，抓好内部管理，强化全体工作人员的服务意识，力求服务态度好，服务质量高，服务方法新。

（一）加强制度建设。

我们根据相关要求结合行业特点制订了"人员分工及岗位责任制"将各项工作分解到具体的人，真正做到人人有事做，事事有人管。

（二）强化技能培养。

精心组织全体计生服务站工作人员学习，进一步提高对计划生育工作重要性和必要性的认识，增强了做好计划生育工作的自觉性。

（三）强化服务观念。

计生工作千头万绪，涉及到方方面面，这就对我们提出了更高要求。大家充分发扬吃苦精神，团结协作，全力拓展计生工作。

一是针对育龄妇女不同的需求，实行了"三送三上门"，三送：送避孕药具入户、送宣传资料入户、送优惠政策入户；三上门：计生政策法规宣传上门、术后跟踪随访上门、扶贫帮困上门。

二是开展随访服务工作，每月按照随访表的名单，定期上门对各类育龄妇女进行随访。

三是定期对广大育龄妇女进行查环查孕。四是充分利用服务站的现有设备对广大育龄妇女进行免费放、取环及生殖道感染防治。通过一家一户、一人一事，面对面的服务、交流和沟通，融洽了计生工作者与广大育龄群众的关系，树立了新时期计生工作者的新形象，赢得广大群众的认可。

（四）强化信息管理。坚持科学性、及时性、真实性，做好规划统计工作。

二、深入开展计划生育工作的宣传教育。

宣传教育是计生工作的关键步骤，宣传工作的好坏直接关系到计生工作的成败，为此我们把宣传教育工作放在比较重要的位置。

（一）多层次、全方位宣传计生知识。

（二）开展特色活动。我们积极响应在全国范围内开展的"新春面对面"和"5。29"等活动，以此为契机，通过多种渠道在全镇上下广泛深入地宣传"男女平等"、"生男生女一样好"的新观念，努力形成大家都来关爱女孩、关心妇女的舆论氛围，有效促进农村群众观念的逐步转变。

（三）避孕节育的宣传。避孕节育是计生工作的重要一环。首先，注重避孕药具的管理，做到镇有药具柜，展板、村有药具箱、展板，专人管理，确定专职避孕药具发放员，坚持业务人员持证上岗。严格按照药具业务管理规定要求，做到报表及时，准确无误，库存合理，码放整齐，帐务相符，同时每月按时调节，做到品种齐全，全面实行免费发放。其次是加强药具管理，对药具的发放做到了进出有登记表，发放有凭证，并与使用者签定了合同书。一年来，我站对不能安环的妇女采取送避孕药具的方法避孕，随访有效率达98%。

三、不懈努力、打好基础，争取来年取得更大进步。

今年以来，在党委、政府的正确领导下，在各部门的通力协作、相互支持之下，按照年初的考核要求，各项指标基本上能达到责任制上的要求：

1、药具应用率92%以上、有效率98%以上、随访率98%以上；

2、优生检测率达90%；

3、四项节育手术随访服务率达95%；

4、叶酸发放率达100%。

面对取得的成绩，我们感到还有许多的不足，在我们的工作当中还有好些地方有待于我们去努力，象流动人口的管理、生殖道感染防治工作的任务还很艰巨，我们有决心、有信心在党委、政府的正确领导之下，通过自身的不懈努力把取得的成绩不断地进行巩固，把欠缺的地方想方设法地做好，给党委、政府，给全镇人民交一份比较满意的答卷。

服务类的工作总结篇4

遵照党中央、国务院下发的关于开展、推进我国残疾人事业的各相关文件精神，在市残联、福安街党委、街道的正确领导下，在街道残联全体工作人员的共同努力下，在xx年度内，我街道残疾人工作在各领域都取得了有目共睹的成绩，给全辖区的残疾人带来的的确确的好处，受到各级领导部门的认可，得到全街道残疾人的赞誉。为能使本街道的残疾人工作在下一步取得更好的工作效果，推动辖区残疾人工作向更深、更广的领域拓展，现对xx年工作做一全面总结。

残疾人事业是崇高的事业，是中国特色社会主义事业的重要组成部分。这一点，早被社会所认可，多年来一向受到各级政府的关注和关怀。福安街党委十分重视这项工作的开展与发展，街道领导多次过问，主管此项工作的街道民政办更是直接领导、组织、督导此项工作。我辖区的残疾人工作能取得今日的成就，就在于我们有了这样的坚强后盾。

从年初工作开展以来，我们始终按照街道工作总体部署，按步骤稳步扎实前进。视广大残疾人的实际需求，做我们的工作任务。在xx年春节到来前夕，当我们了解到红土村杨树屯的残疾人姜涛与东胜屯的张悦娟是特困户时，经过与街道协调，走访他们，并给他们送去了慰问金，使他们高高兴兴地过上了新年。

街道残联还利用年内每一个有意义的日子开展丰富多彩的活动，来开展各项工作和推进我街道的残疾人事业向前发展。例如：在今年的“爱眼日”、“爱耳日”、“助残日”、“三.八”妇女节到来，我们都相继单独或与其他兄弟单位一齐举办活动开展各项工作。通常是今年国庆六十周年之际，我街道选派得力人员参加这次具有历史意义的广场演唱会，凸显了我街道残疾人的艺术风采和精神情操。

