年度一年工作总结及计划8篇
写一份工作总结可以用来识别项目中的成功因素和挑战并提出改进建议，工作总结的内容通常包括具体的数据、统计信息和图表， ，下面是尚华范文网小编为您分享的年度一年工作总结及计划8篇，感谢您的参阅。
年度一年工作总结及计划篇1
为了不断加强我所的安全生产工作，全面贯彻今年安全生产的指导思想，实现今年的安全目标。进一步夯实我所的安全生产基础，将我所安全生产提高到一个新的水平。按照公司的部署和要求，我所做了以下工作：
一、成立了以胡利民所长为组长，全所职工为成员的学习小组。
二、按照时间安排进行学习
围绕“关爱生命，拒绝违章，强化管理，夯实基础”这个活动主题，认真学习今年以来上级和公司下发的有关安全生产的文件精神和事故通报。
针对吉水5.17事故，认真组织职工剖析事故案例，分析本所或自身工作中存在的违章行为、事故的危害性。并通过学习，要求每个职工写出事故反思心得体会。
三、按要求建立健全各类生产运行记录、图纸、图表、报表、设备台帐，并规范其填写内容和填写要求。完善安全生产保证体系、监督体系和安全保证措施。
四、按照安全检查“五同时”的原则，继续认真抓好安全检查的检查——整改——再检查——再整改工作。认真梳理，举一反三，仔细深入地抓好整改工作，消除安全隐患，夯实安全基础，确保今年的安全生产目标。
五、制定迎峰度夏工作方案，并进一步认真抓好方案的落实。确保全镇生产、生活用电和泰井高速公路的建设用电。
六、全面启动安全性评价工作。充分认识到安全性评价这项工作的重要性，运用这种现代的管理方法，对本所安全生产状况进行全面的诊断和评价，结合实际制定切实可行的整改计划，并抓好整改计划的落实。
七、层层落实安全责任，使各个职工明确自己的安全责任，使人人身上有任务，人人有责任。把这项活动深入到每位职工。
我所通过这次活动，形成了“关爱生命，我要安全”的良好氛围。
年度一年工作总结及计划篇2
20__年度已经过去，为了使公司人力资源管理板块工作更加顺利的开展，现总结如下：
一、工作完成情况
1、人员招聘工作：
招聘工作依然是20__年公司人力资源工作的重点。在这一年的时间内，公司通过各类渠道发布招聘广告，通过网络招聘、校园招聘、现场综合招聘等渠道持续招揽人才，为公司的发展提供源动力。网络招聘方面，主要以前程无忧为主；在招聘方法上，通过不断优化招聘甄选方法，甄选优秀人才。
2、20__年度公司人力状况盘点
20__年公司各岗位人员配备情况良好，20__年在职人数（截止到12月31日）121人，全年度离职总人数：78人，离职率为：39%；新进人员：93人，新进率：47%。
3、人员档案资料进一步完善整理：
为进一步完善公司人事档案管理，在公司原有资料的基础上对人事档案的电子档进行了公式设定，实现相关项目的统计自动化（如各部门人数，员工生日及学历、性别占比情况，均已通过公式实现自动统计）。
其次，对公司现有人事档案进行了再整理工作，让每份人事档案均实现规范化管理，便于档案的调阅，资料查找。
4、人员考核持续进行：
安排了多次的晋升考试及现场考评；对新进员工的转正考核持续进行。
5、《__》杂志的采编力度加强：
?__》电子杂志是公司展示风采，员工表达心声的重要平台，在保持杂志优秀因素的情况下，对杂志的栏目重新进行设计，加强了对公司内部宣传文章的采集和员工原创稿件的征稿工作。
6、结合公司战略规划进行人员培训
20__年公司进入快速发展、扩张阶段，为配合公司的发展，进一步加强对员工培训的管理，进行了多次员工培训，为提高员工技能及素质作出重要作用。
7、建立有凝聚力的企业文化
企业独有的企业文化是企业向心力的源泉。本年度公司结合实际状况，举办了员工旅游、聚餐等多项团队活动。为创造优越的工作环境，宽松、人性化的管理氛围起了重要作用。通过企业文化的建设，同事间友善热情，形成团结和谐的企业精神。
二、存在不足及待加强的方面
1、人员配置方面，科学有效的组织架构及人员配备待完善，公司人员稳定性待进一步加强。
2、在日常考勤工作中，部分表单执行力不够，应作进一步规范，以适应日常考勤工作的管理、使用。
