我们写好述职报告，在接下来工作中一定效果显著，认真完成述职报告，可以有助于小伙伴们评议任职能力，提升自我认识，下面是尚华范文网小编为您分享的2022中心校述职报告5篇，感谢您的参阅。

2022中心校述职报告篇1

20xx年度在紧张匆忙中度过，回首一年来的工作，繁杂却充实，忙碌而不失条理。一年来本人全力以赴、尽职尽责地做好分管工作，并在具体工作实践中不断思考、不断探索、不断创新，取得了一些收获。现结合实际情况从工作、学习、廉政建设等方面做简要总结，如有不妥。

一、加强学习，努力提高自身素质

疾控工作与人民群众生命健康息息相关，是社会事业发展的重点所系，也是难点和热点所在。我深感任务艰巨，责任重大。作为一名领导干部就必须不断提高>政治理论水平，全面熟悉掌握各种卫生法律、法规、政策。自己始终把加强政治理论学习，提高自身政治业务素质放在首位：

一是除参加县里组织的各种学习活动、中心组织学习外。自我加压，坚持自学，认真学习了马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想。树立>科学发展观、正确的政绩观，增强贯彻执行党的路线、方针、政策和法律法规的自觉性，切实履行职责，积极勤奋工作，努力提高疾控服务能力和水平，切实保障广大人民群众的身体健康。

二是对卫生工作的方针政策、法律法规和业务知识进行了系统学习。认真学习了《传染病防治法》、《艾滋病防治条例》、《职业病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》等法律法规，积极参加省、地、县各类卫生知识及卫生管理知识>培训班，不断更新自己的知识储备，努力提高自己的法制意识和理论水平。

三是对我县的疾控工作现状进行了深入的调研。一年来下基层调研20余次，对乡镇公共卫生事业的发展状况和疾控队伍现状有了深入了解，针对调查中存在的问题，认真分析了原因，及时提出解决问题的办法，并撰写了调研报告。

二、兢兢业业，抓好本职工作

一年来，我始终坚持把增强分管各科室工作人员责任意识、大局意识、竞争意识、忧患意识，提高服务质量和工作效率作为工作的重中之重来抓，制定了岗位目标责任制和综合目标量化考核办法，通过行之有效的制度来约束人，管理人，调动人，以提高工作的积极性、主动性和创造性。并经常深入各科室，与各科科长、专业人员共同研究专业工作，使分管的各项工作，在这一年来都有很大程度的提高：

1、结核病控制项目

始终坚持预防为主，防治结合的原则，全面实施现代结核病控制策略，加强结核病防治规范化管理，强化了结核病病人发现、诊断、治疗、管理，取得了显著成效。

一加大病人发现力度，提高病人发现率和规范治疗率，病人发现是结防工作的首要环节，为了尽可能的多发现病人，我们采取了多种促进方法，同时按照国家绩效考核的要求，使病人转诊率、发现率达到国家要求的水平。对发现并登记的病人全面落实国家免费检查治疗政策，做到发现一例，报告一例，登记一例，管理一例，治疗一例，治愈一例，争取做到彻底控制传染源。通过努力上级下达的各项目标任务基本完成。

二强化督导，确保病人的治疗管理质量，为进一步搞好结核病人的督导访视，确保全程督导化疗率达到100%，根据项目工作要求，制定了严格的督导制度，县结防人员定期不定期下乡督导，督导频次每月至少1——2次，重点对乡级防痨专干、村医和免费治疗的病人进行全面督导访视，并开展面对面培训工作。

三加强培训，提高了专业队伍素质，举办各类培训班6期，全年累计培训280余人次，通过业务培训，使大家接受和掌握了现代结核病控制措施、技术、政策和标准化、规范化的管理程序，更新了观念，进一步提高了防痨人员的业务水平和工作能力。

四大力开展健康教育活动，一年以来，采取形式新颖多样化的结核病防治宣传活动，发放了简单易懂的结核病防治材料和宣传画5000份，宣传单30000份，在县广播电视台开展电视宣传每月2期，宣传栏20期。使公众进一步了解结核病防治知识及国家政策，取得了良好的宣传效果。

