我们只有将自己的工作很好的回顾之后才可以写出优秀的工作报告，工作报告的写作可以让我们在工作中的不足有很好的改善，下面是尚华范文网小编为您分享的村集体工作报告8篇，感谢您的参阅。

村集体工作报告篇1

没有惊天动地的事迹，我只是一名普通的中国移动通讯公司员工。在平凡的岗位上，从事平凡的服务工作，却能让客户时时感觉到春天般的温暖，让客户感觉到我们"润物细无声"的个性化服务。

在工作中，我毫无怨言，勇敢地面对每一次工作中的困难和压力，不允许自己出现任何差错。我常告诫自己，个人的一言一行都代表的是中国移动的形象，既然选择服务这个行业，就该以饱满的热情对待这个行业，要牢记"客户永远是对的，客户就是上帝"的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和疑惑。我在进入移动的四年多时间里，多次被评为"服务明星"、"优秀员工"等，多次受到各级领导的好评和客户的一致欢迎，没有发生一例客户投诉，同事们也给予了赞誉。成绩的取得，关键在于自己的内心中有一种坚定的信念和执着追求的梦想，用自己最大的热忱服务客户。通过自己辛勤的工作以及对客户负责的工作态度，圆满完成了各项任务，同时，也收获了一份快乐而自信的人生。

大家都知道，营业前台的工作，归根结底，是和人打交道的。和千千万万的客户打交道，不是单靠一张甜蜜的嘴巴就能应付得了的，营业员必须要有良好的整体素质。自身素质的高低，又和你的文化水平、工作能力、甚至待人接物、丰富的个人内涵等方面综合体现的。每一个人，通过刻苦努力，单纯的业务技能可能会在一个很短的时间内得以提升，但是，为客户提供服务，做到这一点，我认为还远远不够。所以，在为客户进行服务的时候，不单是确保服务到位，还应给顾客以最佳的服务享受，让他们感觉到接受服务的快乐。我始终认为，给客户提供文明优质服务，不是停留在口头上的一句空话，说到底，它首先是一种内心的深刻感受，是一种心与心的交流，而不是生硬的词语和格式化的程序。说声"您好"、"请"等之类的短语谁都会，但必须要发自内心，走进客户的心，使客户来到移动公司有一种温馨的感觉。

一、真诚奉献，热忱服务

现在市场的竞争已经不存在"铁饭碗"，只有客户才是我们的衣食父母。换言之，市场竞争的失败，就会面临下岗失业；不是大鱼吃小鱼，就是快鱼吃慢鱼。记得有这样一位客户，拿着身份证到前台办理退网业务，当我询问为什么要退网的时候，他很平静的说："没有什么原因，暂时不用。"当我查到该客户每月的话费都比较高，属于高价值客户，想这其中肯定有其它原因，经过耐心、细致的和交流，才了解到这位客户经常到外地做生意，每月话费都很高，前不久在业务繁忙时手机连续两次停机了，回来后一气之下要求退网。当我了解了实际情况，我就对他说："王老板，您生意做得这么大，如果您换了号码，客户与您联系不上，对您的生意肯定有很大影响。"客户仍然坚持："我没有收到任何通知就停机了，难道对我的生意就没有影响？""对不起，您的心情我非常理解，您看这样行吗？从今天开始，您的这个号码每月由我监控，预存话费不多的时候，我会打电话通知您，以免停机给您带来不便，您说好吗？"经过一番挽留，客户终于答应继续使用这个号码了。在以后的工作中，这位老板也非常支持我的工作，我也信守承诺，对老板的话费时时关注，他的手机再也没有停过。在实际工作中要注重服务细节，客户的满意是我们的行为指引，不是问我们应该做什么，而是客户需要我们做什么。知识构筑理念，理念指导心态，心态影响行动，行动成就人生！

二、用心去服务，用爱去体验

记得有这样一次，营业厅来了一位特殊的客户。我热情迎上前去："请问您需要办理什么业务？"可是这个"傲慢"的客户却对我不理不睬，东张西望走到营业窗口，并出示了手机，最后又依依呀呀地比划起来。我这才发现是位聋哑人。由于客户身体上的缺陷，她听不见别人讲的话，也表达不清楚想要做什么，真是急死我了！我灵机一动在便笺纸上写下询问的内容，从手机上得知客户的手机号码，经过前台查询号码是正常状态，但却不能正常通话也不能发送短信，此时我想手机短信是一个聋哑人和外界沟通的唯一方式，我一定要帮她弄好。我仔细检查了一下她的手机，原来她的卡是新买的，而且机子比较老式，机子和卡不兼容。我给她补了张16k的sim卡，插入机子内，立刻出现中国移动四个字。我顺便将她手机错误的时间调整好，她在离开之前对我竖起了大拇指。

不变的服务主体，赢得的是我们在变化中日益扩展的市场份额，构筑起的是移动公司不断丰富的企业文化。不仅在服务方面我竭诚服务，在业务上面我也兢兢业业。

在营业厅工作的每一天，我都用心为客户服务，客户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我，在心与心的交流中，我深深体会到了付出的快乐。在营业前台这一平凡的岗位上，也许我将永远默默无闻，但我想，把对事业的情，对岗位的爱，奉献给移动，奉献给客户，只要能使千千万万的客户笑颜永驻，我所做的一切都是值得的。坦诚地面对未来，大胆地融入社会，与时俱进，提高素质，完善自我，用丰富的知识证明自己的价值，用闪光的智慧照亮自己的人生，充分展示新时代文明女性的风采和魅力。

