大家在开始所有工作之前都需要写工作计划，大家在写工作计划的时候，都要保证自己的思路是清晰的，以下是尚华范文网小编精心为您推荐的工作规划与工作计划6篇，供大家参考。

工作规划与工作计划篇1

——凝心聚力创“四星” 奋勇冲刺铸辉煌

新学期将是我校攻坚克难，争创省“四星级”高中的最关键时期，全校上下需进一步落实科学发展观，全面实施素质教育，继续加强基础建设、队伍建设和制度建设，优化教育教学工作，苦练内功、深化管理，努力提高教育质量和办学水平，以强烈的忧患意识和合作精神，自强不息，争创四星级高中，办人民群众满意的优质学校。

一、切实抓好队伍建设

面对教育教学改革和新课程的实施，教师迫切需要转变教育观念，实现教育民主，要有良好的素养、广博的知识和创新的能力。面对竞争，要不断增强质量意识、合作意识，加快提高教育能力与教学水平。面对时间紧、任务重的工作压力和争创挑战，全校上下要进一步发扬“自强不息，争创一流”的精神，将压力变为动力，把困难作为磨炼提高的机遇。以争创促工作，以我为争创做贡献的主人翁态度积极做好自身工作，以规范要求为标准，共同努力，力求教育、教学、管理、服务都有质的提高，从中发挥潜能增长才干。

1．全体教职员工都要不断深化以身立教的观念，自觉遵守《中小学教师职业道德建设暂行规定》、《华光高级中学教师师德师风建设十项规定》及《教师自律十五条》，规范言行、严于自律，要以优良的师德风范来影响学生，增强教育的感染力，牢固树立教书育人、德育为先的观念，树立科学的教育观和人才观。

2．要认真学习贯彻《江苏省中小学管理规范》，增强管理意识，依据教育现代化和学校工作管理的需要，细化管理规程，规范各项工作要求，强化管理责任，每位教职员工不仅要做好管理规范的执行者，而且要成为科学管理的推动者，切实把各项管理规范落到实处，全面提高我校教育管理水平。

3．继续推进名师工程，让名师名校相映增辉。根据学校三年发展规划，学校启动了“名师工程”，本学期力争做到每一门学科有一至二名学科带头人。学校将以溧阳市“四类”优秀教师的评选为突破口，对教学理念新颖、教学方法有创新和教学实绩突出的教师提供舞台和空间，有计划地推出校园名师，充分发挥他们对整个教师队伍的辐射和带动作用，以实现“名师扬名校”“名校出名师”的良性循环。

4．更扎实地进行青年教师的培养工作。本学期学校将继续实施“蓝青工程”，加大青年教师的培养力度。把青年教师培养的重点放在课堂教学一这方面，以期尽快提高青年教师的授课能力。导师和被指导教师要严格执行《华光高级中学师徒结对协议》中的有关听课的规定。导师要切实做到课前指点，然后进行示范，在青年教师授课后再认真评点，多给青年教师听课、学习的机会，多听青年教师的课。教科室将安排几场由学校或溧阳市范围内名师认真准备的评课活动，从一节课的整体设计到细节处理等方面对青年教师进行深入的评课。各教研组还要充分发挥教研组办公的优势，加强集体备课与集体指导，布置刚上岗和未完成高中循环教学的教师做适量的高三习题。

5．学校行政和校党总支与工会、共青团相互配合，开展形式多样的教师论坛活动、读书征文活动、谈心交流活动，浓厚学习、交流、合作、共进的良好氛围，倡导正确归因，换位思考，优化工作环境，营造“爱校、和谐、文明、奋进”的校园文化。

二、扎实做好德育工作

我们将以创建江苏省“四星级高中”为契机，全面提升我校的德育工作水平。不断更新德育观念，坚持德育创新，加强德育工作的科学性、针对性、实效性，形成德育特色，提升育人质量。以学生为本，以发展为主题，以文化为载体，加强活动育人。

1．切实抓好理想教育、道德教育。教育就是要为中华民族复兴的理想服务，要以“人人是才”的办学理念为指引，引导学生把个人追求与社会需要结合起来，激励他们自立、自强、自信、自律。各学科都要有与学生认知和身心发展相符合的教育目标，帮助学生提高社会责任感，强化学习动机，确立正确的人生追求，要逐步提高各年级班会课的质量，年轻班主任力求备详案，推行热点专题交流、班会听课制度，以期相互学习、交流、提高。

