心得体会有助于建立更深层次的人际关系，每天都是一次学习的机会，我们用心得体会丰富自己的生命，尚华范文网小编今天就为您带来了做珠宝的总结心得体会6篇，相信一定会对你有所帮助。

做珠宝的总结心得体会篇1

在这短短的培训几天中，也学到了一些知识，尽管做这个珠宝行业并没有很久，逐渐的开始喜欢上这个行业了，只有喜欢它了，才能把它做的更好，是吧。周老师说的很对，这是对个人的提升，品牌要发展的话应当往更高的水平方向发展，所以这是需要靠大家来认真学习才能达到这个效果的。

很高兴来到这个地方，让我又认识了好多同事，好都姐妹，来到这里就是一种缘，很希望能和你们把这个工作一起好好干好，不管走到那里，既然选择了这份工作，就要对它负责任。

首先作为一个导购员应能完全了解店里的所有货品，销售也是一门艺术，很能锻炼一个人的意志，作为珠宝销售员，讲求语言上的技巧，让顾客买到满意的珠宝是我们应该做倒的，我不能说我有好懂，但我会尽我的能力来为顾客解释，让他们选到更好更满意的商品。现在市场上的竞争很大，我们要以最最好的服务态度来对自已的‘上递’，让能进来选购的买主感受到这里的温暖感觉，感受这里的气氛，让他们明明白白消费，买到约意的款式。

之前在钻石方面不是很专业，只是朦朦胧胧懂点，听了课只后突然感觉钻石是很有财富和艺术的，又把人与人之间的那种爱情比喻的那么纯洁，简直是不可思议。没有接触过这行的时候，只知道不就是钻石吗，其实它的里面有好多知识的，需要慢慢体会，通过报纸、杂志、网络、书籍积极学习其中的东西。

这是我在培训中的感悟:

1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来

当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客,不管做那一行，是不可少的，所以这也是对顾客的一种的礼貌，当他/她看到你的笑可以给他一种轻松购物的心情。

2、展示珠宝饰品

好多顾客都只是抱着逛街的心态来看看，我们作为营业员，就应该向他们介绍珠宝，顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足，哪怕是看看，也要做到我们的职责，这次不买不代表下次不买，他不买不代表他的亲戚朋友不买，接待好每一批顾客，我们更不能以貌取人。

3、促进成交

一般珠宝都是上千上万，也是一个比较大的开支，有些人可能正在犹豫的时候，往往在最后成交前的压力，担心这个，担心那个，我们就要为他做出决定，促进他的意向，不然他的一句在转转再看看，就可能一去不返，这样的话就少卖了一单，那步是很可惜了。

4、售后服务

当顾客决定购买并付款后我们的工作并未结束，还有最重要的要向顾客详细介绍佩戴与保养知识，比如说钻石比较轻油性，做家务的时候尽量取下来，不佩戴时不要和其它首饰放在一起等，再说一些祝福的话啊，顾客听了心里会更舒服。

5、工作中的不足和努力方向

经过培训，尽管有了一点点的进步，但在一些方面还存在着不足，只要有一颗上进的心，我相信我会做的很好，为公司的发展做出更大的贡献。关于如何多卖珠宝,如何对待客人,如何更好的提高自己的业务水平，这些都还需要在以后的过程中慢慢实践，最后祝愿本公司越走越好!

总体感觉还有很大的改善空间，但目标就只有一个，让我能表现的更好，再一次的谢谢周老师哈。

做珠宝的总结心得体会篇2

_月已悄悄离我们远去，_月的到来告诉我们，20__年已经过去一大半了，在上个月底我们公司也开了半年的销售会议，公司领导在会议上也做了半年的工作总结，给我们更深的了解了我们公司半年来的工作情况，还总结了一些经验供我们分享。所以在这会议之后，领导要求我们也来给自己半年的工作做个总结，希望通过总结我们能够更好的认识自己和向优秀的同事学习经验，从而更好的开展下半年的工作。