街道残联工作一向以为残疾人服务为宗旨，竭尽一切途径为他们服务。在今年我辖区残疾人更换二代《残疾证》过程中，我们想尽一切办法，尽量减少残疾人办理时间。街道民政办为大家腾出街道的办公场所，民政助理张燕亲自带领办事人员，牺牲中午休息时间，为大家填写各种表。在证下来后，又马不听蹄地为分散在各个村屯的残疾人发放《残疾证》，并建立了相应的手工档案和电子档案，较为圆满的完成今年上级交给我们的换证任务。

我们还经过与上级相关部门协调，为我街道残疾人争取了劳动技能与创业“一传十带百”培训机会，使大家熟悉和掌握必须的技能和创业经验，为日后就业奠定了必须的基础，深受广大残疾人朋友及他们亲友的拥护。同时，也减轻了残疾人家庭和社会的负担，起到了稳定社会的因素，为构建礼貌和谐磐石贡献了我们的力量。

在残疾人康复工作方面，今年我们也下了很大的力度。在本年度的“复明”活动中，我们利用入户走访，电话咨询，转介服务等措施为辖区一部分患有‘白内障’的残疾人，清除障碍。使部分人又过上正常生活。在实施的“瑞典之星”智障儿童家长培训活动中，我们在全街道内进行拉网式的筛查，为我街道智障儿童家长得到应时培训，做好先期准备工作。经过我们的协调，共有38套功能各异的康复器具，在前不久，已发放到我街道残疾人手中，为他们又一次解决实际困难。

从以上这些实际工作例子看，我们今年的工作已小见初效，但按上级要求还差很远，我们必须经过努力，把不足之处赶上去，让福安街的残疾人工作日臻完善，让我们的残疾人事业更加蓬勃。

服务类的工作总结篇5

青年志愿者服务部是在学校团委和学院团总支指导下领导下的学生青年志愿者组织。学院的青年志愿者队伍奉行“奉献、友爱、互助、进步”的准则，捧着奉献青春的心，充分利用本学院的技术优势，积极投身社会实践，服务社会，奉献社会，为所有需要帮助的人送去一份温暖。

这个学期，是我们青年志愿者服务队充实的半年。在一年中，我们学院的青年志愿者不仅活跃在大学的校园里，还奔波在社区，在走向社会方面取得了较为显著的效果。每一位队员都以高涨的情绪与热情积极投入到了志愿者活动中，青年志愿者的良好形象展现在大众面前，得到了师生、领导、社会的肯定和好评。这半年我们完成了如下工作：

一、进行寒假社会实践的评比表彰工作

三月，我部进行了学生寒假社会实践的评比工作，并对各班优秀人员进行了表彰工作，同时向学校推荐了十名优秀人员。

二、雷锋活动月系列活动

三月的春天，散发着温暖的气息，我们的心也随之感动，激发起我们心中活动的热情，在第四十九个全国学雷锋月来临之际，我院团总支特举办了学雷锋系列活动。

（一）“新青年，新风尚，学雷锋月”活动启动仪式

20xx年3月5日在树人广场，文学院主要领导、青年志愿者服务部成员及各班青年志愿者一起进行了活动月的启动仪式。院领导热

情讲话,鼓励支持此次活动。并宣布本次学雷锋月具体活动，动员广大志愿者积极踊跃参加

（二）社区援助行

为了积极响应党中央“服务三农”的号召，关注农村，服务农民，培养并增强同学对农民农村的感情，促进“区校和谐，共同发展”。我部组织各班进行社区援助，为那些需要帮助的`人送一屡阳光，一份温暖：支教，是最原始的方式。这些，促进了社区和谐，活跃了城区文化教育氛围。07汉语言文学本科4班与黄金技术开发区的高坑小学签订了一份长达4年的合作协议，其他班级也在不同的学校进行了不同的支教活动。

三、组织青年志愿者参加各类活动

（一）组织参加两届校园先进事迹报告会

为了向先进典型学习，也为了使青年志愿者更深刻地了解到自己的使命，学校举行了两届事迹报告会，我院积极组织志愿者参加，同学们反强烈。

（二）组织志愿者进行西苑卫生清理工作

为了迎接我校第十六次“双代会”的到来，也为了促进双代会的顺利召开，实践中心号召各院进行校园清理工作，我院召集学院青年志愿者对西苑进行了大型的清理活动，受到了实践中心的表扬。

（三）组织部分志愿者参加实践中心举行的讲座

为了更好的做好我校的志愿工作，实践中心举行了讲座活动，并建议每个学院推荐几名志愿者参加，我院派出了陈小红等2名同学。

四、组织学院的升旗仪式

为了对同学们进行爱国教育，学校每个星期一都安排不同的学院进行升旗仪式，我院在继上个学期评建中的升旗仪式后，于5月26日进行了升旗仪式，全体同学准时到场，升旗仪式后进行了国旗下的讲话，演讲者表达了我校对四川灾区人民的同情与帮助之情，同时鼓励灾区人民站起来，我们一起共同面对困难，赢得了同学们的阵阵掌声。

文学与新闻传播学院青年志愿者服务部迈着稳健的步伐，走过了这半年，每位志愿者都付出了汗水，获得了很大的成绩。由于人员的不稳定性及工作的不成熟，在前进之中我们有一些不小的失误，但我们定会不断地积累经验，不满足现状，我们要通过我们的努力让志愿者的精神发扬到每一个角落。我们永远相信，青年志愿者的今天会更努力，明天会更辉煌。

我们相信，在校实践部、院领导的正确领导和同学们的积极工作配合下，我们一定能够继续发扬上个学期的优点与长处，克服上个学期工作中出现的问题与不足，使我们院的社会实践工作更上一个台阶。