我们写年终总结的目的就是为了及时总结自己工作中出现的问题并及时改正，我们写年终总结的时候一定要以认真严谨的态度对待，尚华范文网小编今天就为您带来了运营年终总结报告7篇，相信一定会对你有所帮助。

运营年终总结报告篇1

一、20xx年来主要工作回顾

(一)岗位调整前的人力资源部工作

1、根据公司下达的经营指标，编制整理集团所属各公司各岗位管理目标责任书。

2、招聘工作

随着集团公司的快速发展，业务量不断扩大，各公司各部门空缺岗位较多，人员需求量较大并需求紧迫，因此人力资源部在人员招聘工作方面投入了较多的时间和精力。根据各公司的人员需求，人力资源部本着网上搜、报纸上招、内部推荐等方法，认真完成各公司所需人员招聘工作。

3、培训管理工作

为使公司各级管理人员熟悉掌握公司各项规章制度，认清管理职责，增强公司员工的使命感，年初组织全体员工进行了为期一周的集中培训，主要就公司《企业文化》、《公司基本制度》、《如何成为一个好的管理者》、《打造一流员工团队》、《执行能力提升培训》等内容进行了培训;根据考务中心下发的考试文件，及时下发考试通知，并协助报考人员完成报名工作。上半年集团公司共有19人报考二级建造师、8人报考一级建造师、11人报考注册安全师。

4、离职管理工作

办理员工离职手续，进行离职面谈，避免劳动纠纷的发生。截止到6月，集团公司共有50人离职，离职率高达24%，管理层员工与基层员工各占一半，离职高峰期为冬休结束后的3月份，约占50%的比率。

(二)岗位调整后物流园区招商运营工作

因工作调整，我于9月8日调整至欧安达物流招商运营部，并工作至今，由于欧安达领导班子及招商运营部同事对招商前期的基础工作进行的很扎实、很有效，使得后期的招商较为顺利，并取得较好的招商业绩。

1、完成了《欧亚国际物流中心可行性研究报告》、《欧亚国际物流中心项目计划书》的定稿;《招商手册》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手册》开展招商工作;公司文化墙的制作及上墙。

2、完成了公司物流园区招商目标商户的调研、走访、座谈等工作，将商户提出的问题进行汇总及解答，并完成了客户资料的分类整理、归档。

3、完成了物流园区招商重点目标商户的现场洽谈，确定其投资意向和定金收取签订意向书。

4、完成了乌市南郊货场、亚中机械交易市场、华南市场的大型机械市场、乌市赛博特汽车城、石河子及克拉玛依汽车交易市场的调研走访，为园区的招商工作奠定了良好的基础。

欧亚国际物流中心在一期陆路物流园区共开工建设16栋单体建筑，分为大型机械区、汽车交易城、汽修汽配区、物流信息服务区及生活区五大块，共计开发可租赁的商铺577间，目前以招商完成438间，剩余待招商的空铺139间，商铺招商完成率为82%;

另外，公司根据市场调研，又开发建设了钢材市场交易区及铁艺加工区。钢材市场交易区及铁艺加工区共建设办公室74间，目前招商完成58间，剩余16间，收取办公室租赁费共计30.15万元。钢材市场经营场地租赁面积为97100平米，共计收取经营场地租赁费183.75万元。

二、其他方面的汇报

因目前在招商运营部任职，心里想的是如何圆满完成园区的招商工作及如何处理在招商过程中所遇到的问题。以下为自己所遇到的一些问题及尚不成熟的想法，望各位领导指正。

1、一期陆路物流区开发建设的16栋单体建筑未能按前期宣传如期交付使用，这对预定商铺的商户有一定的影响。

2、因同行“北疆机电交易城”的招商开展，在我们原有的商户中产生了一定的影响，个别已定商铺的商户在公司的回访中含蓄的表达了要求退房的想法。因此，公司目前当全力抓工程进度，抢时间，及早让商户顺利入住并经营，以此形成浓厚的商业氛围。

真诚的希望举集团之力，力争园区于20xx年5月前整体开业，以此奠定欧亚国际物流中心在北疆物流行业的龙头地位。

三、存在的不足和今后努力的方向

一年来，虽然做了一些工作，取得了一些成绩，但和公司上级领导的要求还有很大的差距，主要表现是满足于完成上级布置的任务和常规事务工作，大胆开 展工作的力度还不够。

各位领导，我将以本次述职作为一个重要契机，认真做好总结，遵照集团的部署和要求,认真规划自己今年的工作思路，力争在来年的述职报告中有更好的成果汇报给大家。

运营年终总结报告篇2

光阴易逝，官媒人一年的奋斗在此刻即将画上句号；来去匆匆，官媒人一年中走过的足迹即将在这个金秋时节停歇我们这代人的步伐；物转星移，官媒人一年中积累下的财富即将在这个时间节点传承给下一代官媒人。