现在我对我这半年来的工作心得和感受总结如下：

一、塌实做事，认真履行本职工作。

首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，及时的跟进客户并对客户资料进行分析，其次自己经常同其他业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。

要经常开发新客户同时要不断的对手中的客户进行归类，把最有可能用到我们产品的客户作为重要的客户，把近期有项目的客户作为重点跟进客户，并根据他们的需求量来分配拜访次数。力求把单子促成，从而达到销售的目的。

分析客户的同时，必须建立自己的客户群。根据我们产品的特点来找对客户群体是成功的关键。在这半年来我手中所成交的客户里面，有好几个都是对该行业不是很了解，也就是在这个行业上刚刚起步，技术比较薄弱，单子也比较小，但是成功率比较高，价格也可以做得高些。像这样的客户就可以列入主要客户群体里。他们一般都是从别的相关行业转行的或者是新成立接监控项目的部门的，因为他们有这方面的客户资源，有发展的前景，所以如果能维护好这部分客户，往后他们走的量也是比较可观的。

二、主动积极，力求按时按量完成任务。

每天主动积极的拜访客户，并确保拜访质量，回来后要认真分析信息和总结工作情况，并做好第二天的工作计划。拜访客户是销售的基础，没有拜访就没有销售，而且因为人与人都是有感情的，只有跟客户之间建立了感情基础，提高客户对我们的信任度之后方有机会销售产品给他们。

主动协助客户做工作，比如帮忙查找资料，帮忙做方案，做预算，这都是让客户对我们增加信任度的方式之一，也是推我们产品给他们的最好机会。即使当时没有能立刻成交，但是他们会一直记得你的功劳的，往后有用到的都会主动找到我们的。

三、做好售后服务

不管是多好的产品都会有次品，都会有各种各样的问题出现，如此售后就显得尤其重要，做好售后是维护客情的重要手段，是形成再次销售的关键。当客户反应一个问题到我们这里来的.时候，我们要第一时间向客户详细了解情况，并尽量找出问题的所在，如果找不出原因的，也不要着急，先稳定客户的情绪，安慰客户，然后再承诺一定能帮他解决问题，让他放心，再把问题跟公司的技术人员反应，然后再找出解决的方案。

到今天三个月试用期已满，根据公司的规章制度，现申请转为公司正式员工。我于__年__月二日成为公司的试用员工，根据公司的需要，目前在国盾公司传媒部门担任销售专员一职，负责传媒部门销售助理的工作。虽然到国盾传媒公司只有短短几个月的时间，但从来公司的第一天开始，我就把自己融入到国盾传媒这个团队中来了。

本人工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，具有工作热情;性格开朗，乐于与他人沟通，有很强的团队协作能力;责任感强，确实完成领导交付的工作，和公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦，配合各部门负责人成功地完成各项工作。

作为一个应届毕业生，初来公司，曾经很担心不知该怎么与人共处，该如何做好工作;但是公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，让我很快完成了从学生到职员的转变。

现将这几个月试用期间的工作和学习情况总结如下：

一、 试用期期间工作

在实习期间，我是在传媒部门学习工作的。传媒部门的业务是我以前从未接触过的，虽然和我的专业知识有联系，可也有一定的差距;但是在部门领导和同事的耐心指导下，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司和部门的整个操作流程。在本部门的工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务;专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早独挡一面，为公司做出更大的贡献。当然，初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时学着考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。在此，我要特地感谢部门的领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。

业务方面的工作

1. 子夜时段项目

在子夜时段准备初期，内容由房产信息变为婚恋信息，在整个婚恋信息的产业链中，首先将夜间时段的切入点确定为婚介行业，我是主要负责线上的市场调研工作。了解到南京婚介行业的分布情况，并汇总了各大婚介公司的相关资料，同时对婚介行业的政策法规进行了详细调研，了解到国家对婚介行业的要求，对销售组调研具有一定帮助。除了针对婚介公司调研之外，还对婚介产业链上的相关公司进行了调研，如婚纱影楼、婚庆礼仪、蜜月游等，形成了一些汇总资料。