昨日的艰辛造就了今天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。今天，我依然从每一个清新的早晨开始，依然用我们真诚的微笑修筑起感动客户的心之桥。雄伟的事业、多彩的人生、用心的服务构筑在这平凡的三尺柜台前，我看到的是移动人的奉献精神和客户们满意真诚的'笑脸，我想到的是中国移动灿烂辉煌的明天！

村集体工作报告篇2

敬爱的宋老师、亲爱的____班同学们：

大家下午好。今天很荣幸站在，这里代表我们____小组发表期末总结的演讲。

记得宋老师在种下希望之火里面说“总有一群人渴望被改变，他们认为自己还不够优秀，总有一群人渴望去改变别人，认为这样可以实现自己博爱的理想。这两群人会自然聚拢在一起，而教育就是最好的桥梁。”我想我们大部分人是前者，所以我们聚集在了这里。这样说，也许大家会对我的总结感同身受吧。

不知不觉大二上学期已经又一次踮起脚尖离开，我对这学期总结就是迷茫。我觉得每个人的一生中都应该会有这种茫然、不知所措的迷失时刻，就如同现在的我。也或许大部分人大二的时候都曾经这样茫然过，褪去了大一才脱离高中苦海的肆意狂、妄年少轻狂。大学的新鲜感随着时间渐渐的消失，开始有时间和精力去思考自己每天的忙碌是否有意义，自己的将来到底在哪里。这些过程是痛苦的，因为大学不像高中，高中每个人都有一个共同的目标就是高考，所以你有很多携手并进的.朋友。你们一起奋斗，一起欢笑和流泪，一起勇往直前。大学是个开放的地方，有着来自五湖四海的人，各自怀揣着不同的目的和梦想。所以每个人有着属于自己的路途，很少会有人像从前那样从一而终的一直陪伴着你走过每一段的旅程。你往往是孤独的，纵使身边常常会有很多的朋友，和很多的欢笑。

我发现自己向来就是一个依附性很强的人，在家里依赖着父母，在学校很幸运的是一直有很要好的朋友们一路上一直帮着我。然而离开了她们的我，开始的时候没有觉得，但是现在会觉得孤单和恐惧。很多个方向，很多个选择，我不知道去向哪里。我想，我迷失了自己。

然后我想着再向从前那样可以遇见要好的朋友，她浑身充满了正能量。她会带我一起前进，我们还是像过去一样一路欢歌笑语。或者我可以遇见一个我爱的人，他会包容我所有的缺点，一直在前方给我指引着方向。但是很多事情是可遇而不可求的，得之吾幸，不得吾命。遗憾的是，以前的好运气都用完了，我再也没有遇见这样的朋友。

前一段时间的我一直在为财大双学位的事情烦恼，以前的朋友们都报了双学位，我自己权衡利弊好久好久还是没有决定。好吧，我承认自己一直都是一个优柔寡断的人。我问了好多的好多的朋友，同学，可是一千个观众心里有一千个哈姆雷特。关于自己的前途我更加迷茫了。最后一个咨询电话打给了徐志强学长，因为很多次我去图书馆都碰见他了，我想他肯定是一个好学生。好学生的建议必定是不错的。他正在准备考研，我和他是除了素质班平时再无交集的人。没想到他耐心的给我权衡利弊，分析了半个小时。说实话我当时特别感动，要@吕妈妈封他为湖经好学长。

然后我逃课在阳光下一个人坐了好久，想了好久才发现，原来我一直都在逃避，逃避自己的空虚和无所事事。所以当看着朋友做什么时自己也盲目的去追随，以为这样就可以弥补自己内心的空虚和歉疚。真的有一种菩提下顿悟的感觉。当我晚上一个人从图书馆写作业回来的时候，看着天上稀少的星星，腾升出了久违的感动。为什么我一直都想着去依附着别人呢?如果不能追随月光，为什么不把自己变成自己发光的星星呢?明白自己的目标是什么，不急不缓，一步一步的前进。重要的是自己想要的到底是什么，跟着它走肯定没有错。

我想不止是我会这样，大部分人都曾经这样迷失过。我们怀揣着梦想上路，一路披荆斩棘，翻山越岭。我们勇往直前，但太多的选择和诱惑让我们有一天迷失了方向，不知道该通往何方才是光明。其实每当这个时候我们都应该不忘初心，去想一想当初是为什么上路，是什么支撑着你走到这里。很多时候问一下自己的心，往往能够重新找到方向。

上周我们六组和其他两个组搞了一个联谊，说实话那天因各种原因我心情不太好，但是叶茜太负责任了，以至于让我觉得不去是不道德的。然后我硬着头皮去了，我以为只有自己头上一片天空是阴霾的，别人看起来都是晴空万里的样子。去了之后大家玩了会游戏，最后一个活动是每个人说一下自己的这学期总结。我开始准备随便说几句就草草了事了，但是从我左边开始发言就意味着我是最后一个。前面大部分人是大三的学姐，她们每个人都认真的总结自己这半个学期的生活，说出了自己的感悟，自己的迷茫，自己的各种各样的心声。每个人3分钟左右的发言时间，没想到我们竟然说了几个小时，轮到我的时候气氛已经不像最开始那样拘谨，倒也变得特别的欢乐。然后我们这才发现，哦，原来不开心，孤单，迷茫的不只是自己。或许不开心的我在别人眼中也是快乐无忧无虑的。