直到现在，回想第一次拿出策划案的时候，距离今天已经过去了差不多刚好两年时间官方新媒体也风风雨雨走过了一年半的路程。回想一路走来的日子，我们官方新媒体所经历过的点点滴滴、官媒人所挥洒的青春汗水，心生诸多感慨。

要说上一年的工作，我总结是“搞起来、大联合、探索着、走出去、引进来”五个概括，而其中又经历了“舍不得、离不开、放不下”三个阶段。

搞起来

在我们把官媒旗下平台搞起来的路上，要细数这一代官媒人熬了多少次夜、掉了多少滴汗水，大家都已经记不清了。陈老师陪着我们一起熬到的凌晨，键盘的哒哒声响也很美妙。开会到深夜，几个人窝在办公室的椅子上将就一晚，也是那么暖和。不断前进的路上，付出的所有辛劳都凝结在了官方微信公众号的成长之中。

上一年，我们结束了学校官方微信公众平台的试运营，开始走上了正式运营之路。截止昨日，累计发布制作微信文章354条，微信点击量达到了398766次，累计影响人数241029人。

上一年，我们开始对qq智慧校园进行了测试运营，测试期间消息点击量达到178829次。

上一年，我们为追赶短视频的风口，重视视频运营，从官媒微视频工作室改组为视觉传播中心微视部，辐射平台人民网微视频、爱奇艺号、腾讯视频、优酷自媒体、抖音短视频，累计制作视频53视频个，在社会各界传播共计产生51万点击量。

上一年，我们开始对小程序进行了实验开发，率先独立制作xx科技学院官方小程序：xx科技学院ncist，测试运营期间共计2万+浏览量。

上一年，在17年9月迎新期间，我们测试了为配套迎新工作制作的校园微网站，首次微站发布上线十余天产生2.3万浏览量，在20xx届新生中产生了极大的传播效应。

上一年，为探索服务校师生碎片化的阅读需求，我们对qq公众空间进行了探索运营，测试期间浏览量9000+。

上一年，为适应当前自媒体传播的广泛性，我们对企鹅媒体平台进行探索运营，在腾讯新闻客户端、qq浏览器资讯页面等进行了传播，测试期间浏览量10万+。

上一年，我们探索了用户论坛社区的交互性社交习惯，对腾讯兴趣部落进行运营，点击总量达238974次。

上一年，我们对qq公众号进行测试运营，测试期间产生浏览量1万+。

上一年，我们探索开设了xx科技学院官方微博，试运营期间产生浏览量46.51万+。

一年时间以来，我们在社会各界广泛的发出了华科的声音，传播了华科精神。涉及共计15个平台，产生浏览量超过200万次。

大联合

较学校其他各类新媒体组织和平台而言，官方新媒体的工作是特殊的。她不能是一个人一个组织一个媒体的单打独斗，不是一个人的自娱自乐。在我校宣传工作的集中联动的大趋势下，官方新媒体不负学校和党委宣传部重托。

上一年，我们不断开拓创新、联合共建、兼容并包，与学校三十余家校园媒体、宣传部门联合组建新媒体联盟，并成为常务理事单位，兼任新媒体联盟秘书长。

上一年，我们组织开展了新媒体培训营，面向全校媒体公开，共合作培训组织十余个，参与人数三百余人。

上一年，我们和xx科技学院校报达成深度战略合作。联合制作xx科技学院学生电子报刊——《华科学子报》。

上一年，我们积极探索制作xx科技学院校园新媒体矩阵，累计参与共建制作组织三十余家，制作校微矩阵面向全校公开展示，积极帮助学校各个媒体和新媒体平台引流戏份。校微矩阵单页浏览量截止目前累计达到1.8万浏览量。

上一年，我们努力促进校园新媒体活跃度，为督促各媒体平台努力发展，制作校园媒体榜单月度榜单，面向全校公开发布。目前共制作月度榜单三期。

探索??