2．弘扬华光革命传统，形成德育特色。我校是在陈毅、粟裕等老一辈革命家的亲切关怀下创办的革命老校，我们要充分挖掘学校的革命传统资源，参观校史馆，开设好校史校本课程，邀请革命前辈作专题报告会，积极组织各类社会实践活动，积极发挥革命传统德育基地的育人功能。举行《新四军在江南》图片展，组织学生进行征文比赛等，用革命传统教育学生，培养学生艰苦朴素的精神、吃苦耐劳的毅力、敢于拼搏的勇气、勇于承担责任的品格，加强学生思想道德建设，促进学校精神文明建设，使之成为学校德育工作的显着特色。学校将在充分利用校会、班会、国旗下讲话等有效途径开展学校革命传统教育的同时，积极组织开展内容丰富、形式多样、生动活泼、喜闻乐见的革命传统教育活动，陶冶学生情操，并注重活动的生动性，努力打造活动精品，彰显革命传统学校特色。

3．以“人人是才”的办学理念和“诚毅”校训为指引，努力锻造符合华光特色的校园精神文化。学校的创建者和先辈们都以救国光复中华为己任，这种忠诚也正体现出对祖国对民族强烈的责任意识。在诚信、责任意识淡薄的当今社会，强调“诚毅”更有其现实意义。应该说校训中蕴含的责任、敬业、务实、勤奋之意，是我校的一贯作风；学校把“诚毅”作为校训，并与办学理念有机结合，作为对师生高度概括的总的严格要求，以“明诚弘毅，勇担责任，立志成才”为主旋律开展各项活动，如为校训“诚毅”找理由征文竞赛、成才励志报告会、优秀学生或校友作品展览、开设校史校本课程、印发校友博士纪念册、举办“校园体育文化艺术节”为体艺人才提供展示舞台等。通过这些活动，建立起学生的“诚毅”精神，提高学生的内在涵养和综合素质，为成长成才提供精神文化氛围。

4．进一步抓好各环节教育管理，努力形成有序的校内教育环境。对教育管理的各个环节尽可能要求细化并落实到位，杜绝“破窗效应”，提高教育的实效性。继续做好德育处负责的日常督查机制，做好检查教育与评比工作，推动常规管理，促使学生好习惯的培养和形成。

5．积极组织学生参与创星活动，教育学生在各项活动中提高认识、锻炼才干、学会合作、做出成绩。在各班级开展“向不文明告别”、“我为争创作贡献”等系列活动。同时，利用节假日组织开展形式多样的社会实践活动，引导学生走进社区，开拓校外活动，通过活动课程，丰富学生校园生活，增强实践能力、合作意识和组织才能。

6．打造“生命教育”品牌。广大教师尤其是班主任要充分认识到生命教育的重大意义。要组织全校性的大讨论，要组织广大教师撰写生命教育的心得、论文，将学校的生命教育进一步引向深入。要不断挖掘生命教育资源，从中形成学校的生命教育校本教材，构造本校的生命教育教材体系，提升学校生命教育的总体水平，为学生的坚强体魄、健康心灵、健全人格打下牢固根基。继续组织开展有教育意义、以人为本的生命教育系列活动，形成系统的生命教育主题活动系列，创设生命教育校园环境，帮助师生认识生命、珍惜生命、敬畏生命、欣赏生命，提高生存技能，提升生命质量，为学生将来实现人生价值、获得圆满人生打下基础。

7．充分发挥校电视台的作用。校园电视台是学校德育工作的一大亮点。本学期校园电视台将继续关注时事、大事、校内、校外、教师、学生，以喜闻乐见的形式，紧密配合班会活动，贴近校园生活，树立身边典型，昭示全体学生，以弘扬正气，激励先进，鞭策全体师生共同进步。

8．加强德育科研，提高德育管理水平。本学期学校将继续开展国家级课题《高中学生心理探究及指导策略》研究活动，从中细化出德育支课题，加强德育科研，聘请有关专家来校开办讲座，密切关注学生心理素质的发展，挖掘学生的潜能，帮助学生形成健全的人格，具备良好的心理品质，培养承受挫折的能力、超越自我的勇气。尤其要重视离异家庭、特困家庭学生的教育研究。