我想我们有时候真的不用去担心太多，计划总是赶不上变化。人生从来就是不能彩排的，所以我们要做的只是走好脚下的路。有喜欢的风景就用手机随时拍下来，有喜欢的衣服就不要犹豫买下来，有喜欢的食物不管会不会发胖尽管消灭它，有喜欢的歌就别怕五音不全大胆学着唱，有喜欢的地方就趁着热情去，有喜欢做的的事趁着年轻去做，青春宝贵哪管那么多可不可能或行不行。

谢谢大家!

村集体工作报告篇3

时光飞逝，转眼间我们又在时间的年轮里留下了最美的一圈璀璨。从炎炎的六月我们荷载二十年的艰辛到丰收的九月我们终于圆了憧憬已久的梦想，我们拿着通知书，背上行囊，从四面八方会聚重庆文理学院工程管理班。从此62个人就成就了一份缘。工程管理班也在这半年里由优质逐渐走向成熟。

在学习上，本班总体氛围良好。我们班制定了一份自己的考勤表。这份考勤表准确无误地记录了迟到情况，违纪情况。这份考勤表将成为以后评取任何奖励的凭证与参考。在专业课上我们积极踊跃，很多同学为了占座位不惜牺牲休息的时间而提前两个小时去教室，这种氛围在很多名牌大学都不存在。我们都是成年人了，我们懂得为自己的人生埋单。

当然，我们在学习上还存在很多的不足。第一本班同学专业课积极而数学课积极性严重缺少，逃课现象不断，至今仍未找到一个有效的解决方法。第二本班没有成立关于学习的兴趣小组，在平时少了一种学习氛围。在下半年本班将着手对这两个方面进行解决，完善。

在活动上本班更是积极活跃，体现出了作为青年人的朝气。在开学不久的迎新晚会上，我们很荣幸的表演了两个节目。其中诗朗诵更是全班参加，这更增进了全班的团结协作意识，而且我们的节目得到了老师的好评与认可。而在本学期的中期我们班部分人参加了每年一度的双选会活动。在活动中我们为各个公司的负责人热情服务，得到了他们的赞扬。在这次活动中我们不仅学到了一些社交所必备的礼貌知识、企业对人才的需求标准，更为文理学院树立了良好的形象。我们班的志愿者小组也被评为创协三个优秀小组之一。这体现了本班学生对学校活动积极参与的良好态度，体现了工程管理班同学们优秀的精神品质。在本学期最值得一提的是本班的团组织生活。三次团组织生活的分数分别是84、87、89，在经管学院名列前茅。作为团支书我很欣慰，这是我们的兄弟姐妹们积极参加，齐心协力的结果。元旦晚会也在积极筹备中，同学们上报17个节目。班里的团结性与积极性空前高涨。我们坚信，我们的付出换来的必将是累累的硕果。

在思想动态上，一开始由于同学们之间比较陌生，或者有些同学娇生惯养，导致同学们之间存在很多隔阂。甚至有些宿舍不配合班委工作。不过随着不断地相处，同学们不断熟悉，隔阂也在不断消失。也大概是因为班委们极其负责的工作打动了同学们，不配合工作的宿舍改变非常大，现在无论是学习上还是活动上都积极参加，非常配合班委工作。让班委感到很欣慰。

不久前我们班召开了一次正式的会议。大家随心所欲的站在讲台上讲。有的同学指出了办理存在的不足，并提出了改进的措施;有的同学则站在讲台上公开批评自己并下决心改正错误;有的同学指出了某些班委的过失。总之这是一次成功的例会，大家敞开心扉，为自己班级的发展贡献自己的力量。班里的同学也更加的团结。当然也有一些同学在大学里感到了迷茫，不知所措、不思进取，这些现象我们将在下学期进行重点解决。

在财务上，总体来说是令人满意的。最大的不足之处在于为了准本迎新晚会而开支过大，究其原因共有两点。第一同学们尤其是班委刚刚进入大学工作经验太少导致财务流出松懈未经严格把关，第二班委内部出现不和谐的局面，沟通较少。不过在以后的日子里，无论是团组织生活还是元旦晚会，我们都严格预算，每一笔开销生活委员都会及时的公开，保持绝对的透明。我们团组织生活的用品百分之八十都可以回收利用。本班也没有进行没有任何必要的聚餐，同学之间的情谊可以在日常的学习生活中建立。因此我们班就节省了一大笔开支。到年底我们仍有一笔结余。

对下半期的工作我们也有所安排。第一：想在下半年考过英语四级的同学组成一个英语梦之队小组，从而可以更加方便彼此之间的学习交流。而班委也会严格早晚自习的课堂纪律，以便为他们创造良好的学习氛围。第二：针对上半期挂科同学的状况进行一帮一活动，先对其进行思想教育，使之明白学习的重要性，然后在针对所挂科目进行专项辅导，使之能在补考中顺利通过。第三：本班将至少举行一次辩论赛与一次踏青活动，从而来增强同学们的思变能力、语言表达能力与团结意识。第四：至少召开两次主题班会，为同学们提供一个平台来表达自己对班级建设的意见。

工程管理班是一个还不算成熟的班级，但是我们相信通过我们的努力，我们会不断完善，不断成长。我们相信，只要我们不断拼搏，同心同德，我们工程管理班必将成为文理学院这片美丽的星空中最为璀璨的一颗!