2、艾滋病防治项目

为贯彻落实《国务院关于进一步加强艾滋病防治工作的通知》（国发〔2010〕48号）（以下简称《通知》）精神，扎实履行《艾滋病防治条例》（以下简称《条例》）赋予我们的艾滋病预防工作职责，保护广大人民群众健康权益。我县做为中央与自治区共建示范区，以率先落实国家各项艾滋病性病防治政策措施，探索解决艾滋病性病防治工作中出现的问题，减少新发艾滋病病毒感染，降低艾滋病病死率、提高艾滋病病毒感染者和病人生存质量，减轻艾滋病和性病的危害为工作目标，认真开展了各项工作。

一普及大众艾滋病防治知识，深入开展了宣传动员工作，利用各种宣传日活动共向广大群众发放宣传单、宣传折页。对村支书、社区干部、村妇女干部进行了艾滋病防治基本知识培训工作，组织工作人员开展上街及下乡宣传活动等，收到了良好的宣传效果。

二加大了预防性传播疾病的干预工作力度，县高危人群干预工作队也按照每月深入场所开展一次干预工作的要求认真开展了干预工作。

三认真组织实施开展针减少毒品危害项目工作。针具交换严格按照相关规定规范相关工作。目前有3名同伴教育员在开展工作。并加强了对清洁针具的发放和被污染针具的回收管理，每周对发放和回收针具进行统计，并及时对污染针具进行销毁处理。

四全县四个咨询门诊和七个咨询检测点基本按要求完成咨询任务。

五加强了对监管场所新入所人员的监测力度。

六我县今年新报告的19名感染者首次随访率为95%，随访干预率85.7%，cd4细胞检测率为64.8%，即往单阳配偶检测率为81.3% ，新发单阳配偶检测率为94.1%。

七做好了艾滋病病人的抗病毒转介工作。截止目前已有19名艾滋病病人在接受抗病毒治疗，依然存活并坚持治疗的比例为50%，抗病毒治疗覆盖率达到35%。

3、学校卫生工作

学校卫生工作是关系到青少年儿童健康的一件大事，加强对传染病、常见病的预防和治疗，切实做好防病工作，使学校的各项卫生工作有序进行是我们义不容辞的责任。根据《学校卫生工作条例》，围绕认识健康，珍惜健康，协助学校不断提高健康教育课堂教学质量，指导各学校开展晨检工作。根据不同季节特点，开展各项宣传预防工作。严防各类传染病对师生的危害，及时尽早对师生做好知识性宣传工作，要求学校每月每期宣传栏中按季节变化宣传防病知识，同时还利用集体晨会和宣传单形式发放给班级宣传。为及时了解在校学生的健康状况，开展学生体检工作，对县直各学校5000余名学校进行了健康体检工作，并将相关信息及时反馈给了各学校。

4、脊髓灰质炎防控工作

自今年8月底xx地区发现脊髓灰质炎疫情以来，本人深刻认识到做好脊髓灰质炎防控工作的重要性和必要性，意识到自己的责任重大，自始至终按照上级的安排，不择不扣完成上级交代的任务，全力做好做好脊髓灰质炎防控工作，确保我县脊髓灰质炎防控工作顺利进行

三、严格要求自己，始终保持勤政廉洁

我始终坚持用清廉务实的作风约束自己，严格按照党章、廉洁从政准则和有关规定要求自己，注意加强思想道德修养，培养积极向上的生活情趣。从自己做起，力求做到思想上重视，制度上建全和行动上自律。坚持群众利益无小事，把为群众服务作为工作的出发点和落脚点，不取不义之财，不谋一己之利，处处以身作则，树立好的榜样。让自己的言行与党员领导干部的身份相符，永葆共产党人的政治本色。严格执行政治纪律、组织纪律和工作纪律，在大是大非问题面前旗帜鲜明、立场坚定，自觉维护祖国统一和民族团结，反对民族分裂。