通过对收集到的资料进行整理分析，得出从一个容易入手且是热点的项目入手，因此对栏目的内容和形式有了较大的调整。最后敲定栏目内容为职介单位实用性强的用工岗位信息。

随着时间在一点点流逝，九月份，子夜时段栏目的内容和形式已经确定，到现在与电视台合同的签订已经完成，与智联招聘以及制作公司的深入工作也正在顺利进行，宣传工作也在进一步跟进。在南京的生活频道，《职业早安排》栏目将于16号开播，同时其他频道也要把百姓关注的热点信息搬上银幕，把《都市夜航》打造成一个综合的品牌栏目。按照国盾

做珠宝的总结心得体会篇3

1、备迎接顾客的到来

销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”!“欢迎光临”。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。相关推荐:月工作总结

2、适时地接待顾客

当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。

3、充分展示珠宝饰品

由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”…….营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。

4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识

顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道;“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。

做珠宝的总结心得体会篇4

得随着电商时代到来，社会化网络大环境衍生出许多赚钱的路子，“粉丝经济”这一网络新玩法也玩出了高度。“粉丝经济”是企业将关注的焦点注入到个人或某个点上，它顺应我国和国际市场的需求，拓展了企业业务时间和空间，大大增加了销售额和利润。今天我们请来了成都知名网红：梦鹿珠宝的创始人-妖婆，来给大家分享关于她和她的粉丝们不得不说的故事。

项目背景

梦鹿珠宝是一家以纯网红粉丝经济为基础的定制钻戒品牌，其创始人也是著名的草根网红老妖婆，从3万元起家做到年流水2000万，团队才20人，其以注入品牌价值观——高潮文化的粉丝经济玩法非常值得更行各业的创业者们体会和借鉴。

对话原文

高臻臻：刚才不好意思啊，刚才是给大家开了个玩笑，脑细胞从去年开始到现在，已经拍了五十多期节目了，我去年也写了六十多万字，我自己都搞得非常疲惫，所以今年的话想换一个形式，以采访2010年以后开始创业的比较厉害的创业项目的老板的访谈式的东西。

老妖婆：2010年。

高臻臻：对，2010年以后的。专门来讲述他们怎么从零到一的创业过程。好了，老妖婆，你现在准备好录口供了吗？

老妖婆：准备好了。

高臻臻：好，我们现在开始。

高臻臻：梦鹿珠宝到现在，有多长时间了呢？

老妖婆：到今年，整整七年。

高臻臻：七年了，当时你们最早的时候，是几个人来做这个事情的呢？

老妖婆：我和我的闺蜜崔崔。我们大学是一个宿舍的挚友。

高臻臻：就是两个人起家。

老妖婆：对。

高臻臻：当时最早的时候花了多少钱呢？

老妖婆：一共两个人投入下来，三万多。

高臻臻：三万多，那么少。当时你们三万块钱起家，这三万块钱主要是花在哪些地方呢？

老妖婆：第一个就是，总部的硬件设施配套，就是货柜、模板，大概就花了两万块钱左右，然后花了几千块钱的房租，七百一月，押一付三，剩下的一些就是，花了三千块钱装修店面，就是把墙刷了一下，再找了几个学艺术的学弟，把墙面刷成像钢琴一样的那种。

高臻臻：开始的时候确实挺不容易。那我想问一下啊，就是在初期的时候，第一次你觉得你是有意识的去做的宣传或者推广，是一个什么样的形式？

老妖婆：我觉得第一次宣传应该是在市调，就是很多人不觉得市调是一个渠道，或者是宣传方式，比如说那个里面就会写我们加盟的那个品牌，和周大福、周大生放在一块，就会问他，以下哪些珠宝品牌你听说过？