村集体工作报告篇4

不知不觉，工作已有半年，在这半年里，从开始的不十分了解辅导员这个工作，亦步亦趋地走向熟悉，走上正轨。我所担任的是xx级园艺专业110名同学的辅导员工作，在工作上，严格要求自己，为人师表，做学生学习的楷模，积极投入到学生生活当中去，加强和学生的沟通联系，了解学生的生活规律，掌握学习及其心理动态。本学期工作我是从以下几个方面进行开展：

一、思想政治教育方面

学生的思想动态关乎到学生安全、学院的发展、学校的稳定，是学生工作的重中之重，在这方面，首先以班委为抓手，要求他们政治立场坚定，工作态度端正，不随波逐流，在遇到突发事件时能把握住大局。利用班会、同学谈话聊天的时机对大家进行遵守法纪、尊敬师长、团结互助、自尊自爱、自强自立等优良品质的教育和培养。同时教育大家对自己的大学生活要有规划，通过确定自己的未来目标来走好大学里面的每一步，扎扎实实走向成功。及时地了解学生的思想动态，对个别特殊学生加以引导，接触心中疑惑并告诉大家要有集体荣誉感，把专业当做一个大家庭。

二、班级管理方面

一个好的集体离不开一个好的班级干部团体，班干是管理班级的有力助手。在新生军训期间，就开始对班级中表现突出、能力优秀的同学进行了摸排，并让有竞选想法的同学可以找我来谈，做好前期的准备工作。在军训结束之后，马上进行了班级选举，以竞聘演讲，同学投票为参考，学院综合考虑定出28名班委。在之后，为了使班委能了解自己的工作职责，更好的开展工作，平均每2周带领班委召开一次班委例会，各班委对自己近期工作进行述职，对接下来要开展的工作进行交流，对班级存在的问题，共同商讨解决方案。

同时，不定期召开班会，就学风、考风、为人处世、理财、锻炼身体、感恩等内容对大家进行教育，让学生遵守学校各项规章和治安秩序，注意自己财产人生安全，对班级近期出现的一些不好现象进行批评教育，对出现的先进分子表扬鼓励，激励大家要积极地参与学校各项活动，利用各种平台来锻炼自己的各项能力。

在学生军训期间，第一时间建立学生档案，尽快的对每位同学有一个大致了解，与此同时，将学生家庭信息完善，对出现问题的学生及时的与家长联系。为了能更方便的与学生联系，建立了班级飞信群、qq群，积极地深入学生宿舍，与学生交谈聊天，让学生把自己的心思都展现出来，再针对主要的环节进行一一引导，解除学生心中的困惑。

指导学生开展各项班级活动，班级的第一次出游对班级以后活动的开展很重要，为此，我对3个班的班委都事先进行了布置工作，从出游的选址、活动方案等方面进行了指导策划。在以后的各项班级活动中，也及时给予方向性指导，确保每次活动能够有效地开展起来。

三、工作不足及存在问题

作为一名新上任的辅导员，在学生管理方面还有很多不足之处，如在活动策划方面有时过于繁琐，在学生心理了解方面缺乏经验，对于班级中某些不积极分子仍感到棘手。在以后的工作会进一步改善，与此同时，也要加强自己个人的学习，使自己和所带的班级能一起共同成长。

村集体工作报告篇5

大学，是一个新的征程，是人生最重要的一个阶段。个人的思想意识正逐步走向成熟。对此，学校开展了以“文明，纪律，安全，卫生”为主题的活动月来近一步的提高同学们的文化素质，思想道德观，争做一名合格的准大学生。

我们专业在老师的带领下做了不同主题，不同形式的宣传，赞助等，现在活动已圆满结束，每个班都做的很好，大家都能积极参加，积极地配合团体活动，每个班都以不同的主题，不同的形式在全院展开了本次活动。我们财务00班的主题是“关注冬季安全，共建和谐校园”。现已圆满结束，其总结如下：

一、“冬季安全”活动程序如下：

前期准备阶段：在接到老师的通知后，我们班首先以班委为核心，制定出了一份关于实际可行的计划。再次，通过同学们的研究，讨论来最终确定，以“关注冬季安全，共建和谐校园”为主题，开始策划本次活动。⑴我们几个班委首先开始讨论，冬季的安全中包括怎样的问题，在七个问题中选出了四个作为本次活动的主要内容：

①冬季用电安全。

②冬季防火。

③冬季出行安全。

④冬季人身安全。

⑵在确定好具体的内容后，由我们班的组织委员，宣传委员编写策划书，在三份中选了一份恰当的，最后再排版以稿件的形式在电脑上打了几份，作为本次活动的参考文件。

⑶对以上的四个问题做了精确描述：

①冬季用电安全：现在正值冬季“冷”字给电带来了巨大利润，一系列的用电问题就出现了：在宿舍有些同学偷用大功率用电器，热得快，电热扇，电吹风，电热毯，电热杯，暖手宝等。要让他们认识到大功率用电器会引发的一些问题，要避免因漏电引起的火灾等严重影响人身安全问题的发生。