9．完善“优良班集体”的考评制度，制定并实施《华光高级中学见习班主任工作条例》，有针对性地培养学校班主任第二梯队。进一步完善班集体考评制度，在原有的“优良班集体”中，进行全校性的评比，每学期评选出一个全校模范班，命名为“诚毅”班，作为推荐为溧阳市、常州市先进集体的预备班，以促进班集体建设的进一步提升。

三、努力提高教学质量

教学活动是学校工作的中心内容，只有不断优化教学过程，提高课堂效益，才有可能提高教学质量；只有真抓实干，把各个环节工作落到实处，提高教学质量的目标才能够实现。在教学活动中要努力激发学生的学习热情和积极性，重视学法指导和良好学习习惯的培养。

1．进一步落实教学常规管理，探索教学管理新途径。从加强行政随堂听入手，抓好备课、上课环节，提高优课率；从进一步落实作业分割制，切实提高作业布置的质量；从切实实施好阶段性测试入手，抓好教学的阶段性过关，促进教学质量的稳步提高。

2．在教学过程中，重视对学生的研究，做好科学定位、因材施教。创建工作与提高教学质量是相辅相成的，我们要全面提升教与学的境界，引导学生把握好课堂每分钟，全面提升学生的学习境界，主动提高学习效益。教师要更新观念，磨练教学基本功，围绕“精讲，勤练”的上课基本要求，创设民主、和谐、主动的教学环境，提高学生成绩的优秀率，从而增强创建的竞争力。

3．认真做好高三毕业班工作。继续从教育管理和提高教学效率两方面入手，进一步发挥班级教学团队作用，责任到人、分工协作，以求宏观管理从紧，个别指导从实，在全面提高教学质量的基础上，努力提升优秀率，力求二本达线率上再创新高。

4．进一步加强对新课程的研究。首先要做好高二学业水平测试的备考工作，同时加强对选修课的学生选科指导工作。在研究性学习的开展和校本课程实施等方面积极学习借鉴先进地区、先进学校的经验，作出切实可行的安排，稳步、扎实地推进新课程的教学活动，力求在难点上有新突破。认真学习贯彻江苏省08年高考方案（草案），了解其精神实质，指导各年级的教学工作，以适应新高考。

5．认真贯彻《学校体育工作条例》，牢固树立健康第一的指导思想，遵循以提高全体学生健康水平和身体素质为目标的体育工作方针，以田径高水平试点校的建设为重点，不断加强运动队的建设，注重学生的“身心两健”，确保学生每天一小时的体育锻炼时间，积极开展班级、年级长跑活动，有计划地把田径体育特色项目活动纳入体育教学和课外活动当中，力争学生参加田径体育特色项目尤其是参加长跑活动人数占学校学生总数的50%以上。积极开展阳光体育活动，举行体育节、运动会、小型体育竞赛、体育知识竞赛、体育文化的宣传普及活动以及心理健康活动，使全校上下有着积极阳光的体育氛围，使我校的学生身心素质得到很大的提升，形成我校鲜明的体育特色。举办好10月份举行的溧阳市中小学田径运动会，积极筹备江苏省第九届中学生田径运动会。

四、教科研工作

本学期学校教科研工作将在“人人是才办学”理念指引下，以推进新课程改革为中心，以提高教学质量为重点，以课堂教学为立足点，积极进行课改实验，深入开展校本研训，认真做好教学研究、教学指导、教学服务，教师培训工作，全面提高课堂教学水平,提升教师的专业素养和业务能力，扎扎实实推进素质教育。

1．加强学科教学资源库的建设。各教研组依据教材的重难点，有计划安排，对重点篇目或章节进行研究，以形成高质量更实用的教案，并针对高考考点要求，编写复习教案或资料，逐步形成适合我们学校使用的教学资料，以上两种材料都以电子文稿的形式集中保存，然后逐步积累。高三要对使用的复习资料进行分析比较，对新颖科学的资料作出恰切的评价，以便于下一轮毕业年级参考使用。

2．抓实课堂教学研究。课堂是素质教育的主阵地，课堂教学研究是教学研究的中心环节。本学期，各教研组要继续组织学习《常州市中小学课堂教学建议（常规）》和《溧阳市华光高级中学教学常规和教学工作管理若干规定》，认真组织开展四种形式的公开课，即课改实验课、组内研究课、对外展示课、青年教师汇报课、竞赛课，做到所有公开课都录相，课后都进行认真研讨，先由授课者说课，然后进行评课，说课稿、评议记录、录相资料齐全。 “常态课”、“常规课”多元并存、共同发展的课堂教学研究思路，切实提高好课率。

