我们要在述职报告中提及自己在自我管理和时间管理方面的经验，述职报告是一个展示自我管理能力的机会，让我们能够展示自己的成熟，下面是尚华范文网小编为您分享的青协志愿者述职报告范文5篇，感谢您的参阅。

青协志愿者述职报告范文篇1

尊敬的领导、老师、亲爱的同学们:

大家好!

很高兴有机会代表文明志愿者服务队在此发言述职。众所周知,文明志愿者服务队是团总支下设的一个旨在加强校园文明建设,校园文化传播,以及为广大同学们提供服务的组织。这个组织的性质决定了它的职责：“就是为学校服务，为同学服务”。它的职责深远而广泛；活动范围广阔而灵活；组织形式严密而精细；工作方式科学而多样；该组织的运作有助于学院的发展，有助于团委开展各种事关校园文明建设的工作。同时，它的名字也反映了它的职责：文明服务！光荣而伟大,这也是它存在和继续发展的根本原因。

我们是幸运的。亲身经历了学院升本更名，也亲身经历了文督改名为“文明志愿者服务队”这个全过程。这是一个光荣而伟大的历史时刻，因为我们是历史的见证者和使命的践行者,文督更名是一个质的飞跃，对于我们学院以及广大队员来说意义深远。

自从我担任文明志愿者服务队队长职务以来,做了以下工作,现扼要述职如下:

(一),精心准备科学纳新

可以说这项工作是从暑假开始的，暑假期间我临时担任“不回家同学”管理组长。记得当时郑科长的一句话“学生安全工作责任重于泰山”，因此,我基本上每天晚上到宿管老师那了解同学们情况,并且认真记录,及时汇报。

九月开学后,我当时在组织部见习，在领导的部署下，在组长的统一带领下，我们精心准备迎新工作。我和广大同学一道，积极纳新，科学纳新，选拔了一批德才兼备的心干事。也为组织部的干事培训做了相应工作。

（二），紧密合作团结协作认真工作

十月份我配合组织部收缴团费等工作。在换届中，由于工作的需要我被调到到文明志愿者服务队。也就是在这个时候我开始了“走校园，转圈圈”工作。面对同学们的“不解”和干事们的“不懂，不会”，我和其他两位负责人开始了漫长的征程。

第一，通过开例会，让干事们了解文明志愿者的本职工作。

第二，倡导他们有奉献精神，不怕苦，不怕累。

文明志愿者服务队是一项需要爱心与耐心的工作。本月，我们每周出队三次。从晚上8：00---11：00，三个小时，我们的干事们一步一个脚印，用自己的智慧和一些不文明行为做斗争。发现不文明行为及时文明劝导，认真劝导，用爱心劝导。大家都知道这项工作是不讨人喜欢的工作。但是我们仍然在坚持。因为通过文明劝导，我们看到了希望，看到了光明，得到了领导的支持和肯定。各种不文明现象逐渐消失，为同学们安心学习营造了良好的氛围。

也就是这一月，我们把说话的机会让给了队员。开会时让他们讲话，各抒己见，建言献策，这样即锻炼了他们说话的水平，又提高了他们的表达能力。同时，也赢得了民心，为以后开展各项工作打下了坚实的群众基础。我相信，来到文明志愿者服务队的干事们现在都有一个结论那便是：“不是文明志愿者服务队不好，而是你没了解”。因为这是一个善良的没有恶意的组织。

（三），坚持不懈继续服务

十一月份，在院团委的倡导下，我们积极响应，继续出队。每周除周五和周六外，我们带队员每晚出队，只有一个目的，让校园不文明行为离我们远去。这样的工作我们一直坚持到了12月25日。这中间，有矛盾，也有怨言，有不解，我们都扛了过来。交流，谈心，，，，，让我们的队员们进一步认识到出队的重要性。同时，我们每周在校园文明岗值班三次。当其他同学在吃午饭和晚饭时，我们的队员却在值班；当其他同学在午休是时，我们的队员却在吃没有温度的饭菜；当同学们大骂文明志愿者服务队是“幽灵”时，我们的队员却用可爱的微笑一一作答，因为我们的工作就是为了服务！这是我们的本质！

为了调动队员们的热情，在团总支的关怀下，成才指导部的精心策划下，十一月中旬团总支全体成员到人工湖清理垃圾，我队员以志愿者的名义积极参加；同时配合团总支到假日海滩捡垃圾倡导“人人要环保，人人要参与”。十一月下旬我队和组织部举行了一场“友谊篮球赛”，取得了良好的效果。队员们工作的热情进一步高涨。