3、目前公司在人员管理上，更大的是考虑人员的招聘，在员工的培养与使用上仍存在不足。人员培训管理有待进一步加强。
三、20__年工作计划
1、人资管理制度进一步完善及优化：
目前公司制度建设比较完善，但是就人资管理制度而言，各大模块之间的紧密度及相关度还待加强，应通过更为合理的优化进一步形成连贯完整的系统。规划、招聘、面试、考勤、评核及薪酬等形成一个循环连贯的系统。
2、完善员工沟通机制。
通过定期的部门沟通会、定期开展员工满意度调查等方式，完善员工沟通机制，听取各部门员工代表对公司人资管理的看法及建议，加强人员的忠诚度及满意度。
3、根据员工及部门诉求，有针对性的开展员工培训工作。
在20__年，人员培训管理将作为重点工作进行进一步加强和完善。根据员工及部门诉求，有针对性的开展业务技能培训，分层次对技术人员、基层管理人员、中层管理人员、行政市场人员等进行培训；通过培训提升服务质量，培养员工归属感，使公司相关管理制度及流程规范化。
培训的形式多样化，外训与内训相结合；培训的内容进一步丰富化，从技能、素养、学习力、专业性等入手。
4、在人才培养上，拟定接班人计划及方案，制定职务代理人考核制度。
目前公司在人员培养及接续上缺乏相应规划，导致部分人员离职后，工作交接不够完全，在某些层面上影响工作效率；因此在人才培养上，将研究拟定接班人计划及方案，制定职务代理人考核制度。
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年度一年工作总结及计划篇3
不知不觉就又一年过去了，这一年我做了很多事，当然我也加入了清风集团，成为了一名置业顾问。说到成都清凤集团，公司以房地产开发为龙头，融房地产开发、建筑施工、物业管理、园林绿化为一体的综合性房地产集团公司，是我们公认的金堂自主有信誉的房地产开发商，实力非常雄厚，所以我很荣幸自己能加入我们销售--代表集团形象直接面对客户的这样一个团队。
很多成功的前辈都说，销售这个行业是最锻炼人的工作，因为自己的年轻和经验不足，所以更需要锻炼自己！今天我的年终总结是对上一年来的工作学习进行回顾和分析，从中找出经验和教训，引出规律性认识，以指导今后工作和实践活动的这样一个总结。
上一年来我们的销售成绩是有目共睹的，完成的非常棒，这些归功于我们的前辈。那我呢?其实我踏入这个行业算是比较晚的，没有什么明显的成绩出来，就算这样我对自己以及公司的前途和前景还是非常看好，可以说在如今房产销售较为低弥的市场中我们的公司在整个金堂的房地产开发中算是佼佼者！了，所以相对来说，作为销售人员选对这样一个展现自己的工作平台也是很重要的，当然我选对了！
在这段时间与客户的交流中我是深深的体会到房产的重要性，为顾客选对一套属于自己的家是我们作为置业顾问应尽的责任，做自己的工作不仅要对自己的工资负责，更要对自己的顾客负责。可以这样说，房产是销售中最慎重的买卖，不仅是买卖，更是对自己的一生拼搏的总结、一辈子奋斗的开始，而这些，就是我们置业顾问的天职。
其实像我们谈客户是具有很大的竞争力的，虽然我们的房子质量好，绿化好，位置好，环境好，服务好，但是作为顾客来讲究是该多比较多对比之后再来决定的，所以这个时候我们的工作能力就表现出来了，如何让让顾客买我们集团的房子呢?当然是让我们的顾客了解我们房子的优势，价格、位置、环境、档次都成了考虑的因素，需要我们去协调、去综合。一般来说销售工作中往往会存在以下的失误和问题：
1、主观认识不足，谈客户时思路不够清晰；
2、自身没有足够的意志，对自己的销售欲望不够坚定；
3、计划制订得不合理，脱离客观实际，盲目寻找客户，有时候会错过很多准客户。
4、对房子的讲解不到位，谈客户执行的过程不到位。
5、对竞争对手的跟踪分析不深入，市场反应速度滞后。
6、来自于竞争对手的强大压力，使自身的优势不能突显。
以上都是作为我们在工作中所要不断改进的部分，所以对于消费者的心理、顾客的需求等等都需要我再揣摩再学习以最好做到从容面对。
总结不仅要回顾过去，还要展望未来。对当前的形势现状与未来的发展我们还要进行客观深入的分析：
1、外界宏观与微观环境分析：行业发展现状与发展、竞争对手现状与动向预测、区域市场现状与发展、渠道组织与关系现状、消费者的满意度和忠诚度总体评价。