3．有针对性地开展校本培训工作

校本培训在提高教师理论修养、个人素质以及校本研究、校本课程开发和提高教育质量之间起着承上启下的作用。本学期将从以下几个方面开展校本培训工作：

（1）倡导“让读书成为一种习惯”的学习理念，每位教师每月至少精读一本教学杂志、每学期至少研读一本教育教学专着，适时开展“读书交流会”、“教师论坛”等活动，促使教师自身的教育教学观念得以更新和深化。

（2）加强现代教育技术能力培训。以溧阳市现代技术能力校级骨干教师为指导教师，以学科教研组为组织单位，利用业余时间和指定时间相结合，开展全国中小学教师教育技术水平考试（初级）培训，力争在20xx年下半年水平考试中，合格率超过95%。

（3）加强教育研讨，举办一到二次以“新课程与教师行为变化”为中心议题的教育沙龙活动。要求教师先围绕中心内容，大量查阅有关资料，然后进行深层思考和广泛的研讨交流，从实践中探索、总结，使教师的科研能力不断提高。

（4）重视专家引领作用。利用“北京师范大学远程教育示范学校”资源优势，继续聘请北京师范大学教授或聘请常州市教研室专家作教师专业成长方面的讲座。进一步发挥我校特聘特级教师张志朝、严华银、杨志方对教育教学工作的引领作用。

4．认真进行课题研究。要做好国家级课题《高中学生心理探究及指导策略》的结题资料的收集整理工作，适时请专家对课题进行评估。同时，继续抓好国家级课题《信息技术环境下校本课程的开发研究》的华东七省市课题《新课程背景下高中课堂教学有效性的策略研究》的深入研究工作，坚持从教学实践中发现问题，开展问题研究，解决教学实践问题的原则，从小处着手，以个案研究为主要方法，以行动研究法为主要手段开展课题研究。重视课题资料的积累。

5．进一步高质高效完成校本教材、选修教材的编写工作，加大校本课程及选修课程的推进力度。校本课程是以学校为基地进行的充分体现学校自身特点的个性化课程。根据创建四星级高中的要求，本学期期初，学校将继续依托学科骨干教师，充分发动全校教师完善校本教材和选修教材的编写工作。

五、争创与保障工作

争创省“四星级”高中关系到学校的发展与未来，也关系着全校每位教职员工的切身利益。新学期是争创工作的最后冲刺阶段，工作多、任务重，涉及到学校工作的每一个层面，只有全校上下齐心协力、奋力实干，才有可能克服困难，使各项工作取得显着性提高，变愿望为现实。

1．要抓紧完成硬件建设，进一步改善办学条件。做好十二件事：⑴数字化探究实验室的建设；⑵地理专用教室的设备安装；⑶图书馆的改造；⑷新建实验楼弱电线路到位；⑸安装电子显示屏；⑹扩建学生机房；⑺搬迁教师阅览室；⑻装修、搬迁校史室；⑼音乐室、美术室的改造；⑽校园绿化地带的修复及新建；⑾道路改造及各项维修相关扫尾工作；⑿教工餐厅的改造。

2．加强校园文化建设，打造革命传统品牌，形成特色文化，优化教育环境，促进学校可持续发展。如：完成陈毅雕塑群、道路文化灯箱、博士廊及新校史室的布置、校本教材《华光文读》的印发工作等。

3．随着学校的深入发展以及争创要求，必须进一步加快校园网建设、完善工作。要进一步推进无纸化办公进程，电教组要配合各部门规范各项信息管理及运用工作，提高信息网络的应用水平。

4．抓紧抓实各项争创迎检准备：①完备的评估材料；②全面介绍学校的专题片；③反映学校体育特色的成就展；④贯彻新课改精神、高品位的“教师论坛”；⑤学生研究性学习成果展；⑥组织有序的课外活动；⑦高水准的升旗仪式⑧高质量的广播操展示；；⑨深受好评的优质课等。

5．教辅人员要进一步规范工作职责和管理流程，做到职责明确、服务优质、维护及时、保障有力。后勤部门要厉行节约，运用现代管理手段，深化校内物资管理，建立物资购置、进库、使用、领取、归还等电子帐目；同时进一步做好对食堂、宿舍的管理工作，特别是对食堂的卫生、安全监管工作，力求食堂服务有进一步改进。