②冬季防火：冬季特别冷，特别干，防火灾就是一个应该特别重视的问题。电热扇，电暖器等一些用电取暖设备不能与易燃易爆物品放在一块，若出现火灾，应先把自己用水浇湿，用毛巾捂住嘴，要选择最佳的逃生方法。

③冬季出行：在课余时间或假期出行时，不要横越马路，爬栏，超车，逆行，闯红灯等违规行为。我们都是大学生了，要选取合适的交通工具，平平安安过冬天。

④冬季人身安全：没事不要单独外出，尤其是在夜晚，因为在冬天，一些人没事干，就想做一些违法的事，所以在冬天，人身安全是一个很很重要的话题。每年都有不少少男少女失踪，被杀案。所以我们应当在冬季里做一个有大脑的人，不要随便外出，遇事也要沉着，冷静，绝不给不法分子可趁之机。

中期进行阶段：在确定好主题，制定好方法和路线后，做了以下活动：

①现在班级中让同学们发挥自己的潜能，认识“冬季安全”的重要性。

②向学院周围的人讲有关于“冬季安全”的知识，让更多人走到这个队伍中，希望全体市民都过一个温馨祥和的冬天。

③向一些小商贩，搞一些宣传，虽然没有成功，但大家都已尽力。

后期收尾阶段：本期活动为期一个月，现已收尾。也取得了一定的效果，我们自己制作了一个横幅，悬挂在一号教学楼上，希望全校师生都能以身作则，带动大家。

二、文明

这个月是十一月，在这个月举办有关文明的活动非常棒，有助于提高同学们的综合素养和思想道德水平。这一个月有以个“感恩节”，让更多人学会感恩，感恩父母，是他们给予我们生命;感恩老师，是他们教授我们知识;感恩朋友，是他们陪伴我们成长……在这个活动月中，同学们都表现的非常出色。都积极参加了学校里的有关文明的签名活动，有关感恩征文，硬笔书法比赛等活动。

三、纪律

在本次活动中，纪律是最严的一块儿。上课时老师要点名，同学们要保持良好的`学习态度，不能随随便便的旷课，迟到，早退，否则被通报批评。

在这个月中，同学们表现的很积极，学习劲头上进了很多，课堂上都积极发言，讨论问题，想旷课的学生也规矩了很多，早退，迟到的现象也少了许多，同学们为能在这样的环境中学习感到非常高兴。

四、卫生

卫生是一个严重的问题，此次活动由院到系在到班级都做了分工。每天老师都在带头值班早晨七点多就在教学楼前严格控制学生带饭进教室;宿舍的内务整理比以前也好了很多我们班的1101209被提出了表扬第三周1111209又被表扬一次，这就是最好的见证了。

五、“文明纪律安全卫生”

现在活动已经圆满结束各方面都做的很好人们都认识到了“冬季安全”的重要性，而且“文明纪律安全卫生”这几个主题都做了活动。老师认真组织同学们积极参加，同时也纠正了一些错误的观点，同学们的文明安全意识有了很大的提高;出勤率课堂纪律宿舍卫生等都有了很大的提高!

当然，动也有一些不足的地方：由于第一次参加组织这样的活动多多少少缺少一些经验，有些地方没有你能及时的听取别人的建议但是总的来说是很棒的，每个人的整体素质有了很大的提高，这个活动虽然已经结束但我们要把这种学风发扬下去，在大学里做一个积极的成员，为大家为老师为学校做贡献，让这样的学风一直吹到毕业!争做一个合格的大学生满足现代化社会的需要!

村集体工作报告篇6

我叫**，作为移动员工中入职不满一年的年轻员工一人，我朝气蓬勃，意气风发，几年来，作为移动公司的基层组织，xx营业厅在公司领导的正确带领下做出了优异的成绩，为公司的发展夯实了基础，自身也取得了一些成绩，我的移动员工先进事迹总结起来主要有以下几点：

一、正确的工作态度

在自己参加工作期间不论是在营业前台担任营业员还是在后台做业务管理，我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务…银行员工先进事迹一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。

二、良好地工作作风及娴熟的业务技能

记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，特别是在神州行业务开展初期，实行有效期管理、亲情号码管理等，为了能使业务顺利开展，我除了上班钻研业务知识外，还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试，总结出了一套比较适用的流程，在当时一直被各营业厅所延用，并受到领导和同事的一致好评。

在第一营业厅担任班长期间，更让我感受到了任务的艰巨，以及增强班组凝聚力的重要性。因为第一营业厅主要受理代销商的业务,为了做好新发展用户的新务业普及，在营业部下达指标后，我苦思冥想，招集班组部分成员商讨措施。根据大家的建议，制定了切实可行的代销商短信普及竞赛办法，并组织业务培训及代销商会议，与代销商进行积极沟通，征得了他们的理解和认同。由于考核办法科学、公正、优秀员工先进事迹、支撑有力，此次活动极大地调动了代销商的积极性。在短短一个月内短消息当月的普及率由原来不足30%提高到93%，为短信业务的普及打下了坚实基础。