（四）响应校运会助威呐喊

集体团结的力量是无比强大的。正是因为全体同学和运动员的努力我院才在运动会上取得了优良的成绩。这期间，我和队员们一道为校运会拉赞助，搬道具等相应后勤工作。

（五）总结不足展望未来

我们的工作是光荣的，我们的成绩早经过去。虽然我们取得了一点点进步，但存在着许多不足之处，集中表现在：

第一，我个人的领导能力有待进一步发挥，个人管理才能有待进一步提高。

第二，在落实政策上应该加大力度，在带队工作上管理制度还不完善。

第三，队员们每次出队时间观念还不够强烈，认识有待继续深化。

新学年，我们将站在更高的起点上狠抓队伍建设，继续走好每一步。立足本质，加强与外部沟通，严格实施干事工作考核制度，丰富工作内容。加大力度提升我部干事的素质，扩大服务范围。

同时，我们将在立足本职工作的基础上，在团总支的带领下，开展事关我院发展的各种活动。恪尽职守，不断创新。进一步思考文明志愿者服务队发展的新路子。和全体海经人一道，站在更大的舞台上跳出最动人的舞步！

述职人：xx

青协志愿者述职报告范文篇2

尊敬的老师，亲爱的同学们，大家晚上好，我是来自xx级理学院的xxx，现任校青年志愿者协会助残队队长一职，现将我20xx年10月至今的工作情况总结如下：

一、岗位职责履行情况

自担任助残队队长一职以来，我努力与协会同仁共同投入到助残队的建设中，积极带领队内成员和参与助残活动。首先，我积极响应协会的统一号召，带领干事参与协会举办的各项大型活动，努力培养干事们的全局意识；其次，注重队内建设，进一步培养干事们的志愿服务精神，使之能对助残工作长久保持热情，做到真诚的去帮助残障人士；同时，注重服务基地的开拓和巩固，认真完成服务基地各项任务；最后，我还注重与协会各部门的交流与合作，提供其他部门干事参与助残服务的机会，也鼓励队内成员去其他部门学习交流，以便优势互补。

二、工作业绩

（一）、内部队伍建设初见成效

1、人员数量合理确定并趋于稳定。

在招新时，我们请来往届助残队的优秀干事与学长学姐们，共同考核了参与者的各项素质，最终确定了16名13级新生作为助残队的干事，人员数量合理，有助于之后各项活动的顺利开展。之后我们通过对干事进行培训，提高大家的服务能力以及责任意识，增强集体凝聚力。

2、内部制度更加完善。

我们根据工作需要，将干事们分为不同小组，并确定各小组负责人，这样一方面保证了每位志愿者能及时收到各项通知，同时也锻炼了大家的实践组织能力，以确保各项工作按质按量按时的完成。

3、提升志愿者精神风貌。

在过去的工作中，我们致力于增强志愿者们积极性与荣誉感。我们创新例会形式、鼓励志愿者与服务对象的积极交流、让参与助残服务的志愿者谈自己的亲身感受，使大家明白志愿者精神的真正含义，让大家因自己是一名志愿者而感到自豪，乐意去服务他人。

（二）、服务基地得到拓展和巩固

在原有基础上，我们将立德社工事务所拓展为常规服务基地，现在我们助残队有盲校、立德等常规服务基地，平均每周开展的助残活动都在两次以上，能够使助残队干事充分参与和组织助残活动，能力得到锻炼。

同时，我们的服务质量也在不断提高。我们的常规志愿服务以及在大型活动中所展现的志愿者精神，得到了各服务基地的一致好评。于20xx年下旬成功承担20xx年第三届全国盲人柔道锦标赛志愿者任务，并获得由大赛组委会授予的“特殊贡献奖”。与立德社工事务所合作愉快，并获得社区助残服务立项的机会，提高了志愿者在志愿服务中的自主性。

三、存在的问题与努力方向

金无足赤，人无完人，虽然在这一年中我们的助残活动取得了一定的成绩，也固然存在一些不足，现总结如下，希望在接下来的工作中得到改善：

助残形式不够多样，现在所做的大部分工作仍以传承为主，希望能开创一些新的助残活动形式，展现出服务队的特色，并延续下去。

校内活动不够丰富，导致很多同学还不够了解助残队，也无法参与到助残志愿服务中来，希望在新学期多开拓校内资源，提高助残队在全体志愿者中的影响力。

助残队是一个大家庭，我们取得的成绩离不开大家的共同努力。在此，我们要感谢协会主席团一直以来对我们工作的信任与帮助，感谢协会同仁对我们的支持与包容。新的学期，我会努力做好自己的本职工作，和全队成员一起努力，把工作做得更精致、更彻底，让助残队成为中央民族大学青年志愿者协会中一道独特的风景。