6．要不断增强安全意识，积极开展安全教育与管理，落实安全工作责任，积极与相关部门配合，改善安全管理工作。同时做好防病、防疫的宣传教育与校园卫生管理，从广泛教育与严格管理两方面入手，创建“安全文明校园”。

老师们，历史赋予我们艰巨而神圣的使命，让我们从现在做起，从自身做起，把小事做好成大事，把凡事做好铸就辉煌。为了能高分通过四星评估、为能成为四星级学校的一员，我们华光高中的每一位师生员工都在积极努力着。华光高中即将翻开新的一页，我们为之兴奋、为之自豪！只要创星成功，每一位师生员工都将是有功之臣，我们的贡献将载入校史。

现在离四星现场评估还有最后一个多月了，我们离胜利还有一步之遥。但我们还有许多工作没有到位，比如：学校的设施设备、环境布置、环境卫生，学生的文明礼仪以及文明有序的用餐等等，为了把学校最好的一面展示出来，希望老师们继续保持高昂的斗志，进行最后的冲刺。我们要发扬连续作战的精神、特别能战斗的精神，把任务完成得更好，更出色！

让我们积极行动起来，奋战最后一个多月，从我做起，从小事做起，齐心协力，团结一致，以优美的环境、井然的秩序、文明和谐的形象和一流的业绩，向省评估院的领导、专家展示我们华光人的风采！我相信，在全校师生的奋力拼搏下，我们有信心、有能力、也一定能够顺利通过四星级学校的评估验收！

预祝我校创建四星级普通高中取得圆满成功！祝老师们在新学期万事如意，再创佳绩！

工作规划与工作计划篇2

作为公司的新进员工，也作为这个职业的新手，我主要将它们计划成了五点，以便接下来的工作安排：

第一点：与本行业相关的业内和业外的专业知识学习，尽快熟悉公司的工作模式和工作制度

因为不同的客户，我们会遇到不同的问题，某些时候客户的某些问题可能超出了我们的产品，所以在这个时候，专业要求我们必须马上把最准确的讯息传递给客户。反之，客户的感受会是怎么样的呢?他的第一感觉肯定是你不够专业，紧接着他会想到这个公司。因此，我认为这一点是重中之重，也是最基础的。

第二点：与客服有关的专业知识学习

首先，作为客服，最基本一点就是电话礼仪。接听电话时的语气、速度、说辞、态度是直接影响到客户对你个人以及公司的第一印象。语气轻柔、说辞简洁明了、态度热情诚恳等等，都是作为一名专业客服所必备的。其次，客服的心态、思维反映能力。也许在某些人看来，客服是一个多么简单的工作，但是深入思考后，并不是你所想象中的简单。当你在接听了成千上万的电话或是遇到某些刁难客户的之后，你是否还是能如之前那样语气轻柔、思维冷静清晰呢?而最重要的，在经过了这么多种种状况之后，你是否学会了思考，学会了揣摩。揣摩什么?揣摩客户的心理，"对症下药"!如此，就不会是你被客户牵着走，而是你变主动，引导客户了。做到这一点，对于处理客户问题，包括客户投诉，就会临危不乱了。

第三点：组织与管理能力

只要是在一个团体里，你就应该培养一下你的组织与管理能力，现在它不仅是作为领导地位的人员才独有的。当然，话说回来，只有你学会如何地去管理和安排你的工作，将来你的领导能力则更能得到更大的发挥。只有你学会管理自己，你才能有资格去管理别人。

第四点：对技能的要求

一、提高自己的技能，能独立快速的完成工作，尽快学会公司的智能产品控制平台。

二、个人对公司的自我价值体现。让客户感受到我们的服务理念。用客户的专业、热情、诚恳拉近与客户的距离，让客户自发自愿地与我们合作，得到客户的认可是我们在工作中所获得的最大的荣誉。

第五点：客服体系的建设

丰功未来的发展就是服务，所以公司未来服务体系的建设也相当的重要，永远做到客户是上帝。

工作规划与工作计划篇3

不知不觉间，新的一个月又一次到来了。随着工作的推进，我们迎来了20xx年的11月！意识到这一点，我们公司上下xx人都开始紧张起来！到了这个时候，基本上已经是就是年底的最后冲刺了！一年中能取得多少的成绩，全都看这段时间的冲刺！