2、内部环境分析。企业的战略正确性和明晰性、企业在产品、价格、促销、品牌等资源方面的匹配程度。
3、自身现状分析。自身的目标与定位、工作思路和理念、个人素质方面的优势与差距。
通过对现状与未来的客观分析，能够更加清楚所面临的困难和机遇。从而对困难有清醒的认识和深刻的分析，找到解决困难的方法，对机遇有较强的洞察力，及早做好抢抓机遇的各项准备。
没有人会随随便便成功，每一个成功的后面都是付出的艰辛努力。认真分析取得成绩的原因，总结经验，并使之得以传承，是实现工作业绩持续提升的前提和基础。
成绩固然要全面总结，对于未来的展望更是要提升。在下半的工作中我还要加倍的努力，拜访更多的客户，更大程度的了解我们集团的一体化服务，并且制定适合自己的任务标的，同时改善自己的销售成绩，要做到：
1、明确工作的主要思路。战略决定命运，思路决定出路，良好的业绩必须要有清楚正确的思路的支撑。否则人就变成了无头苍蝇，偏离了方向和轨道，就会越走越远；
2、新年度工作的具体目标：销量目标学习目标；
3、完成计划的具体方法，与客户关系亲密程度加强、及时反映顾客的新资讯。
做到以上观念上的宏观展望规划使我们成功的必经之路，销售行业正在不断壮大，不能让自己落伍，更不能让自己淘汰，所以我把下一年当做一个新开始，努力做成功，完成目标，让自己成为最伟大的推销员！
年度一年工作总结及计划篇4
在20xx度过圣诞和元旦，又和公司一起成长了许多。今年公司发展迅速，我们销售部的业务也是经过了几个阶段的变迁，从年初的折扣到4月份开始签约现金券、广告业务，从加盟部的成立到app业务的承接，公司的变化是日新月异、蒸蒸日上。销售部的各位同事更是各显其能。销售助理这份工作正是在这一份变化中保持着不变的细心和认真。
销售助理的工作内容依然是整理合同和部门的后勤工作，与去年不同的是对工作的严谨性和态度对自己有了更高的要求，对自己的要求也是对销售部其他各位同事的要求。
1、提高了对合同质量的要求，不仅仅是对填写合同的书写要求严格，对折扣的审核也提高了要求。
2、售后服务质量要求提高。每周按时制作台卡二维码，并在月底严格监督摆放和粘贴效果。
3、提高投诉处理工作效率。每日检查投诉信箱，及时联系销售、商家及消费者，争取在8小时内处理投诉。
4、及时与各部门沟通，将销售部同事的问题及时解决，并将其他部门的信息及时传递给销售部各位同事。
一年来销售部变化不断，各位同事都在自己的岗位上有所提升，我也是这样。咱们的团队充满了激情和活力每一位销售部的同事都被这一份浓浓的情绪感染着，我们共同进步、共同发展。每天参加部门的早会，虽说都是讲销售的事情，可是在一旁认真听大家的讲述，作为旁观者的身份我仿佛看的更清楚，有时也会积极的参与到讨论当中。分享是一种快乐、分享是一种体验、分享让我们进步更快！
20xx年依然不变的是对自己严格的要求和对工作的责任心，用良好的心态服务销售部，欢迎找麻烦！
时间转眼逝去，在这半年的时间中我经过努力的工作，也有了一点收获，下头我对自我的工作做一下总。目的在于吸取教训，提高自我，以至于把工作做的更好，自我有信心也有决心把明年的工作做的更好。下头我对今年的工作进行简要的总。
我是20xx年x月份到公司的，20xx年x月份，我调到了销售部当销售助理，在没有负责市场部工作以前，我是没有销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到销售部之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边尽我本职，担任期间，我学到了许多产品知识，从接单到发完货，认真监督检验货物。确保货物数量正确，不受损！但我也有做得不好的地方，比如在与客户的沟通中，我不能很快的回复客户的问题，可是请教了经理跟同事后，之后慢慢的我能够清楚、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，所以逐渐取得了客户的信任。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自我的本事都比以前有了一个较大幅度的提高！