一个组织，没有了不断创新和探索的心态就会止步不前；没有了不断学习开拓的心思就会步步衰落；一个媒体，停止了紧跟时代的步伐就会被时代抛弃。做一个新媒体组织很难，为什么难?就因为她需要时时刻刻去寻找的探索紧跟时代的东西。

怎样才能更好、更新、更有力的对华科校园精神风貌进行宣传、对优秀校园文化进行引领，是我们一直不断摸索的问题。怎样结合新时代、新媒体?我们不懂。所以。我们对我们认为对学校新媒体工作有利的一切平台和新事物进行了大量的探索学习。

上一年，我们对电子杂志包括iebook、长h5等进行探索学习，对校园杂志在网络上的有力展示做出探索。

上一年，我们组建小分队，成立社会实践调研组，申报校团委社会实践项目进行调研，在线下对河北十余所高校进行实地调研考察。线上对全国三十余所知名高校进行新媒体的调查研究，制作校园媒体调研报告。

上一年，我们对百度百家号、今日头条号等自媒体平台进行调研。

上一年，围绕短视频运营，我们对抖音号进行调研，并测试运营。

上一年，结合知乎平台性质，我们也对其进行调研，发现其对于华科校外形象的塑造有一定的作用。之后对其进行测试，拟定运营方案。目前，正在进行。

走出去

作为官方新媒体，成立之初，我们便把眼光放到了校外。作为学校官方媒体，我们不能闭门造车，不能自娱自乐。这一年来，我们一直不断的努力把xx科技学院的新媒体体系推向校外，传播华科声音。

上一年，我们积极寻求校外的发展之路，加入了中国高校传媒联盟，成为高校传媒联盟会员媒体单位，编号：0109317。

上一年，我们积极响应中国青年报河北站的号召，积极参加中国高校传媒联盟河北区域联盟的筹备工作。

上一年，我们与新浪微博校园达成合作，加入微博校园河北渠道，改组微博组为微博协会，与新浪微博校园河北渠道进行资源对接。本月中旬，参加了河北校园微博发展论坛。

上一年，我们推荐成员参加中华人民共和国审计署和中国青年报举办的高校媒体记者走进审计一线活动，所在小组二十余篇图文、报道、视频作品被中国青年报和中青在线刊发。

上一年，我们推荐成员参加安徽研学旅游精品线路采风活动，参与制作安徽研学旅游大型宣传视频；

上一年，我们参与制作的视频作品《强国一代眼里的浦东新区》被中宣部表扬，被98家媒体转载，团队成员分别获得国家级荣誉证书。

这月中旬，我们组织新媒体联盟成员到中国青年报参观学习，辐射十余家组织，四十余人。

上一年，我们加入了共青团中央高校编辑社群，与全国三百余所高校官微交流学习。

上一年，我们加入了腾讯qq校媒，与全国五百余所学校智慧校园运营团队一起研究校园媒体运营。

引进来

上一年，我们与网易新闻学院达成战略合作，将网易青媒计划引入我校开设高校班，引入十余门高端新媒体课程，联合培养新媒体人才。

上一年，我们与简书校园达成合作，建设简书校园社群。

上一年，我们与中国青年报视频部达成人才培养合作，不定期邀请中青报视频部视频记者到学校进行针对性培训。

上一年，我们与新浪微博达成战略合作，联合举办冀英新媒体训练营，引入新浪微博校园培训资源，联合培养校园微博人才，承办区域高校微博建设沙龙。

上一年，我们注册成为教育部大学生在线校园通讯社，引入大学生在线推广资源。

总结上一年，官方新媒体在党委宣传部的指导下，发展是巨大的。我们新购入了专业全媒采编设备，紧跟时代，新增专业电影设备、视频新闻设备、摄影摄像设备等。加强自身建设，完成17届到18届两届新生的新生开学典礼、校际运动会、迎新晚会、金秋活动月、毕业季系列报道、考研专题系列报道等学校各类大型采访报道。

舍不得、离不开、放不下

一年来，两届官媒人舍不得彼此。我一直清晰的记得22-7-14-44-31这几个对于官方新媒体来说无比重要的数字。我们从一开始只有22人，之后部分成员各种原因退出，留下了7人。再到之后我把身边的好友以及认识的一些同学招募进来，发展为14人，接着17届招新选拔留下的44人，再到这学期这一届人留下了31人。