作为客服部的一员，我们在成绩的排名上一样有着非常明确的竞争性。如今面临着11月的到来，每个客服部的同事也都在暗地摩拳擦掌，希望能在这一年取得个好成绩。

此次，同样作为客服部的一员，尽管我在部门中的经验不比其他同事丰富。但我也希望能在年末取得出色成绩，好能证明自身在这一年来的成长！为此我在此对11月的工作计划如下：

一、工作思路

从时间上来说，如今已经几乎进入了一年的最后阶段，在此阶段继续大幅度的改变自身的工作方式并不是明智之举。但考虑到我在近期来的工作状况，我需要从目前的基础上下下手，尽量优化自身的工作方式，最大化的提升工作的成功率，以此提升效率和成绩。

但也不能一条思路走到底，在工作中，也要更仔细的观察问题，并及时的做出适合的改进。

二、针对工作的调整

面对的年末的冲刺阶段，作为xxx公司的客服员工，我也必须对自身进行严格的要求和调整，这样才能在工作中更好的提升成绩。

首先，要提升个人状态，保持良好的作息安排，防止出现自身状态的不佳。

其次，在每天的工作中都要做好反思和计划，认识近期的工作情况，并及时的改进。

再次，要保持工作的规律性，加强自身的耐心和积极性！面对工作的困难也不能轻易放松自己！

最后，对工作更高要求也会给自己带来更多的负担，要做好自我的调整，保持良好的心态来面对工作。

三、工作的计划

在这个月的工作中，首先最大的目标就是做好新客户的开发工作。这作为最基础的工作是毋庸置疑需要重视的一点。其次，对老客户的维护也必不可少，但要在工作中注意主次，合理的安排工作才能有效的提高成绩。

最后，在这个月的工作中，最重要的不仅仅是努力，更是要发现自身相比优秀同事们的不足，要对比这份不足，并积极的去弥补。但也不能照搬全学，要让自己能在工作中活用这些工作中的知识，以此提高自己。

时值年末，大家都非常亢奋，我也必须在这个月开始更加严格的要求自己，这样才能在今年取得更好的成绩！

工作规划与工作计划篇4

根据公司《20xx年工作总结与计划》中提出的客服部20xx年工作总结和存在的诸多问题，我部门经过开会讨论提出以下20xx年下半年计划和措施：

一、下半年工作计划：

1、x月份之前统计三年以上欠缴物业费业主的详细资料，做到每户业主姓名、联系方式、欠缴年限、欠费金额准确无误。

2、x月份开始催缴多层20xx年度物业服务费，贴催费通知、电话通知、短信通知，营造缴费氛围。

3、x月份伴随着暖气停暖，各项维修开始进行，在接报修工作中做到不管大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访。

4、狠抓团队的内部建设，工作纪律，严格执行公司的规章制度，继续定期组织部门员工做好培训工作。

5、定期思想交流，每周总结前一周工作和讨论制定下周工作计划。

6、定期召开各部门服务质量评定会，规范客服人员服务，丰富、充实专业知识，为小区业主提供更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习、培训等方式来提高服务技能。

7、完善业主档案，对无档案、和档案不详细的业主进行走访，借助社区居委会掌握的住户情况完善业主档案。

8、领导交办的其他工作。

二、具体改进措施：

(一)上半年年物业费收缴率仅为70%，其中有各种维修问题的影响因素之外，收费方法、奖惩制度和人员管理也存在较大问题。

1、收费方法简单;

上半年我小区物业费收缴率低，大部分收费员采取的方法是电话催缴，上门催缴时大部分家里也没有人。

针对这种情况我们要电话催缴和上门催缴同时进行，调整收费员的上班时间，确保周六、周日全部收费员上门催费。对于路遇、来访、走访业主的机会攀谈催费。

2、奖惩制度不完善、不合理;

我部门现在采取周10户收费任务奖惩办法。在收费的前期效果明显，，但是收费员间的差距较大。有的收费员基本能完成任务，但是有的收费员就一户都收不上来。随着欠费户数的减少收费难度就加大了，后期也没有及时的调整。

对于下半年的物业费收缴我部门提议：制定月收缴计划和每天走访的户数任务，工资按照月收缴任务完成的百分比和每天走访任务的完成情况发放。具体任务情况要经过慎重研究，合理科学，对收费员既有压力又有完成后工资最大化的诱惑。

3、收费员的管理问题。

上半年的物业费催缴工作中我的领导工作有很多不足，工作武断、奖惩记录不清，没及时掌握收费员的思想动态，没有及时发现问题，更没有很好的解决问题。上半年的收费工作中个别收费员对部门的工作计划和收费制度存在很大抵触，部分收费员的动力明显不足。