工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其斜，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，仅有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功；
在下半年全新的工作中，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：
1、加强学销售方面的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪；
2、加强文案等制作本事；拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等；
3、进一步改善自我的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作职责心和培养工作进取性；
4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自我各方面本事，跟上公司前进的步伐。
很幸运刚能够加入xxxx这个可爱而优秀的团队，xxxx的文化理念，销售部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我能够在工作中学习，在学习中成长；也确定了自我努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在下半年的工作中挑战自我、超越自我，取得更大的提高！多谢大家，我的工作总完毕！
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年度一年工作总结及计划篇5
xxxx年，我局深入贯彻学习党的十九大、十九届二中、三中、四中、五中全会精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为引领，在县委、县政府的正确领导下和市人社局的精心指导下，以全面深化改革为抓手，切实保障和改善民生，防范化解各类风险，大力提升公共服务能力，全面推动全县人力资源和社会保障事业实现整体提升。现将我局工作开展情况汇报如下：
一、xxxx年重点工作完成情况
（一）关于业务工作
1、就业工作。开展政府补贴性职业技能培训xxxx人，完成目标任务xxxx人的xxx.xx%；新增城镇就业xxxx人，完成目标任务xxxx人的xxx.x %；新增农村劳动力转移就业 xxxx人，完成目标任务xxxx人的 xxx.xx %；城镇登记失业率 x.xx% ，控制在x.x%以内；城镇调查失业率x.x%，控制在x.x%以内。
2、重点群体就业工作。贫困劳动力就业率达 xx.xx%以上，完成目标任务xx%以上；就业困难人员再就业 xx人，完成目标任务xx人的 xxx%；失业人员再就业xxx人，完成目标任务xxx人的xxx %；青年见习计划 xx 人，完成目标任务xx人的 xxx.xx%.
3、事业单位招考工作。组织开展好事业单位公开招聘工作。完成县人民医院计划招聘xx人，实际招聘xx人；教育员额制教师计划招聘xx人，实际招聘xx人；乡镇事业工作人员计划招聘x人，实际招聘x人；以上招聘人员已经完成了招聘程序。教育高中教师计划招聘xx人，实际拟聘用人员xx人，还在走考察程序。
4、农民工工资工作。坚守日常监管底线。落实行业主管部门负责制，发挥人社部门监督检查职能，着力保障农民工工资支付。xxxx年以来，建设、交通、水利、卫健、教育等建设项目逐步建立了保障金帐户和农民工劳动报酬支付帐户，共xx个建设项目落实农民工工资保证金xxx万元，依法依规退还x个建设项目保证金xx.x万元。
筑牢依法治理红线。始终保持根治欠薪的高压态势，联合市场监督管理、经科工信等部门开展了欠薪排查处置双随机xx项执法专项检查，发现和纠正违法行为x件；同时，给县内xx家用工单位下达限期支付令，除弘越服饰因属出口型企业存在暂时困难不能全部支付外，xx公司、潕溪新城、华团等在限期内支付共xx.xx万元