调至业务部工作后，我又重新调整了自己所处的位置。业务部，顾名思义就是主抓业务的部门，所以我首先要求自己必须具备娴熟的业务技能。为此，我对各种业务知识进行归类记忆，比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的准确性。对于新业务类，我会选择与其相近的一些概念进行记忆，比如wap和gprs这两个概念，如果让死记硬背的话，非常难记忆，而且对概念还不理解，更不用说对用户解释、让用户试用了，所以我选择了马路、小轿车、高速公路的记忆方法，很快便熟悉、掌握了这两项业务。其实要想熟练掌握业务知识，并不难，只要找对正确的学习、电力员工先进事迹、记忆方法，再多的问题也会迎刃而解。

我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。记得一次我在办公室，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边给用户查找详细的话单。疑惑终于打开了，原来用户曾经开通了梦网包月，因没有及时取消，造成每月月初扣除20元包月费。当我給用户解释清楚，并征求用户的意见，为用户取消梦网包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真的很不好意思，刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，真让我感动，还是移动公司的服务态度好!”听了这段话，我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好服务工作。

三、有较强的工作能力及良好的主动服务意识

自调入业务部工作后，为了能尽快适应工作需要，我除了要精通业务知识外，同时还要将业务知识准确无误地传达给营业部所属的25个营业班长，以便营业员能及时了解公司推出的各种业务，从而更好地对用户宣传，最终达到公司服务客户目的。为此，在接收到上级下发的各类传真文件后，我会仔细地阅读、思考、咨询、整理，最后对营业厅班长进行培训，将最准确的业务内容在最短的时间内及时传达到营业厅班长。除了及时传达之外，我还会在业务办理期间随时与各营业厅保持联系，跟踪业务办理情况，解答营业员在办理业务中的疑难问题，最后汇总疑问题至营业部网站，让每位营业员都能通过网站为客户解答，在管理业务期间，营业厅从未出现过大的业务差错，最终促进了各种业务的顺利开展。

除了业务技能管理外,营业厅及代销商的服务也是业务管理工作中不可忽视的一部分。为了加强营业厅、文明员工先进事迹、代销商的服务管理工作,最终提升整个营业部的服务质量,我和业务部其它几个工作人员及部分服务上颇有经验的营业厅班长进行交流、探讨,制定了相关服务考核办法,并将其纳入到绩效考核中。同时我们还会不定期按照服务考核中的条款对营业厅及代销商进行检查,并将检查结果随时进行通报、指正,最终加大了营业部对服务的考核力度,从而对提升服务质量奠定了一定的基础。

四、良好的团队合作精神

在现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外,生活中我也经常和同事谈心,了解各自内心的想法,相互出主意、想办法。记得我有一位同事,性格非常内向,由于本身不善于言谈,加上工作中稍微有点压力,就表现的精神颓废、情绪急躁。不但影响了他本身的工作效率,同时也影响了整个部门的工作效率。看到这种情况后,我主动找他一起出去吃饭,谈工作,从侧面了解他主要的压力所在。通过了解发现,主要原因一个是工作方法上欠缺,另一个是和大家之间的沟通太少。为了能尽快调整他当前的工作状态,提高工作效率,我主要利用业务时间帮助他处理一部分工作,并和他一块商量怎样处理。通过一段时间的沟通,他及时调整了心态,并很快适应了自己的工作。

五、较强的组织、沟通、协调能力

业务部不光承担着业务传达及业务指导工作，同时还承担着组织、协调、先进员工事迹、沟通的职责。为了更好地宣传我们的移动业务，扩大公司的影响力,我们常常会在营业厅开业或其它大型庆典活动现场做一些现场活动，这就要求我们不光要组织好活动人员、安排好活动内容还要协调好相关部门。记得在我们的主营业厅-蓝天营业厅开业之际,为了能使现场活动井然有序,在开业的前一天,我提前列好了第二天所有的活动准备:如安排多少营业人员在现场宣传业务,宣传展架如何放置,现场活动主要宣传什么内容,参与活动的用户通过什么方式获得礼品,礼品如何发放,现场出现特殊情况如何解决……并且在活动的当天提前到单位进行一系列的安排,直到活动结束。由于考虑的周到、安排到位，最终使现场活动得以顺利开展。

业务部同时还承担着“承上启下的作用”。在公司制定第一季度劳动竞赛任务后，为了保证如期完成公司制定的各项指标，我们对各项指标进行详细的分析并进行分解，同时围绕公司的各项指标制定营业厅及集团客户的劳动竞赛办法，目的就是让全体员工明确发展方向，明确自己该做什么，该怎样去做。就拿彩铃业务来说吧，彩铃业务作为公司推出的一项新业务，虽然它新颖、独特的方式让人耳目一新，但由于市区客户群大等原因，要想完成公司制定的:彩铃普及率20%、收入比重0.73%的指标确实有一定困难，更何况用户数还在不断地增多，同时又不能放弃业务发展。为此我们内部又专门针对彩铃这项业务做了专题分析，并制定了相关发展计划。具体为：1、针对新入网用户采取一对一对宣传,让用户先免费体验,后使用的策略;2、针对老用户采取交彩铃专项月租送相关物品的活动，同时我们每天还跟踪完成情况，并适实对相关部门进行通报，以便大家随时了解发展情况。“信用社员工先进事迹”，短短的一个月，我们的彩铃用户普及率由原来的15%上升到20%以上，收入比重也由原来的0.6%上升到0.8%以上，而且两项指标现在仍然呈上升趋势。此项指标的完成不但给营业部第一季度劳动竞赛任务的完成奠定了基础,同时也全公司新业务普及完成奠定了基础。