认真贯彻落实党风廉政建设责任制，教育和引导干部职工把主要精力用在谋发展和干实事上，要求别人做到的事，自己首先做到，要求别人不做的事，自己坚决不做，自觉把自己置身于广大职员工的监督之中，扎扎实实履好职、尽好责，不断以改革的精神、探索的>勇气、创新的思路、有力的工作、良好的作风去开创新局面。

一年来，虽然各项工作取得了一定的成绩，但与上级的要求和广大职员工的期望还有一定的差距。今后，我将一如既往，尽心竭力，忠实履行自己的神圣职责，为本县公共卫生事业贡献自己的全部智慧和力量。

我的述职完了，谢谢大家！

2022中心校述职报告篇2

20xx年，在领导的关心、指导下，在同事的帮助、支持下，我能够从严要求自己，努力提高业务水平，较好完成本职工作。现将一年来的工作情况述职如下。

一、认真学习，不断提高自身素质和业务水平，为更好胜任本职工作打基础。办公室工作点多、面广，要求具有灵活的思维和不断更新知识的能力。一年来，我始终坚持在工作中学习、在学习中工作，主动利用多种途径提升自身业务知识及工作技能。

一是利用业余时间主动学习。结合兴趣与工作需要，有选择性的扩大阅读量，达到开阔思维、增长见识的目的，同时注重通过网络、报纸、期刊积累知识，这些都有助于提高我的`文字功底和写作水平。

二是注重向队领导学习。在办公室工作，与领导接触的机会比较多，在日常工作中，我也用心体会各位领导的人格魅力、领导风范和工作艺术，通过学习他们一丝不苟的工作精神和富有创新的领导方法，使我自身素质和能力也得以不断提高，工作才能基本胜任。

三是虚心向机关同事学习。工作经验少、生活阅历浅是我们年轻人的短板，但我相信dquo;三人行必有我师dquo;，通过不断地向身边同事请教和学习，对更好适应环境和满足工作要求起到了一定的帮助。

二、求真务实，认真做好各项本职工作

办公室工作千头万绪，繁多复杂，需要有高度的事业心和责任感。

一是不断提高公文写作能力，认真做好会议记录等基础性工作。公文撰写我坚持做到规范,精简,高效的行文原则，对队领导办公会议上的信息记录做到及时、准确、保密的原则，同时做好相关内容的上传下达。在文件的制定上严把质量关，认真审核、分析文件的重要性，严格按照程序上报或下发，努力做到为队领导、各部门提供及时的服务和保障。

二是努力做好日常接待工作和各类会议的准备工作。全年共参加队领导办公会议 次，做好会议记录;内部专题会议 次，完成会前材料和会务的准备工作;对外招待客户次，较好的完成了全年的会务及接待工作。

三是协助党委做好各项工作。今年对公司网站进行了全面改版,使版面设计更加科学，重点突出公司的技术特长和业务范围;负责编辑出版 月刊 期;完成对外宣传稿件 余篇。

三、搞好服务，不断提高综合协调能力和管理水平

办公室一项重要职能就是服务好领导、服务好职工，搞好综合协调工作。在待人接物、处理人际关系上，我坚持做到不背后议论是非，不说拆台的话，不做影响和谐团结、有损企业形象的事，用诚实的品格和务实的作风，竭力树立自己良好形象。

四、廉洁自律，谨慎行事，构筑牢固思想道德防线 一年来，我始终保持清醒的头脑，严格遵守公司关于廉洁自律方面的规章制度。在工作中，积极参加公司组织的各种警示教育活动，努力提高自己的dquo;免疫力dquo;，谨言行、慎交友，做到了抗得住诱惑，经得起考验。

回顾一年的工作，离不开领导的关心、支持与指导，也离不开同事的帮助与配合。但我也清醒的看到，自身还有许多急需提高的地方，主要表现在：xxxxxxxxx以上问题与不足，在新的一年将是我重点努力与提高的地方，也诚恳希望得到各位领导与同事们的指点与帮助。

谢谢大家!