?畅通投诉举报快线。依托劳动监察、县长热线及xxxxx、省委第七巡视组交办等投诉举报热线多种渠道，广泛受理群众投诉举报。今年来，接收欠薪方面信访事项xxx件：省委第七巡视组交办的潘圣国等x起讨薪信访事项均已妥善处理；省举报平台交办x件，其中x起已化解，x起移交县法院申请强制执行；县信访部门转办的x件均依法化解；劳动监察大队受理xxx件，其中xxx件通过协调已全部支付到位，x起移交县法院申请强制执行，x起在走立案调查程序中，有x家企业自行全部支付到位，x家企业由于暂时困难正在筹措资金发工资；下达x起处罚决定书。全县欠薪信访事项xxx%的得到有效处理。
5、社会保障工作。强化社保基金监管，社会保险实现全覆盖。
养老保险：城乡居民基本养老保险参保缴费人数xx万多人，缴费金额xxxx万元；企保参保缴费人数xxxx人，累计实缴xxxx万，疫情减免单位部分养老保险xxxx万元，个缴人员银行缴费至省厅养老保险xxx万，合计完成任务xxxx万元；机关事业养老保险参保缴费人数xxxx多人，实缴xxxxx万元，职业年金xxxx万元；
工伤保险：参保单位共xxx家，工伤参保人数xxxxx人征缴xxx.x万元；
失业保险：参保缴费xxxx人，累计征缴失业保险金xxx.xx万元，发放失业金xx人xx.x万元，失业补助金xx人x.x万元，发放稳岗补贴xx家xxxx人xx.xx万。
（二）服务中心工作
1、脱贫攻坚工作。把促进贫困劳动力就业作为保障贫困户稳定增收的首要帮扶措施，全县全力推进就业扶贫工作。一是切实核准基本信息、规范建立分类台账。印发了《关于全力促进农村劳动力特别是贫困劳动力就业的紧急通知》，全面摸清摸准农村劳动力特别是贫困劳动力信息底数。二是全力促进贫困劳动力转移就业。今年共组织了x场线上招聘会和县工业园、县湘商产业园、县城金大地广场三场点对点、面对面的现场招聘会以及xx个乡镇赶集日招聘会，xx多家企业参与招聘会并提供了xxxx余个就业岗位，xxxx多名劳动力及（含贫困劳动力）参加了招聘会，进行身份核实登记的就达xxxx人（含贫困劳动力），达成就业初步意向的xxxx人次，成功匹配贫困劳动力xxx人；先后印制了xxxxx份企业招聘信息口袋书和企业用工xxxxx本就业扶贫政策口袋书分发给所有的贫困户。三是实施精准就业帮扶。将通过系统比对出来的xxx名有劳动能力且有就业意愿尚未就业的贫困劳动力建立销号台账，目前除一部分没有就业意愿外其余均实现就业；四是扩大培训规模，提升劳动技能。在疫情期间开展了x个班xx人的线上培训。到目前，全县xxxxx名贫困劳动力，有劳动能力且有就业意愿实现就业的为xxxxx人，就业率xx.xx%；建设扶贫车间xx个，乡镇覆盖率xxx%。
2、生态文明和防范化解重大风险工作。我局在全县的生态文明和防范和化解重大风险（特别是金融风险防治）工作中，切实提高政治站位，充分发挥人社部门的职能优势，全面服从县委、县政府的总体工作安排，积极主动配合相关职能部门开展工作。
3、全面建成小康社会。城镇登记失业率x.xx%，控制在x.x%以内。xxxx年城镇居民可支配收入为xxxxx元，同比增长x.x%。
4、四城同创工作。严格执行县委、县政府关于四城同创的有关规定，积极参加义扫服务活动，制定了《⠢ܼ/span>四城同创检查制度》，不管平时工作有多忙，坚持在每周五抽出x小时清扫责任区。
（三）单位建设工作
1、政治建设工作。落实县委常委会工作要点、县委经济工作会议明确的重点事项及县委、县政府重大决策部署。严格落实重大事项请示报告制度，进一步严肃党的纪律，加强党组织的纪律性，强化领导干部的纪律观念和组织意识，进一步规范党政机关重大事项请示报告制度并严格按照制度开展工作，坚持逐级请示报告和分级按职负责。圆满完成《xx县人民政府办公室关于认真落实省市〈政府工作报告〉主要目标任务的通知》明确的任务。