在这整个过程，官方新媒体的组织架构在一步步的探索中建立和调整。由当初两个微信小组、到有了采编中心、项目处、技术中心、行政中心四个主力部门，之后又增加了微视频工作室和视觉传播工作室，接着又打散调整为五个微信运营组，再到如今的官微运营中心、视觉传播中心、全媒采编中心、行政中心、技术中心和全平台中心。

当初的14个人挤在官媒的办公室里进行投票、分配各部门人员，当初的例会上大家对于各部门的工作内容分工争执不下。每次都会面临着确定选题、内容的争执，很多时候大家都争的面红耳赤、即使受了委屈也更多的是回去后悄悄地抹着眼泪，然后继续坚强地挺了下来。

就这样，这一批小伙伴们，怀着满腔的热情投身于官方新媒体的建设和发展中，一路的摸爬滚打，从军训流水账、国庆、元旦、春节、军训、迎新、毕业等采访报道活动，到光影华科、汇人物、华小柯说华科、聚焦、流光、印象等官微栏目，再到节日庆祝、部门团建、生日庆典、日租等内部活动，在大家的共同努力下官方新媒体现在的各中心分工明确、工作思路清晰高效、团队协作程度高、专业化水平高、集体凝聚力强。

15、51、200w等等这些数字的背后，凝结了这一代官媒人这两年来的心酸血泪。

如今形势越来越好，但是每个人肩上的责任也越来越重。通过两届人的努力，我们的朋友越来越多，机会越来越多，但是每个人身上的压力也越来越大。愿大家一如既往，牢记官媒短而精彩的历史，将我们创新、拼搏的精神继续发扬！

时间的脚步不停歇，我们准备要和本年度说再见了，可能我们需要开启年度工作总结的准备了。在总结中看看自己学到了多少，成长了多少。让我们来为自己写一份总结吧。也许"2024昆山卫生服务站感染科年终报告400字"就是你要找的，欢迎阅读，希望你能够喜欢并分享！

运营年终总结报告篇3

20xx年，是我在集团真正度过的第一年，很荣幸，能与爱晚红枫集团一起走过了20xx年，很高兴，这一年所有同事的相伴，很欣慰，这一年，有所成长。

20xx年，对我来说是极为难忘的一年，这一年里，我从总裁办来到新成立的发展运营部，跟着春梅姐从一将一兵壮大到现在5个人的小团队。这一年时光，经历了工作职位的转换，经历了工作中的高低潮，失落过、开心过、退缩过、坚韧过!这些经历，让我有所收获，也让我更加看清楚自己，自己工作中的不足处，自己不成熟的的工作方式，默默的下定决心，20xx年，我要努力学习，修正这些不足，成长为一名优秀的集团员工。

20xx年在集团领导及各位同事的帮助下，我的工作在各方面都有了长足进步，现汇报如下。

一、主要工作

(一)各部门计划。进入发展运营部，我的主职工作为运营专员，负责收取各部门周、月、季、年计划，并将各计划进行纵横向比对，跟进计划落实情况。截止20xx年12月31日，全年收取周计划45次，共526份;收取月计划11次，共162份;收取半年、年计划共2次，共28份。

(二)文案整理。20xx年3月20日我来到新成立的发展运营部，之前在总裁办负责整理部分会议纪要，更新集团大事记、新闻，发布集团微信公众平台信息，并收集养老网站、养老信息。成为发展运营部一员后，并没有将先前工作摒弃。在此基础上，又将集团微博进行申v、时刻关注、收集国家、省、市养老相关政策信息，进行分类、发布。20xx年全年发布政策信息42条;新闻46条;大事记30条;整理养老相关网站24个;集团微信公众平台及微博8月份移交运营部张晓云，前八个月集团微信公众平台发布信息480余条，微博600余条;20xx年，全年组织协助召开近80次会议，编写相关会议纪要10份。

(三)其他工作。与此同时，参与了爱晚工程、冶金医院、集团oa的资料准备工作，集团各单位荣誉资料整理、众筹相关资料整理、康复医院资料搜集整理等。

二、收获

这一年来，我在工作中不断成长，这跟上级领导的帮助密不可分。刚开始接触信息化，觉得很简单，搜集、整理、发布，可在工作中，却发现有很多需要认真考虑的地方，比如，如何搜集到更有用的信息，适合我们集团性质，又能为阅读者带来新的想法思路。搜集政策类信息，是上班的第一件事。这些看似简单的小工作，却教会我，任何事情都要去思考，才能做的更好。也是基于如此，经理有很多工作放心的交给我，让我去做。