六、大胆的创新意识

“老号”一直是营业部放号的主要号码资源，因它的号头较特殊，便于记忆，所以一直为广大用户所青睐。但由于老号在boss系统的操作较为复杂，所以给营业厅正常的选号、开户带来许多不便，再加上对营业员办理业务的时限要求，造成老号发展较为缓慢。面对新号码号源紧张，老号操作复杂的局面，我亲自测试老号操作的全部流程，并咨询相关部门，然后协调业务支援中心将所有号码的状态设为共享，优秀员工事迹材料并根据各厅对老号的需求再让我们相关技术人员在网站上制作了查询程序，即所有营业厅的号码实现号源共享，营业厅在为用户选号时，只需在系统上输入号码便会有相应的提示(是否可以办理)，而代销商及大客户的号码单独屏蔽只供其自己选。

七、强化业务学习，提升自身素质。

村集体工作报告篇7

根据集团公司工会文件要求，***公司工会组织开展了集体合同履行情况的自检自查工作，经过近一个月认真细致的排查，总体上***公司能够按照集体合同内容认真履行，没有发现违反集体合同的问题。在一些相关问题上，公司工会积极与行政部门密切沟通，使集体合同得到顺畅执行，为公司创造了和谐稳定的环境。

一、在劳动用工方面

一是公司能够严格贯彻劳动合同制度，遵循平等自愿、协商一致的原则与职工签定了劳动合同和上岗协议。全公司874名职工全部签订了《劳动合同》。二是在今年开展的“三项制度”改革过程中，公司能够按照科学合理的原则，兼顾公司和职工利益，制定公司组织机构和人力资源配臵方案，并由同级工会参加，听取和尊重工会的意见，整体方案取得了预期的效果。三是今年以来，根据《***公司劳动纪律管理办法》等规章制度，共处分在职职工15人，进行待岗学习。工会认为职工确实存在严重违反公司管理制度的行为，根据上述管理制度，无不当之处。四是公司建立了公平、公开、公正的岗位竞争机制，一定程度上增强了职工的竞争意识，激发了广大职工的工作积极性，取得了较好的效果。

二、在劳动报酬方面

公司根据企业的实际情况，坚持按劳分配与生产要素分配相结合的原则，不断完善符合企业实际的薪酬制度。在自查过程中，公司没有拖欠职工工资、低于最低工资标准、不按标准支付加班工资等现象。职工在法定假日以及年休假、探亲假、婚假、丧假等休假期间，公司均能按照相关规定支付职工工资。

按照集体合同第十三条要求，公司应当建立健全职工工资增长机制。根据目前的工资体系没有此机制，经过了解，目前我公司执行的是鞍山钢铁集团公司统一的工资体系，需要根据集团公司制定相应的工资增长机制，此方面目前暂时是空白项，待集团公司出台相关政策后，公司进行参照执行。

三、在工作时间和休息休假方面

公司能够严格落实每日工作8小时、每周工作40小时工时制度，且保证职工每周至少休息1日。对于特殊工种和岗位依法实行了特殊工时制度，并有计划地组织职工休假疗养。职工带薪年休假能够按照《鞍山钢铁集团公司职工工作时间和休假制度》执行。但是目前还不能保证100%实现全员完成带薪休假，自查过程中发现，不能完成休假的主要集中在公司机关，主要是工作性质原因，个人主动放弃了休假。

四、在劳动安全卫生方面，公司高度重视安全生产工作。

一是制定了健全的安全生产制度，并加大抽查力度，建立了公司级领导带头的检查机制，保证安全生产制度的权威性和有效性，力争彻底杜绝各类安全隐患。二是加大安全培训力度，提高职工安全意识，今年以来公司安全部门组织专项培训20多场次。三是安全隐患排查整改方面，公司执行安全观察卡制度，号召广大职工及时发现周围存在的各类安全隐患，今年以来共收到安全观察卡1180项，解决1168项，其余处于整改之中。四是在劳动保护用品发放方面，公司能够定期为职工更好劳动防护用品，保证职工劳动防护用品配套整齐。同时公司工会和安全职能部门还根据现场实际情况，着手改进部分劳动防护用品，使其更好的保护员工，例如现场职工防护眼镜与安全帽一体式设计佩戴的可行性。目前样品设计制作已经完成，近期将进行测试性佩戴。五是在职业病预防和检查方面，公司对从事有职业危害作业的职工定期进行健康检查，今年共进行职业病健康体检306人次，结束后，均以书面通知形式发到职工手中。另外，公司不断加大投资力度，积极改善职工的作业环境。六是在防暑降温方面，公司能够严格执行集团公司的统一规定，积极为职工发放各类防暑降温用品。