2、组织工作。坚持把党建与业务工作有机结合起来，按照要求拟定了三个计划，撰写了三个总结，规范了五个记录八个名册，整理了四类档案和八套资料，完善了三会一课制度等。依托党员网格化管理，完善了党员信息和党费收缴台账，确保了党内信息资料的准确性、党费收缴工作的规范性。丰富干部职工生活，提高办事效率，助推了党建工作全面发展。坚持把提升干部队伍素质放在工作的首位，在抓好自身学习的同时，组织全体党员认真学习党的十九大精神以及习近平新时代中国特色社会主义思想。
3、意识形态工作。把意识形态工作作为党的建设重要内容，把住重点关口，与业务工作和党的建设工作紧密结合，同部署、同落实、同检查、同考核。建立健全了意识形态工作研判机制，全年组织开展x次形式分析会，由党组书记向党组通报每季度的意识形态工作开展情况及存在风险点，全力打好意识形态工作主动战，不断增强干部职工特别是领导干部意识形态工作意识。加强宣传员和舆情监督员队伍建设，加强重大问题和突发事件对外新闻报道跟踪协调力度，从严把好关口，积极回应社会关注，不断提高舆论引导能力。健全党务政务信息公开制度，制定完善了局机关网络舆情应急处理方案，切实做到舆情情况第一时间知晓，引导和服务第一时间到位。
4、全面从严治党工作。完善党风廉政风险防控措施，实施有效的内控管理，加强对精准扶贫、社保资金等重点民生资金的监督检查；认真落实领导干部报告个人有关事项制度，进一步规范和约束领导干部的行为；开展 改进机关作风、提高行政效能系列活动，⠼/span>疫情期间在职党员进舞水家园和桃花源小区开展疫情防控值勤工作、信息摸排工作，并协助社区开展第七次人口普查工作，进一步提高了党组织的服务质量和工作效率。
5、人大和政协工作。今年，我局没有收到人大建议和政协提案，按人大和政协要求按时保质完成了相关工作。
6、统一战线工作。
一是建立健全办统战工作网络。成立了由分管领导任组长的统战工作领导小组，把统战工作纳入局年度工作计划中，做到有计划、有措施，目标明确，责任到人，为统战工作的开展在组织领导上提供了有力的保证。
二是坚持统战理论学习。党组十分重视统战理论学习，把统战理论纳入中心组理论学习中，并组织学习习近平总书记系列重要讲话精神，深入开展两学一做活动，达到学以致用，用以促学，学用相长的目的。
三是切实抓好宗教工作，倡导文明新风。根据全面贯彻党的宗教方针，加强对宗教事务管理，尊重信教群众自由和引导其与社会主义市场经济发展相适应的指导思想，重点引导信教群众发扬爱教守法、崇尚文明、科技致富的精神。
7、社会稳定工作。成立了扫黑除恶专项斗争工作领导小组，研究制定并落实了《xx县人社局扫黑除恶专项斗争工作实施方案》；深入学习贯彻上级会议精神，并结合扶贫工作特点分析我单位扫黑除恶专项斗争工作形势，制定出了有针对性地工作措施，确保了每个干部职工都高度重视，积极参与到扫黑除恶专项斗争工作中来。全面完成县禁毒委规定的有关禁毒工作任务，每个干部职工都按要求进行了毛发检测。成立了局领域信访与舆情应对处置办公室，对标对表上级交办、本级受理的信访舆情，建立了相关台账，完善了相关制度，并按照信访件件件有回音、事事有着落的要求，进行现场核实、限时销号，全部解决处理到位。
8、应急管理工作。
一是强化工作领导，完善工作机制，成立了以党组书记、局长为组长的应急管理工作小组，加强了对应急管理的组织领导，并及时落实相关文件、会议精神，定期召开应急管理工作会议。
二是注重安全教育，增强安全意识，通过安全生产月活动，组织开展了安全生产知识教育培训，学习了相应的安全常用知识，提高了全体干部职工安全防范意识。
三是切实做好日常安全生产工作，今年以来，我局安全生产形势继续保持了稳定态势，严防上访人员无理取闹，对此类人员严格拒之门外，没有发生一起安全事故。
9、政务服务与政务公开工作。xxxx年，人社局网站主动公开信息xxx条，受理行政许可事项x项，办结x项，信访事项受理xx件，办结xx件。受理市长信箱和红网论坛所有的信访诉求均在规定期限内全部答复到位。
10、党建带群建工作。局党组坚持以党领导群团组织为核心，深入开展党群联建联动，扩大组织活动影响面，进一步加强和改进工、团、妇、科工作，多措并举，多管齐下，整合建设系统党组织、工会、共青团、妇联、科协组织的综合力量。
二、xxxx年工作打算
（一）着力落实创业就业政策。