以上就是我对过去的半年工作所做的述职报告。谢谢大家！

青协志愿者述职报告范文篇3

没想到自己能拿到q2季度之星，好开心，也很意外。q2是在忙碌与压力中度过，整个google客服部在q2做了一次大的调整，maggie被调佛山，我接管国内客服部，刚接手，自己缺乏经验。

一开始所面临的问题：团队成员了解不够，数据不熟悉;后期又面临着新的问题：老员工流失，新人招聘与培训;客户投诉等等。特别是客户投诉问题，对我来说是一大挑战，以前碰到类似事件都是maggie处理。现在终于体会到maggie当初的辛酸，真的很不容易。

面临着这些种.种问题首先是自己思考，再通过网络搜索查看一些相关资料参考，回想当初maggie在处理这类事件的做法，最后请教领导的看法。经过以上方法，也成功的处理了几单客户投诉案，从中得到了一些方法，在此给大家作一个简单分享。

客户投诉问题整体可以分为四个步骤：

一、倾听客户诉说，控制自己的情绪，平息客户的怨气

客户来电投诉，一开始肯定很激动和恼火，这时我们应采取全方位倾听是非常重要的，充分调动自己左右脑，直觉和感觉来听，比较自己所听到、感到和想到的内容的一致性。用心体会、揣摩听懂弦外之音。此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。如果中途打断顾客的陈述，可能遭遇顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾听外，还需要控制自己的反应情绪。总之坚持一项原则：可以不同意客户的投诉内容，但不可以不同意客户的投诉方式。

由于客户的投诉多数属于发泄性质，消除了怨气，心理平衡后事情就容易解决了。因此，作为一名客户服务人员，在面对客户投诉时，一定要先倾听，设法搞清楚客户的怨气从何而来，以便对症下药，有效地平息客户的抱怨。只有认真听取客户的投诉，才能发现实质性的原因。千万不要争辩，那只会火上加油，适得其反。

二、建立与顾客共鸣，站在客户的立场上将心比心

当客户投诉时，他最希望自己的意见能得到对方的认同，自己能被别人尊重。我们听完客户陈述后，用自己的话重述顾客的恼火原因，描述并稍微夸大客户的感受。对感受做出回应，把你从顾客那里感受到的情绪说出来。以换位来思考：“如果我是顾客，碰到这种情况，我会怎么样呢?”。取得客户的信任，也就是建立与客户共鸣，得到对方的信任。

三、道歉，向客户表示歉意

真诚的说声“是我们的错，给您造成了损失，对不起!” 语气一定要表现出真诚，这时候不要太吝啬道歉的话，因为主动道歉并不是主动承认错误，而道歉是客户这时候需要的。有道是，伸手不打笑脸人，你已经道歉了，客户很可能也会退让一步。因此，对所有客户投诉的处理，无论已经被证实还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示歉意，这才是最重要的：否则，后果将会难以想象。

四、正确及时地解决客户问题

对于客户的投诉应该及时正确地处理，若拖延时间，只会使客户的怨气变得越来越强烈， 使客户感到自己没有受到足够的重视。应迅速做出应对，要针对这个问题提出应急方案;同时，提出杜绝类似事件发生或对类似事件进行处理的预见性方案，而不仅仅是修复手头的问题就万事大吉。如果经过调查，发现责任的确在于我们身上，我们应该给予适当的补偿，尽快告诉客户处理的结果。

在处理各种客户投诉时，总结两大原则：

第一是顾客至上，永远把顾客的利益放在第一位。

第二是迅速补救，及时研究对策， 给予补救，重新获得顾客的信赖，引以为戒。

在工作上我还存在很多不足，需要进一步学习与提高。特别是团队管理经验，还很缺乏，请公司多给予批评与指教。

青协志愿者述职报告范文篇4

“您好，请问有什么可以帮您?”、“您好，请讲”诚信、热情的接电话是我们每个话务员的职责。一天的电话对我们来说可以分为业务咨询、故障受理、疑难解答和投诉意见。每个电话的事情与条件各不一样，所以每个客户我们都要认真的对待，因为我们是企业的对外窗口，我们代表着企业的形象、文化与制度。

同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同公司各站点服务中心间作着有效的配合，也与其它各办公部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，我对团队二字体会特别深刻。一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心大家的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，认真的记录与解答每一个顾客的疑难故障与投诉建议。

作为话务员我们都只是一个新手。但这并不能成为我们可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我们就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。上岗之前，上级领导下费苦心，为我们搜集各种资料(礼仪规范、疑难解答、实物操作)，同时也让我们了解到一个优秀的客服代表，不仅要有熟练的业务知识和高超的服务技巧，还要不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