还记得，收取周计划这项工作一开始定于每周四下午提交，周六开周总结会。可是很多部门因为工作不能按时提交，这就导致了我在整理计划和纵横向比对计划的时间要延后，那时候几乎每周五我都要加班到7、8点。有一次，家里有急事，想着早些整理完毕周计划，按时下班，提前和每个部门拜托一定要按时提交计划，可最后还是有一个部门延后了，看着越来越晚的时间，心里委屈极了，眼泪刷刷的往下掉，为什么沟通换不来别人的理解。后来，在领导的指导下，我慢慢摸索出更有效的工作方式，避免了类似情况的发生，提高了工作效率。

不管是在总裁办还是在发展运营部，我们的工作不仅仅是一项，我们身兼数职，做的多，需要学习的地方也多。经常，我们部门最晚离开公司。

6月的一天，我们需要赶一个很急的ppt，一遍一遍的修改，一遍一遍的重新做，到了晚上11点，已经连续工作15个小时的我们，已经有些体力不支。春梅姐知道我和小云家离的远，让我们回去，而她却是在凌晨2点离开的集团，早上7点又跟随张总去北京出差。这样的事情，很多，而我们也在这样的经历中，愈加团结。跟在这样的团队里，不成长就要拖后腿，所以，我们时刻在学习，不想为这个团队抹黑，不想让大家的努力被否定。

三、20xx年工作计划

20xx年已经到来，时间一闪而过，好的开始需要计划的支撑。

20xx年，首先，我会在本职工作上更努力，将运营专员这个岗位做到游刃有余，出彩不断。同时，在工作能力上进行再提高，争取做到为领导分忧!除此之外，不断学习，从办公应用知识到养老行业的深入了解。身在职能部门，编写文档的能力不能少，自己的水平欠缺，下一步要加深。

20xx年，集团在前进的道路越走越坚实，我也要跟随集团的脚步，一直成长，为集团，也为自己的明天，做出应有的努力，呈现一份满意的答卷!20xx年，恳请各位领导、同事多多批评指正，帮助我努力成长!谢谢!

运营年终总结报告篇4

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年， 回顾这一年的工作历程， 也让我收获很多， 在张总的亲自指导下， 按照公司确立的经营方针， 通过部门员工的共同努力， 基本实现预定目标， 但是与其他部分网店相比， 还有很大差距， 为了更好的汲取过一年的经验教训， 推动 xx 年电子商务工作的跨越式发展， 现将 xx 年电子商务工作总结如下：

一、 主要工作情况。 1、 通过大家共同努力， xx 年网络总销售额为 60 万元， 团购 50 万元， 淘宝 10 万元。

2、 初步建立了网络营销的基本框架， 但尚未形成真正的规模效益。

（1） 经过调研并由领导批准， 在 11 月 份开通了淘宝直销店， 现已成功运营， 并逐步进入正轨， 开通运营， 为后期的宣传推广， 特别是市场动态掌握及消费者的信息反馈， 提供了重要的平台和渠道； 经营过程中积累的经验和教训也将为以后的工作提供很多值得借鉴和发扬的方式方法。

（2） 基于电子商务工作的实际情况， 以及公司人才储备等多方面考虑， 在 11 月 份先后招聘了客服人员， 形成了电子商务的销售团队， 尽管人数不多， 但是内部分工合作， 注重发挥个人专长， 交流思想和经验， 随着电子商务的不断发展， 今后团队成员的数量、 结构、 分工、 素质等将不断加以提高和完善。

（3） 随着樱桃鸭产品网店的增加， 网络市场的竞争日趋激烈，为了顺应形势， 我们组织了多次促销， 包括品种促销和节日促销，例如 900 克紫鸭的促销使得直销店的信用有了很大提高， 节日的促销对实现全年的销售目标发挥了关键性的作用。 另外， 我们也尝试性的进行了广告投入， 包括直通车及淘宝客等， 尽管发挥的效果有限， 但是这为我们摸清淘宝广告的特点， 以及如何更好的发挥广告的作用， 提供了很多值得深入研究的经验和教训。 二、 对 xx 年的工作计划。

迈过 xx 步入 xx， 新的一年要有一个新的开始， 未来的 xx 年以我公司的樱桃鸭产品能走上正轨， 进入一个供货及时， 货品充足库存完整的完整链条阶段前提下， 我定制了一个简单初步的工作计划如下：