老妖婆：我们最后一个问题是，如果有一个珠宝定制品牌是在写字楼上，然后它的性价比，同样的品质比传统珠宝店便宜一半，你愿意到写字楼来体验吗？其实就是这样一个问题，让我感受到成都市场的那种开放和接纳新事物的那种心态，应该是两百份，估计有百分之七十左右的人是说愿意，就是非常愿意的那种感觉，我很开心。但是最后这些所有人留了信息以后，我们一开业，我就给这些人打电话，加qq，打电话，感恩他们在我们创业初期，给到我们的支持，我们现在的店已经开起来了，在哪里，欢迎您随时过来。

高臻臻：有转化吗？

老妖婆：有转化。

高臻臻：哇喔，两百份就有转化。有多少转化？

老妖婆：我记得的，我印象深刻的有两个人。

高臻臻：很不错了。

老妖婆：对。因为我们当时做调查问卷就是在婚纱摄影的门口做的。

高臻臻：很精准。

老妖婆：很精准。我并不是随便去挑的一些路人，然后来做的嘛。

高臻臻：你这个高潮文化怎么来解释？

老妖婆：高潮这样的一个词，其实也不是我自己定位的，就是现在有很多人问我，妖婆，我创业我应该有什么样的定位？我说你先做，市场会给你定位的，高潮这个词，也是我的粉丝，因为之前我有一句话，经常在微博上说，跟着妖婆超，每天都高潮，所以突然有粉丝说，妖婆你就是我的高潮女神，妖婆你创立了高潮文化，你就是铁脸名媛。所有的这些大家觉得铁脸名媛、高潮什么的，都是他们（粉丝）赋予的。

高臻臻：其实你这个答案，我自己觉得不是特别满意。你知道我最喜欢的，你以前告诉我的解释是什么吗？你告诉我了一句话说，高潮文化就是要解放、解救夫妻之间的不高潮。

老妖婆：我觉得高潮，就是现阶段对我而言，我觉得高潮是一个女性不要去依赖环境，而是我们要去创造环境的这种高潮态度，所以价值观来讲的话，我之前确实有段时间，很想把高潮就作为梦鹿的价值观去输出，但是其实大部分女性，大家的天性真的是不一样的，你让她们成为我这种状态，我说实话，可能真的有点难。最后，我一直在反思一个问题，高潮的本质是什么，也是你给我的答案，它的本质是我活出了我真实的状态。

高臻臻：做自己。

老妖婆：对。妖婆的真实是高潮，那你的真实是什么？就是说它的答案是不一样的。

高臻臻：你现在两个手机号，一个手机号微信最多加五千好友，你相当于有一万个关系很强的粉丝。这一万人对你现在的业绩，对你直接或者间接的这种，比如说他们介绍人这种，有影响的，大概占你们销售额的多少？

老妖婆：没有一个明确的数据。

高臻臻：你自己感觉。

老妖婆：我觉得粉丝购买应该占总营业额的百分之七十（因为很多客人来实体店都会问老妖婆在吗）。去年吧，去年一整年，很多人都发现，我再也没有说高潮这个词，我也没有太直白的去表达，我最真实的那种生活态度，就出现了粉丝停止不前，然后销量也是处于一个，倒没有下滑，就是很稳健。

高臻臻：就没有增长。

老妖婆：对，没有像14年那样，那么猛增的状态，粉丝有任何疑问，再晚我都会一对一跟她们解答。

高臻臻：你每一款，特别是早期的一些设计，都是跟你自己个人的情感，或者是生活经历相关。

老妖婆：举个例子嘛，我们家的三大爆款，到现在卖得最好的两大经典系列，一个是moon love系列，月光之爱，它是当年我给夏爷求婚的时候。

高臻臻：你给你老公求婚？

老妖婆：对，因为我觉得，这是一个表白的场景的话，它为什么用月亮的元素，因为它是一个月亮的造型，我跟设计师说，我觉得月光很皎洁的感觉，最能代表我的内心，我要勇敢地去给我心爱的男人求婚，我不想失去他，我不想夜长梦多，这么好的男人被别的女人抢走了，这就是我内心最纯真、最纯粹的想法，我觉得月光能表达我内心这种纯真和真实。所以我当时那条项链设计一出来，并且我在给我老公当年求婚的时候，还和设计了同款的moon love的钻石对戒和吊坠，到现在都是我们家热卖的系列。