五、在女职工特殊保护方面。

一是公司能够依法保障女职工在政治权利、选人用人、工资收入等方面完全男女平等。不存在侵害女职工合法权益的问题。二是公司严格执行《女职工禁忌劳动范围的规定》等女职工特殊保护政策，自查过程中未发现问题。三是公司能够按规定支付女职工婚期、产假期、哺乳期等特殊时期的.劳动报酬，并在工作内容方面严格禁止违法现象发生。同时也能够保证女职工在各种特殊时期的假期安排。五是按期对女职工进行体检，并将检查结果以书面形式高质本人。

六、在职工培训和教育方面，公司根据实际需要制定年度培训计划，以提高职工素质和操作技能。

每年度对上年度教育经费的使用和下年度教育经费使用计划提交职代会审议。公司年度培训计划以参加集团公司培训为主，职工年度教育培训计划暂时没有通过职代会讨论。这是存在问题，公司工会将与职能部门沟通，完成该项内容。针对特种人员培训方面，公司能够按照国家有关规定进行专门培训，待取得资格证后，持证上岗。

七、在保险和福利待遇方面。

一是公司严格按照集团公司的有关规定，为全体职工办理了医疗保险、养老保险、失业保险和工伤保险，及时足额缴纳住房公积金。二是按规定提取福利费，主要用于职工医疗保险、健康体检，维修改善职工浴池、就餐、度假疗养等职工福利项目上。每年度对福利费的使用情况和计划通过职代会讨论通过后执行。三是公司关心困难职工生活，不断加大救济力度，保证了困难职工的基本生活。公司实行职工生活困难救济制度，建立了“温暖工程专项基金”，对生活特殊困难的职工开展送温暖活动，保证职工正常基本生活。四是公司能够保证每年组织职工进行一次健康体检，并以书面形式通知到职工本人。五是公司能够保证每年度为全体职工提供一次休假疗养活动，使职工能够感受到公司的关怀。

由于公司重视，使集体合同得到顺利执行，在整个自检自查过程中，未发现违法合同现象的发生，存在一些小的问题，公司将及时进行改进，使集体合同得到有效执行。

八、存在不足及改进措施：

1、《集体合同》的学习上要加强。目前对合同的具体内容，还有很多职工不是很了解，维权意识较差。在今后工作中，工会将开展集体合同的宣传力度，特别是各级管理人员、工会系统人员和基层班组长等。通过集中培训、板报宣传等方式开展宣传工作，使职工了解相关内容，提高履行《集体合同》的自觉性，更好的维护自身合法权益。

2、教育培训计划和教育经费使用及教育培训考核应统一，并经职代会通过。目前教育经费的使用通过职代会审议，但是年度职工教育培训计划没有经过职代会审议，公司工会将与职能部门配合，使教育培训计划、教育经费使用和考核通过职代会审议，使职工代表全面了解和掌握公司职工培训工作。

3、未建立健全科学合理的职工工资增长机制。根据《集体合同》十三条规定，公司未建立此方面制度。经过了解，由于目前公司执行的是集团公司统一的公司分配制度，目前处于调整时期，各项配套制度还有待完善。

村集体工作报告篇8

认真组织学生参加运动会。十月份，学校开展一年一度的秋季田径运动会，从挑选运动员，到组织学生进行针对性地训练，我都进取准备，认真训练，让孩子们取得自我满意的成绩。

组织棒垒球训练，积极参加比赛。十月份，xx市首届中小学生软式棒垒球比赛，从接到通知之日起，我就认真组织训练。进行暑期培训，开学后，周一至周五每一天早晨上学前、午时放学后，认真组织学生训练，功夫不负有心人，训练了两个月的孩子们取得了第三名的好成绩，得到了家长、学校的一致好评。

组织学生进行体质测试。十一月份，组织学生参加体质健康检测，并上报国家。我所带班级xx名学生，其中优秀xx人，合格xx人。

组织学生参加两操活动。每一天一小时学校体育活动，严格执行国家关于保证中小学生每一天一小时学校体育活动规定。每一天上午组织学生做眼保健操和广播操xx分钟，每一天午时二节课课后组织学生进行xx分钟团体跑操锻炼。

组织兴趣活动小组。组建棒垒球兴趣活动小组，我进取做好与班主任、任课教师的交流，极力争取他们对兴趣小组工作的支持，并根据学生特点制定学习方法，让每个学生都有收获。

总之，一学期来，我能认真履行岗位职责，严格遵守学校规章制度，坚持早到校，晚离校，坚决服从上级安排，努力做好各项工作。尽管如此，我还存在着一些不足：工作经验不足，做事前思考的不够；性格比较急躁，不够细心，总是急于求成，结果导致工作中有失误；公文写作方面还需进一步加强；课堂教学本事和水平也有待进一步提高等。

在今后的工作中，我将克服自身的不足，力争做到事事讲原则，件件有章法，处处善研究；不断学习业务理论知识，完善自我；以眼勤、耳勤、脑勤、手勤、腿勤来要求自我；在履行工作职责时力求做到想得深、计划远、工作细、有韧劲、勤整理、快反馈等，以便高水平、高质量地完成各项工作。我将在学习中反思，实践中成长，期望各位领导、教师能一如既往地关心、支持我，帮忙我，使我的工作能跃上一个新的台阶。