2022中心校述职报告篇3

20xx年，在局领导班子的帮助下，在全局干部职工的支持下，本人认真履行岗位职责，较好地完成了分管的法制宣传、法律服务、党务党建、组织人事及其他各项工作任务。现将一年来的学习、工作、廉洁自律、思想品德情况报告如下：

一、立足本职、努力学习，不断提高政治思想水平和领 导决策能力

1.加强理论学习，努力提高思想政治素质和驾驭全局的能力。坚持学习理论及掌握中央和地方的有关方针政策，在思想上、政治上、行动上和党中央保持一致，确保各项工作正确的政治方向。通过集中学习和个人自学，重点学习了五中、四中全会精神，学习了《保持共产党员先进性教育读本》、《社会主义法治理念教育读本》等有关书籍，进一步提高自己的理论水平和总揽全局的能力、领导能力，做到学以致用，学用结合。

2.学会科学的领导方法，提高管理水平。根据司法行政工作的特点及自身的岗位特点，注意学结管理经验、领导方式方法和领导艺术。学习怎样配合一把手工作，怎样更好的调动下属的积极性，怎样处理好平行关系，不断的提高自己的分析能力、预测能力、决策能力、组织能力、指挥能力应变能力。在真字上下功夫，不作虚功，不急功近利，不讲空话、大话，办实事，求实效，真抓实干，狠抓落实。能深入基层群众，做好调查研究，全面了解分管工作的全面整体运行情况，增强工作的针对性和有效性。

3.注重维护团结。能团结和自己意见不同的同志一道工作，配合一把手工作，加强与其他班子成员的沟通和协作，互让、互谅，不争利益，以大局为重，坚持团结就是力量，经常和班子成员、下属谈心，交换意见和想法，有意见提在当面，并注意方式、方法，讲求艺术，化解矛盾，把劲都用在工作上。

二、围绕中心，真抓实干、力求各项主管工作取得新突破

1.以dquo;法律八进dquo;为载体，加快dquo;六五dquo;普法进程。

一是深入开展dquo;法律八进dquo;活动。调整充实了全区普法依法治理领导小组力量，督促健全了区、乡、村三级普法网络。培育普法联络员1200名，法律明白人1395名，普法宣传志愿者2600名。利用重要节点开展dquo;法律八进dquo;活动85场(次)，举办各类法制讲座120多场(次)，各部门共编印各类法治文化宣传手册53种，印发法制宣传纸杯、法制宣传年画、常用法律知识问答、普法宣传漫画、法律援助指南等法律法规宣传资料10.3万多份。

二是加强重点普法对象普法教育。健全了党委(党组)理论中心组、领导干部和公务员学法用法制度，严格落实区委会、区政府常务会会前学法制度，制定了领导干部学法计划，采取会前学法和专题学法的方式，组织班子成员学法，完成率98.2%以上，组织开展了全区干部职工、企业法律知识考试。全区272所学校把法制内容纳入到日常教育的课程，做到dquo;计划、师资、教材、课程dquo;四落实。226个行政村运用法制宣传橱窗、法律图书角和司法行政工作室等法制宣传阵地，经常性开展法制宣传活动。企业中层干部接受法制培训达到6次以上，职工学法达3次以上，提高了企业职工的法律意识与法律素质。

三是切实加强法治文化建设工作。坚持以法治文化建设引领基层民主法制建设。区法院建立了法治文化长廊，编写了《公民普法教育读本》，区教育局编撰了《学生安全法规汇编》，区民宗局组织开展了民族宗教法规知识竞赛，西阳、寨河、上杨、草峰、白庙等司法所建成了农民法制广场或法治文化大院，在一些村还建成了dquo;法治文化墙dquo;，促进了农民群众学法用法，推进了基层民主法制建设的进度。草峰镇安家村、大寨乡赵塬村被评为第五批dquo;全省民主法治示范村dquo;，东关办事处宝塔社区被评为第二批dquo;全省民主法治社区dquo;。目前，全区已建成法治文化广场2个、法治文化长廊4个，制作法治橱窗310个、绘制dquo;法治文化墙dquo;1260面、制作法治灯箱67个。