老妖婆：在我的moon love系列，就是月光的系类，就是代表我内心的纯真和纯粹，我觉得这是代表一个女性的初心，我们的初心永远都是一个纯真的小女孩，我们要活的纯粹一点，那对于梦想的话是我的七年创业经历告诉我，是因为我有不甘平庸，对于梦想的这种追求，所以我们今年会马上出一个新款，是一个choker，就是这个杀手不太冷里边，那个小女孩戴的那种饰品，然后它是用藤蔓的元素，来做的二十六个字母，这样一个choker系列，就看起来很自我的一种状态，然后它用丝绒的带子扣在这个颈部，戴出来就很有自我，就用一个choker不甘平庸，来代表我们对梦想的态度，然后另外一个，就是在有初心和有梦想后，我觉得女人还应该拥有一个最重要的东西才能代表你的真实，就是你有什么样的信仰。这是你从初心到梦想的过程中，你应该坚守的原则和坚守的信念是什么，这个信仰的话，又是我真实的故事，不是我现在为了去说这个点，而去捏造的，这个故事就来自于我跟我宝宝的故事，臻臻哥应该知道的，曾经失去过一个宝宝，他离开我，我很痛苦很伤心，但是我觉得，应该就是去思考他为什么会离开我，我这个人很乐观，我当时在想，他离开我，是我跟我合伙人同时怀孕，这样的同时怀孕，会影响到公司的发展，所以他先离开我一段时间，你自己先去玩一玩，怎么的，然后我是觉得他是因为爱我，所以他会离开我。这也是我们每个人来到这个世界上那么努力，我们其实也是因为想爱与被爱，所以我当时为了纪念这个宝宝，我就做了一款设计，就是以鹿角的元素，因为鹿角很有灵性，我把对于宝宝健康的给予，就融入到这样为爱而生的钻石项链和钻石戒指里边，这一个系列到现在也是我们家，最经典、最热卖的系列。其实我还想跟你分享一个，就是我每次跟别人讲，为爱而生这个故事的时候，我老公很不开心，他总说你为什么总要把我们之前那种感觉很痛苦的经历去不停地跟别人讲，我说说实话，我已经从那段经历里面走出来，我为什么能走出来，是因为我已经明白了，为爱而生这样一个信念，我觉得因为这件事情，我得到了我的信仰，就是爱。

高臻臻：关于老妖婆和她的这个梦鹿珠宝，我也有很多自己的心得和体会，总体上来讲的话，我觉得他们是做得非常棒的一家企业，因为他们是完全的草根企业的成功案例，最早的时候三万块钱起家， 做到现在，两千多万产值一年，而且才只有二十多个人，所以这种东西，比如她的这个ip的一些做法，网红的一些做法，社群的一些玩法，是非常值得很多创业的老板去学习和体会的。但是我这里的话也有自己的一些想法，假如说是我的话，有可能会做两个品牌，来做同一个事情，什么意思呢？我会把老妖婆和梦鹿珠宝分别成立两个品牌，进行品牌分离，老妖婆就持续的输出老妖婆的核心价值观，比如说高潮文化，但是梦鹿珠宝，甚至以后很多很多东西，都是从属于老妖婆旗下的品牌，但是老妖婆这个品牌的话，她自己不需要去做盈利，就只做好精神层面的价值观，这种感觉就像明星，他最多是代言，但是未必要自己去亲身经历的去做一些事情，这是我自己的一些看法。

关注“脑细胞”微信公众号，解锁200万字的《高臻臻的营销日记》

做珠宝的总结心得体会篇5

在面对竞争激烈的市场环境，我们为顾客提供的绝不仅仅是有形的珠宝，还包括了围绕珠宝开展的更多知识服务、技能服务与情感交流。珠宝首饰，属于奢侈品的其中一种，不仅仅要了解本行业，也要了解更多的其他奢侈品行业，在和顾客的接触中，获得更多的谈资与顾客沟通，让我们也能在其中提升自身的专业素养，了解更多的知识层面。