下半年的物业费催缴工作我要改正以往工作中存在的诸多问题，发现问题及时沟通，用温婉的态度解决问题。

(二)客服中心是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服接待的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作，今年客服中心工作纪律涣散、服务意识和工作动力明显下降。

下半年年我部要做好员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。

部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。严格执行公司的各项规章制度，对上班时间玩电脑等恶劣行为严惩。

(三)客服部的接报修、巡视工作做的不够细致，接报修记录不详，巡视区域、路线单一，不仔细，没有及时发现、解决、上报各种安全隐患和违反《临时管理规约》的行为。

下半年我部要制定严格的小区巡视、装修巡视等各项巡视标准，认真执行，严格按公司规定填写巡视记录。对接报修工作要做到不管大事小事，每一件事都有详细的记录。制作单户的维修档案，大修小修都有据可查。

上半年我部工作存在诸多不足，有新的问题，有老的顽症，但是在公司领导的指导和关怀下我部门全体员工有信心做好下半年全部工作。

工作规划与工作计划篇5

按照鲁防发29号文件的要求，国家人防重点城市和省人防重点市（县）到年底前应完成人防工程建设规划和地下空间开发利用规划（或地下空间开发利用兼顾人防要求规划）的全面覆盖工作要求，我办领导高度重视，召开了专门的工作会议，制定了详尽的年度计划，本着分批实施、因地制宜、先易后难、合并进行的原则，切实完成规划编制任务。现将具体计划汇报如下：

第一阶段（一季度）：请示汇报阶段。

按照市局要求，为将此项工作落实到实处，我办将人防工程建设规划和地下空间开发利用规划编制工作计划写入人防工作重点，于年底拟定了汇报方案，并分别向分管张县长、县政府陈县长作了专题汇报，县政府主要领导和分管县长同意开展这项工作，近期将到市局给市局领导和工程科进行汇报。

第二阶段（二、三季度）：具体实施阶段。

首先，我办向县财政局书面申请专项资金，县财政局给予大力支持，根据工作量预算所需资金；其次，由人防办主任带队，我办人防工程及地下空间规划项目具体责任人到外地考察学习，了解具体做法；第三，和县建设局沟通，掌握全县建设规划情况；第四，走招投标程序，联系并确定规划设计单位；第五，配合中标规划设计单位，做好人防工程建设规划和地下空间开发利用规划。

第三阶段（四季度）：绘制规划阶段。

根据《平邑县城区地下城市总体规划》完成《平邑县人防工程建设规划和地下空间开发利用规划》的评审和报批，做好人防工程建设规划和地下空间开发利用规划的编制工作。

工作规划与工作计划篇6

回顾20xx年，在这半年的教师生涯里，有所改进也有所不足。所改进的地方就要好好保持，所不足的地方，就应该加强学习，不断提高。我在20xx年里给自己定出如下计划：

1.加强知识储备

踏入教师行业，给我印象最深的一句话就是“想教学生学会一杯水，教师要自己拥有一桶水”。所以，很有必要要加强个人知识储备。主要从理论学习和专业技能两方面进行。我准备给自己制定个读书计划，坚持长期读书，重视对现代教育理论和专业知识的学习。专业技能方面，在毛笔字和素描等方面，也要加强练习，不断实践，从而不断提升个人的素养。

2.强化课堂教学

在教学方面，备课、上课、作业、评价、反思五大步骤要踏实做好，利用好学校优利的教学资源。多加强与各科教师的交流合作，相互间经验分享，共同探索教学规律，促进教师专业成长，深入推进课程改革，进一步提高教学质量。在教学反思方面一定要多下功夫，对学生、对课堂教学进行研究深入，为以后优质课的评选做好准备。

3.鼓励师生参展

在本学期，学生的绘画能力有所提高，下学期，我准备加大力气，培养学生绘画技能的提高。为学生争取机会，参加展览。一方面丰富学生的参赛经验，另一方面提高学生对绘画爱好的积极性。老师也要加强专业技能的提高，争取参赛，提高个人知名度。总之，在下学期，师生共同在专业技能领域互相提高、互相影响。另外，还要在校本开发上多做些研究。

除此之外，作为一实的教师，还应该踏踏实实做好学校的日常业务工作。做到认真负责，勤学苦干，为学校、为老师做好服务工作。