2.以法律服务为重点，拓展服务领域拓宽服务范围。

一是法律援助服务便民化。法律援助中心与司法行政法律服务中心合署办公，打造dquo;城区半小时、农村一小时法律援助圈dquo;，引入调解机制，发放dquo;法律援助爱心卡dquo;5000张。建立了全区残疾人、孤寡老人、低保户、特困家庭数据库，降低门槛，使更多困难群众获得法律援助。全区共接待法律咨询1230人(次)，办理法律援助案件428件，较去年同期增长了15%。10月，区法律援助中心被评为全省法律援助工作先进集体。

二是公证律师服务人性化。拓展公证服务领域，推行惠民措施，广泛开辟公证进社区、进农村的渠道，为老年人、病人提供上门服务;对取证困难的，公证员主动与相关部门联系沟通，减少群众的办证成本。改聘区政府法律顾问团，吸收资深律师参与政府法律顾问团工作，律师为区政府及其部门依法、科学、民主决策提供法律意见和建议。制定了《关于加强对基层法律服务所管理的意见》，严把资格准入关、聘任使用关、年检注册关、人员流动关，推行岗位培训、激励竞争机制和定期考核机制。目前，公证处办案979件，律师办案558件，法律服务所办案838件。

三是司法鉴定服务科学化。司法鉴定所严格按照国家法律法规进行管理，严格执行鉴定的复核、签发制度，确保鉴定质量，使鉴定结论更具科学性、客观性和公正性。定期组织人员深入到委托人家中走访座谈，听取各方意见建议，不断提高服务水平。已办理司法鉴定案件90件。 3.以提档升级为目标，不断加强队伍建设。

一是优化队伍结构抓典型。9名领导干部在区委党校参加了全省富民兴陇系列讲座，12人参加了省司法厅业务培训，36人参加了市局培训。局内先后组织培训4次356人(次)，通过培训学习，狠抓窗口单位诚信建设，全体干部和法律服务人员职业素养和执业能力大幅度提高，树立了公信司法良好形象。全系统各个层面的先进典型不断涌现，有市级以上先进集体7个，先进个人9名。

二是结合党的群众路线教育实践活动抓党建。通过dquo;走基层、进百村、访万民dquo;载体活动，坚持边学边改、边询边改、边查边改，努力让群众看到实实在在的效果。在利民实事措办方面，围绕群众关心的法律服务、人民调解、公证律师等实际问题，制定了dquo;援助律师点援制dquo;，开通了dquo;法律服务便民直通车dquo;，重点解决了基层人员服务意识不强、能力不高、律师参与法律服务积极性不高等问题，进一步提高了基层司法行政工作的服务质量。

三是加强信息调研抓外宣。制定下发了《关于进一步加强信息工作的意见》，与各基层司法所、二级机构和局机关业务科室签订了责任目标，制定了定期报送信息与每月通报制度，季度和半年督查通报制度，重大典型案件报道制度，重大敏感、群体性案事件集体研讨制度以及完成任务兑现奖惩制度。至目前，共报送司法行政信息123条，在省、市网络、报刊等媒体上刊载96条，采用率达78.05%;撰写调研报告11篇，被市级以上媒体刊载7篇，调研报告采用率达63.64%。

三、严于律己，廉洁从政切实做到勤政为民

1.加强学习，筑牢拒腐防变的思想防线。坚持把学习作为一种政治责任，全面深入地学习了党的十八届五中、四中全会精神及中共中央关于dquo;改进工作作风、密切联系群众的八项规定dquo;等内容，进一步树立正确的权利观、地位观、利益观，增强了在新形势下拒腐防变的能力，做到了政治立场坚定、政治态度鲜明，在大是大非面前不含糊、不动摇。

2.严于律己，不断强化自身作风建设。积极参加dquo;党的群众路线教育实践活动dquo;，着力加强作风建设、树立良好风气，认真落实党风廉政责任制和dquo;一岗双责dquo;制，自觉接受干部群众的监督，做到常修为政之德、常思贪欲之害、常怀律己之心。