1、 利用网络直接或间接的逐步增加销售量， 是互联网这块保持稳固的收入。

2、 进行扎实的市场调研和统计， 完善各直营网店的的基础工作。

3、 通过全方位的网络推广， 使公司产品成为互联网品牌， 被大众认知。

4、 增加互联网批发业务

5、 寻求和部分的团购网站以及淘宝网内的促销活动。

实施 1、

全面调研当前网络市场竞争状况， 完成相关网络媒介的查找与统计工作。 对和我公司产品相关存在竞争的店铺进行调查全方位的分析和了解， 主要内容有： 成立时间， 有无自主品牌， 精装还是散装， 产品数量， 品种情况， 单品价格， 月 销量（商城店统计总销量） ， 文字描述， 促销情况等等

2、 加强各直营网店的基础工作， 使其更加适应市场行情和消费者需求。

（1） 价格方面更贴近大众消费水平， 积极宣传低价位高性价比产品。 做到大众消费为主高档消费为辅。

（2） 产品种类方面使产品多样化。 在销售主产品的同时增加附加产品， 周边产品。

（3） 产品的描述方面积极学习优质店铺产品描述从而优化产品增加销量。

（4） 关于活动促销方面加大促销力度多样化促销方法。 并且打造爆款。

3、 全方位的进行网络推广， 加大互联网宣传力度， 宣传上突出产品特性， 优质性， 使我们公司的产品品牌成为大众熟知的产品

（1） 在新浪、 网易、 搜狐、 腾讯等各大网站和社区开通微博，利用每次 140 个字的空间， 发布公司、 品牌、 新品、 促销和招商等信息， 微博被称为 21 世纪营销新阵地， 需关注。

（2） 利用全国性分类信息网站分区域发布产品信息， 产品信息中突出公司和品牌信息

（3） 继续充分利用百度功能， 在百度百科、 知道、 空间、 文库、 贴吧和经验专栏上策略性的插入企业和产品信息。

4、 自主运营的同时增加 10 到 20 个优质相关集市店铺的分销商。 这样不仅能提高产品销售量， 更能提高我们产品在淘宝上的知名度， 使大众认知并且认可我们的产品。

5、 淘宝广告的投入。 xx 年季度可适量常识性投入淘宝付费宣传如用直通车来打造店铺爆款。 摆脱销量低的窘境。

（1） 前期坚持一个季度少量的每日定时的直通车推广， 前期在推广后争取得回成本或少量支出。 这种情况下在第二个季度大量投入直通车创造巨大利润。

（2） 在直通车的同时运行淘宝客。 淘宝客采用的是成交付费不成交不付费的制度这样能保证成本与利润成正比。

（3） 二季度后付费广告效果明显可投入钻石展位和淘宝站外部分网站等高一些费用的广告。

（4） 广告的投入和前一个月 的销售利润成比例。 前期可考虑投入大于收入利润。

6、 提高服务质量， 在销售宣传的同时加强自身服务质量和售后服务， 这样才能更好的建立客户群体， 有更多的回头客并由老客户带来新客户形成良性循环。

7、 联系较大有知名度的团购网， 不在多， 要少但是要精， 团购网要有知名度。 这样才能带来收益并且配合其他互联网平台。瞬息间， 对于我来说不平凡的 xx 即将过去， 加入樱桃鸭业有限公司， 对于我来说是一种成长与进步的的历程， 从头开始学习工作方式、 工作内容、 以及工作程序、 第一次独立的处理客户的咨询问题，

独立的做出一份很好的报价， 这些都是公司给予我的机会， 以上是我对这一年对自己工作的总结， 既有对自己工作的肯定也有对自己工作的批评， 希望在 13 年的工作中能有好的表现， 和大家一起服务于公司， 也祝樱桃鸭业有限公司的明天会更好！ ！

运营年终总结报告篇5

古语有云：磨刀不误砍柴工。就是放在今日的社会工作中，也深刻的指引和提示着我们。要在进取工作的基础上，先找准思想方向，即要有着明确的意识感观和进取的工作态度，方能付诸于努力工作的实践之中。使之事半功倍，取得良好业绩。

回顾这_周来，自我的工作情景，扪心自问，坦言总结。在诸多方面还存在有不足。所以，更要及时强化自我的工作思想，端正意识，提高专卖销售工作的方法技能与业务水平。

首先，在不足点方面，从自身原因总结。我认为自我还必须程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技巧。