这次的培训让我意识到以前在工作的时候有太多的误区和盲点。在这次的培训中了解到了许多销售和与顾客沟通方面的技巧。还有，销售过程中，推销是我们与顾客沟通的过程。如果我们把生活中的不满情绪带到工作中，那么就会影响销售进而失去了顾客。所以最重要的就是要调整好自己的心态，以最饱满的精神状态来迎接顾客的到来。在这些的前提上，让我深深的体会到过硬的专业知识和良好的`沟通才是成功的基础。

通过参加公司这两天的培训课程，本人在这次培训中受益颇多，简单总结如下：

1、开拓了思路，从更深层次理解了销售方面的技巧，能够站在更高的角度去考虑和分析销售中遇到的问题和它的解决方法;

2、通过对同行业、不同内容的案例分析，使知识结构更加丰富，大开眼界;

3、通过培训讲师耐心、认真的讲解，消除了很多在销售中存在的很多疑问。

通过这次培训，使我非常及时地弥补了我的不足，开拓了思路与视野，也认识到对专业知识的掌握和多层面知识了解的重要性，理论加实践，这些对于本人今后的工作中有着极大的裨益。

本人在今后的工作中，会不断的激励自己，及时地调整好自己在工作中的状态和心态，迎接每一位进店的顾客，提高成成单率，做到最好!

做珠宝的总结心得体会篇6

我们的很多朋友都是做珠宝销售，有些甚至已经做了十几年之久。疫情期间，他们之中的大部分人都转到了线上。虽然没太多交易，但一个个玩得很开心。

疫情之后该怎么做好珠宝销售呢？为此，我们最近采访了一部分朋友，从中总结出了一些小小的经验，与各位小伙伴分享。

a. “二八原则”这里没有任何“把人分为三六九等”的意思，只不过在销售过程中，“80%的交易来自20%的客户”这句话总是不假的。我们的朋友们建议，在做珠宝销售的时候，无论线上还是线下，一定要明白自己的关键客户（key customers）是谁，然后再“出击”。

当然，需要强调的是，那“80%的客户”并非不重要。相反，在疫情之后，他们似乎更加重要了。

只是，我们要时刻都提醒自己：大客户，始终是大客户。

b. “一对一”的感觉很重要无论是那“20%”还是“80%”，只要是客户，都喜欢“一对一服务”的感觉。这一点在线下实体和在线上店铺都是一样的。为什么线上要设置“客服”这个职位呢？就是想通过一句句的“亲”，让客户觉得自己“被认真对待”。

这么说的目的，不是让销售人员去提供假惺惺的服务，而是希望销售者能真正意识到客户心里想的是什么而已。

c. “我想被看见”美国有一个奢侈品销售专家叫kathleen cutler，她提出的这个“理论”也得到了我们的小伙伴的认同。比如一个客户在店里，虽然“不想被打扰”，但“很想被关注”。“求关注”的心态，是普遍存在的。这是一种正面的、积极的心态，所以珠宝销售一定要重视。

“被看见”的另一层含义，是销售者自己要“让客户看得见”。最简单的方法就是经常发朋友圈、群消息等等。有人说现在的人基本不看朋友圈，其实并非如此。他们只是在“需要的时候”才看朋友圈。此时如果没有你的消息，你确定他们能想起你来？

d. 耐心，耐心，耐心这其实几乎是所有老销售“惯用的套路”了。我们的朋友中，凡是疫情期间业绩还可以的那几位，没有一个不是耐心耐心再耐心的主儿。你跟ta说话的时候，感觉自己随时可以结束或继续。他们永远不会烦你提的那些问题，也永远不会主动跟你说拜拜。

这里面有一个矛盾，就是客户究竟希望销售者滔滔不绝还是简洁明了？这其实分人。不过有一个道理是互通的：再怎么喜欢简洁回应的客户，也希望你能“有问必答”。对不对？

以上四点与各位小伙伴分享，祝大家工作顺利。

diamond spectator