3.以身作则，严格执行廉洁自律各项规定。按照中央dquo;八项规定dquo;、dquo;六项禁令dquo;和省、市、区委关于纪律作风建设的有关规定，，时刻绷紧自律这根弦，要求别人做到的，自己首先做到;要求别人不做的，自己坚决不做，在利益面前不动摇，在原则问题上不让步，堂堂正正做人，认认真真做事，清清白白从政。对家属、孩子严格要求，公私分明，不谋私利，在工作和生活中没有利用权力和工作之便谋私利，没发生过不廉洁的行为。

回顾一年来的工作，尽管在各方面尽了努力，但工作中仍存在一些不足和差距，一是开拓创新精神不强，工作开展还是停留在完成工作任务阶段，没有新打法，还有保守的地方;二是工作方式方法还要改进，多讲求方法艺术，努力提高领导水平。面对新的形势，新任务，今后我要继续加倍努力，牢固竖立社会主义法治理念，司法为民，理清思路，扎实工作，进一步增强工作能力，提高综合素质，为构建和谐稳定的社会环境和公正的司法环境而努力奋斗。

2022中心校述职报告篇4

在过往的一年及将结束的时候，根据总经理室的要求，本人对过往的一年的工作述职报告如下：

本人于6月加盟到公司以来，一直分管客服中心的经理工作，主要做了如下几个方面的工作。

一、基础性工作

由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。

1、建立健全各项制度。如：内控制度、治理规定、实施细则及各种办法20多个，初步形成一套完整的治理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。

2、规范流程。采取科学、公道、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。

3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，采取现招现用、培训进步、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参加公然招聘3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的效果。

4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部分，为理赔工作打下良好基础。

二、各项指标情况

1、共立案：件

2、已决案件：件，已决进额：万元。

3、未决案件：件，未决金额：万元。

4、赔付率：%。

5、结案率：%。

6、人伤调查率：(5000元以上的98%)。

7、告破骗赔案件：件，挽回赔偿金额：万元。

8、拒赔案件:件，拒赔金额：万元。

9、核价剔除金额：万元。

10、人伤剔除金额：45.81万元(其中车险22.61万)。

上述合计为公司减少赔付：万元。

三、几项主要工作

1、抓治理。客服的治理工作，是非常重要的工作，它包括人的治理、业务的治理、和服务的治理。在对人的治理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，进步理赔职员的积极性、责任心和责任感;在业务治理上，主要是规范理赔流程和监视检查，使理赔流程科学、公道和实用，同时加强对各个环节的监视检查，从而进步整个理赔水平。

2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上，为了公司业务的发展，我们力争做到方便、快捷和周到;在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、公道、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满足，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的间隔，更促进业务的发展，使员工满足、公司满足，客户也满足。

3、抓培训。为了进步理赔职员的服务水平，必须强化岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操纵相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价。

4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准;其次，把住核价关，做到正确、公道;最后，把住责任关，即正确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不公道赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不公道赔付，共为公司减少赔付万元，实际为公司创造利润万元。

四、存在的题目和不足

1、思想意识守旧，工作不够大胆和创新，工作固然到职，但没到位，工作力度不大，工作不够细，思想工作也不到位，组织、协调和沟通不够。

2、客服的基础工作有一定的差距，如：制度建设、职员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够。

3、对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底，如：赏罚办法等。

4、服务意识不强、措施不利，全省的服务体系和服务网络不够健全，服务的办法未几，也没什么特色。

五、今后的打算

1、加强思想政治工作，加强学习，认真贯彻执行总公司的各项方针政策，树立服务的观念、治理的观念。

2、加强治理工作，一是加强对人的治理，制度治理和思想工作，进步部分员工的思想觉悟、工作责任心和责任感;二是业务的治理，管好业务流程，管好理赔质量，使整个业务在规范有序中进行。

2022中心校述职报告篇5

20_年初我很荣幸×客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法:即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活需要查看完整文章:请联系论文-网-欢迎您

两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生财富!我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员!

一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队

所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。

“众心齐泰山移”我深知:无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。

×号在公司团队建设中是难度系数单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是×号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力?怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。

管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为:有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在×号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。

我常常告戒和勉励同仁:面对市场面对客户所呈现必须是已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信!

二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围

标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。

以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围。

此致

敬礼!

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