作为我们__专卖店的一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。

所以，在以后的销售工作中，我必须努力提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。

其次，注意自我销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自我真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们红蜻蜓专卖店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我们__专卖店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们红蜻蜓的优质服务品牌。

再次，要深化自我的工作业务。熟悉每一款鞋的货号，大小，颜色，价位。做到烂熟于心。学会应对不一样的顾客，采用不一样的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自我称心如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。

最终，端正好自我心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，能够决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的专卖销售工作中更是如此。

如果一个人领悟了经过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了到达成功的原理。倘若能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自我人生的经历。

总之，经过理论上对自我这一周的工作总结，还发现有很多的不足之处。同时也为自我积累下了日后销售工作的经验。梳理了思路，明确了方向。

在未来的工作中，我将更以公司的专卖经营理念为坐标，将自我的工作本事和公司的具体环境相互融合，利用自我精力充沛，辛勤肯干的优势，努力理解业务培训，学习业务知识和提高销售意识。

扎实进取，努力工作，为公司的发展尽自我绵薄之力。

运营年终总结报告篇6

20xx即将悄然离去，20xx步入了我们的视野，回顾20xx工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我20xx年进的公司一向到此刻，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。可是整体来说我自我还是有很多需要改善。以下是我今年总结工作不足之处：

第一：沟通技巧不具备。

每一天接触不一样客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达本事是需要加强改善。

第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。

看着自我成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，可是自我还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且到达从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是十分的不成熟，之后经过几个月的工作，再加上x总和xx经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，可是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有xx个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅仅继续给公司创造利润，也是对自我一个工作上的认可。所以这点我得把目光放长远。

第三：客户报表没有做很好的整理。

对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应当做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每一天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自我用心的去经营，否则怎样结出胜利的果实呢。领导仅有经过明了的报表才能够明白我今日的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自我也每一天做好完整而又详细的报表也能够每一天给自我订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。

第四：开拓新客户量少。

今年我合作成功的客户主要是经过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自我真正找的客户很少，这点值得自我好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，所以大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自我联系上的意向客户。而自我今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改善，并且明年订好一个计划，让自我的时间分配的合理。到达两不误的效果。

第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自我的知识给吸收。

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改善，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不明白改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自我的优点。

今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是经过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司经过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每一天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，可是实际上工作量还是有的，每一天要跟不一样的客户打交道，并且第一时间经过自身的语言来留给客户一个十分好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自我付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有十分敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、信息问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自我的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。

20xx年以来，在同事们的帮忙下，自我在电销方面学到了很多东西，下头将以前的工作总结如下：还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自我的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不明白自我要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了，之后就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到此刻想想，那时真的是很傻的。

做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了；对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。可是自我必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自我看成逼上梁山的好汉，每一天都在打电话，打好多的电话让自我遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮忙以及熏陶下才慢慢的适应，别人能够做到，为什么我就不能够

作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当应对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，当应对完不成销售任务的沮丧时，当应对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每一天至少打五十个电话，每个月如果有十六个工作日，那每个月我们就要800个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是拒绝，如果不能激励自我，不能互相激励，那我们可能每一天都会愁云罩面，每一天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。

在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，可是大部分的人，他都以往遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成功人士也是一样。除了要对自我当初确立的目标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去，检验自我一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永远是正确的。正如常言道：一个人不追求提高的同时就是在原地踏步！

此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最终还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生；打电话的时候还是不能够独立应对问题，在客户遇到问题的时候自我容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，此刻做的十分不好，包括打回访自我都不会去打，此刻刚来了不到一个月的新人都能够自我应对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后必须要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自我解决！还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心境也有时导致一天的心境，当然这样是肯定不好的，因为一天没有好心境就直接决定能否有回执来报答一天的劳效！所以平时工作以及生活中，在自我给自我调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。必须要找比自我成功的人，比自我愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量和信心。

为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有目标性，一天不明白要有什么样的结果，在此必须明确了：至少一场会坚持两个客户，不然一个月下来就八场会的话，自我来那么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至少在自我的努力中能够充实自我，给自我的同学一个榜样，给家里一个交待，能让所有关心自我的人放心，会认为我过的很好就ok了！20xx年已成为过去，勇敢来挑战一一年的成功，成功肯定会眷顾那些努力的人！绝对真理！

运营年终总结报告篇7

电子商务部作为公司的一个新兴部门，一年来，部门在公司领导的带领下，一步一个脚印，在摸索中前进，在前进中学习，在学习中成长，基本完成了领导交给我们的任务，现将一年工作汇报如下：