然而我们作为一名普通的客户服务代表，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户开展沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。

在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，我频繁会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不出来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，相互学习，取长补短，并将其运用到话务工作中去。以客户为中心，不断提高服务品质;保证把“请”、“您好”、“请问有什么可以帮助你”、“等文明服务日常用语得以运用，严禁使用服务“禁语”;以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时，注重各项规章制度的贯彻落实。

在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的资讯，保持礼貌态度，为顾客解答疑难，如需派工，认真记录用户的全部信息，让工作做的有条有序。遇到投诉反馈意见的用户，要清楚、准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。

细细回忆这段时间以来的工作过程及目前客服组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，对于我而言，没有最好，只有更好!

青协志愿者述职报告范文篇5

回首一望，我已在通信系团总支.青年志愿者分队任职一年有余，想着工作中的点点滴滴，虽然其中偶尔参杂了茫然、犹豫的情绪，当然更多的还是我们从工作中体会到的热情，体会到志愿者服务的乐趣，体会到到人生的内涵。这些点滴或许有人看来只是琐碎的小事，微不足道，可正是她们见证了我的大学生活，同时也成了我们大学生涯中不可或缺的一部分，更是我人生一段完美回忆。于20__年_月_日下午3点50，主要针对通信工程系青年志愿者服务分队，之前对校园卫生进行了质量调查，发现校园诸多地方出现了垃圾随处可见的，为了明确并提高大家对校园维护和保护环境的意识，我们调动了我系青年志愿者参加此次我爱校园活动。透过对校园进行认真打扫，让大家能够感受到舒适干净的环境，期望大家提高保护校园环境，不乱扔垃圾的习惯，强化大家爱护校园，美化校园的意识，体现大学生的志愿服务精神。

我系青年志愿者作为环保先锋，对校园环境及卫生状况贡献自己的一份小小的力，期望能带动更多的人加入到爱护校园，建立秀丽和谐校园的行列中来。20__年_月_日学习雷锋，勤俭节约正式展开，活动当天，都准时到达了自己的岗位，并按时按质的完成了自己的工作。其中，负责帖标语的同学在完成了自己分内的工作(为学院二教、三教所有的卫生间贴上我们系亲手制做的节约用水的标志)之后并没有离开，而是回到了活动的签名现场，帮忙宣传并邀请同学签名。她们表现出来的热情及用心性，值得我们称赞和学习。同时，我们也感到十分欣慰，

因为这所有的过程都是志愿者们付出和努力的结果。个性突出的是标语的准备工作，她们利用周末的时间，在系办公室进行流水线工作，每人负责标语的一部分，这体现出来了一个团队就应具有的团结、互助与热情。

于20__年_月，针对当代很多大学生都在报考各项证书，用心为自己的将来谋求一个就业的机会的现象，为了那些正在为报考教师资格证试讲而茫然的同学不再茫然，我部门特开展了此次试讲模拟赛。者不仅仅让同学们了解了试讲的资料、技巧、注意事项，也增加了同学们的勇气、信心、用心性及实地经验，为广大学生带给了一个展示自我风采、个人魅力的平台。当然，为了提高比赛水平，我们联系老师为参赛者进行赛前培训，培训总共到场人数大概300人左右。初赛时我系志愿者用心投入到工作中，评委的公平、公正使此次比赛顺利进行，同时也对我系志愿者办事潜力进行了检测与提高，增加了我们之间的关系。并且给了他们对以后工作的动力和信心，本次决赛我系请的嘉宾都在百忙中抽身观看比赛，使本次活动更加成功。不足的地方：本次活动在宣传时因负责宣传的人未能明确活动面向的对象而给活动工作加重，未能明确说明活动分两次报名而使一些同学错过了比赛的机会，决赛时没能很好地宣传决赛时间、地点，来观看比赛的人比较少。

当然，我们系志愿者还参加了志愿者的趣味运动、防艾宣传活动、无偿献血等一系列的志愿者服务活动。

经过这一学期的工作与学习，我们受益匪浅：提高了个人的组

织协调潜力，体会到了志愿者服务的乐趣，更加大了我们门的交际范围以及懂得了一些活动中得到的真理。目前我们部门虽然还存在很多不足，但是，看着新注入的富有生机与活力的她们的踏实与认真，看着志愿者门在活动中表现出来的激情、热情及主动性，在活动中增加的勇气、增加的信心，增强的志愿者办事潜力，懂得的团结就是力量的真正含义，我相信下学期我们部门定会有所突破。