一、电商之路

电子商务在互联网、物联网、移动互联网迅猛发展的时代，充分把握时代脉搏，迅速成为新媒体时代商品营销的标杆。公司领导紧跟时代步伐，做出了进军电子商务的重要决定，并专门成立电子商务部，作为先锋部队。我们诚惶诚恐，誓为公司电商之路全力以赴。

(一)小心翼翼规划电商之路电商之路充满诱惑，充满挑战，更充满了艰难险阻。为了降低风险，我们如履薄冰，反复讨论、反复研究，向电商巨头学习电商经营、管理经验，向国内外农产品电商先行者学习起步之道。最终，在领导的指导下，我们制定出符合公司实际的发展目标，即以未来商业综合体“一个中心，二个平台”的建设为中心任务，逐步建立实体与电商互动的现代o2o电商基地，并围绕发展目标详细地作了电商发展规划，形成《规划书》。

(二)认认真真筹备电商开启目标已确立，行动是关键。电商开启，不能盲目，不能莽撞。从传统产业转向电子商务，我们准备尚不足，因此我们要学习先行者们的起步经验，学习成功者的经营管理之道，更要吸取失败者的教训。通过参加多个有关电商发展和电商起步的高峰论坛，我们学到了电商起步之难，电商起步需要专业的人才，包括运营、策划、网站美工等人才;电商起步需要资金，包括各种人力成本、物力成本和广告推广等;电商起步需要资源，包括人、物以及渠道;电商起步也需要成熟的物流体系;电商起步更需要领导高瞻远瞩的策略。通过认真研究京东商城、苏宁云商，我们学到了电商成功的要素，电商的成功离不开正确的策略;离不开准确的定位;离不开优秀的运营;离不开到位的服务;离不开超高的品质;更离不开客户的口碑。通过仔细分析国内外几个失败案例，我们吸取了失败的教训，电商的失败不外乎闭门造车，跟不上时代;不外乎夸大宣传，无优质产品;不外乎无前瞻眼光，对新媒体缺乏认知;不外乎投机取巧，唯钱至上;不外乎好高骛远，缺乏风险控制。电商之路充满坎坷，我们要发展，要壮大，就必须找准方向，精准定位。

二、日常工作

(一)完成固定资产盘点收尾工作固定资产线上管理是无纸化办公的重要部分，随着c6系统的日渐完善，固定资产线上管理也进入到最后阶段。我们在公司固定资产盘点、登记的基础上，对四个农产品门店的资产进行了清点、盘查，登记造册，录入c6系统，并贴上资产标签，对资产管理实行责任到部门、责任到人。此次固定资产盘点，共录入系统记录539条，包括电脑69条，空调31条，办公桌114条，办公椅521条，电视机10条，文件柜64条，待后续盘点记录全部录入后，固定资产管理可全部实现线上领用、归还、置换、报废等。

(二)继续做好it设备，通讯设备、c6系统以及网络设施设备的维护。

1、续交公司光纤使用费，确保公司网络通畅。

2、调整c6平台流程设置，更改因人员变动引起的流程错误;重新检查、更正并简化流程，使c6达到化。

3、完成固定资产盘点，同时入录到c6平台，建立电子资产库。

4、日常维护公司网络等。

5、处理好电信错收个别手机通讯费事宜。

(三)c6系统费用管控模块实施。

1、费用管控是c6系统管理功能的重要组成部分，不仅可以费用申请、费用报销，而且可以做预算管理，并且它还可以与财务思讯软件进行接口数据交换，直接产生会计凭证，一旦运行能够大大提高费用管理效率。目前，我们与财务部一起学习了费用管控模块的功能和使用方法，并完成费用管控模块版面设计，费用申请、费用报销、预算导入流程编写等，进一步完善后可以正式上线试运行。

2、存在的困难尽管在前期做了较多的工作，但是依然面临着诸多困难：一在团队方面，我们缺乏专业的电商运营团队，人员配合和团队培养也是一个长期的过程;二在成本方面，人力资源成本、物力成本以及推广费用巨大。

3、在资源方面，缺乏广告资源、人脉资源和物流资源;四在同行竞争方面，同行电商发展快速，已经一步，行业门槛不断提高，网上市场不断被瓜分，商品竞争力略显不足;五在定位方面，目前我们还有没有一个非常精准的定位，工作方向还不够明确。