在信息平台建设方面。依托党员远程教育平台、电商服务平台、公安户籍信息平台及脱贫攻坚信息平台，进一步比对农村劳动力基本信息，健全完善互联网+就业信息平台，精准帮助农村劳动力尽量实现转移就业。
在创新创业引领方面。结合本地优势产业和特色经济，指导和帮助返乡创业农民工选准选好创业项目，利用就业补助专项资金的杠杆作用，鼓励农民工发展农民合作社等新型农业经营主体，从事农产品加工、休闲农业、乡村旅游、农村服务业等带动就业效果明显的产业项目。完善创业服务体系，支持县职业中专将创新创业教育作为在校学生必修课和毕业生就业指导的重要内容，纳入教学计划和学分管理。
在就业保障政策方面。将有就业意愿的离校未就业高校毕业生全部纳入公共就业人才服务范围，及时为他们提供用工信息；对离校未就业且就业困难的高校毕业生，提供有针对性的就业援助。大力开展以促进农民工就业为主的春风行动和举办专场招聘会，促进农村富余劳动力有序外出转移务工。实施城镇就业困难人员就业援助，用足、用活优惠政策，把公益性岗位作为安置困难群体就业的兜底保障措施，帮助城镇就业困难人员实现就业。对城镇零就业家庭发现一户、援助一户，切实做到动态清零。发挥失业保险稳定就业功能，逐步扩大失业保险的覆盖面，全方位落实国家降低失业保险费率政策，减轻用人单位和职工个人的缴费负担。同时，全面落实县人民政府新出台的《xx县进一步促进就业若干工作措施》。
（二）健全完善社会保障体系。
一是加大政策宣传力度。把政策宣传作为推进社会养老保险工作全面升级的突破口和重要环节来抓，开展社会基本养老保险政策集中宣传周、宣传月、宣传年活动，营造浓厚的参保续保氛围。
二是强化工作落地见效。利用各种措施对漏保人员进行拉网式的摸排，让惠民政策切实落到实处，最终实现应保尽保的工作目标。充分认识做好企业社会保险扩面征缴工作的重要性和紧迫感，采取有效措施按政策全面加强企业社会保险扩面征缴清欠工作。强化用工单位为劳动者参保缴费的责任和义务，将各类用人单位及从业人员、城镇个体商户及雇工和灵活就业人员全部依法纳入社会保险参保范围，做到应保尽保，应收尽收。
三是侧重基金安全管控。结合工作实际，制定具体实施细则，进一步完善各个险种基金监督管理制度和内部管理制度，优化业务操作流程，合理设置岗位人员，加强稽核监督，使内部控制机制更加健全有效，基础管理工作更加规范有序，真正保护好老百姓的养命钱。
（三）巩固提升就业扶贫工作。今后重点加大就业扶贫政策宣传和落实力度，加大有针对性的职业技能培训力度，加大对转移就业人员的跟踪服务力度，着力加大乡镇扶贫车间建设，努力促进全县农村劳动力特别是建档立卡贫困劳动力在家门口就地就近就业。同时拓宽扶贫特岗和农村公益岗位的开发，对特殊就业困难人员实行兜底安置。
（四）切实抓好系统行风建设。以全国人社系统开展行风建设为契机，落实好三年专项行动方案，以队伍建设、信息化标准化建设为重点推动xx人社能力提升与信息化水平升级，纵深推进行风建设与业务工作有机融合，实现老百姓到人社部门办事不求人。
一是全面梳理编制对外服务事项清单和办事指南。以这次人大常委会的评议为契机，切实摸清家务，亮出家底，把人社部门所有的对外服务事项清彻底、亮明白，做到清单之外无事项；
二是建强窗口单位业务经办队伍。按照人社部和财政部关于窗口单位业务经办队伍建设的文件要求，在人员配置、能力提升、职能保障、设施设备等方面积极争取县政府及有关部门的支持，结合工作需要一项一项落实，努力做到xx人社服务热情、服务规范、服务高效；
三是广泛开展业务技能练兵比武活动。努力在人社系统营造一种人人学政策、钻业务、练技能、强服务的良好氛围，切实转变干部工作作风，把练兵比武变成xx人社系统干部职工的全民健身活动；
四是推动养老保险政策待遇看得懂、算得清。按照上下结合、分类推进、试点探路的原则，从政策宣传解读、缴费记录查询、待遇测算服务等方面入手，加强对全县各单位人事干部的业务培训，推动养老保险政策和权益让参保人员看得懂，推动养老保险待遇让参保人员算得清。
年度一年工作总结及计划篇6
xx年11月我从市外经贸委调入开发区为市领导担任秘书工作。开发区保税区是我市开放战线的最前沿，为全市经济的高速增长提供着坚实的保证和支持。我毕业后曾先后在外贸专业公司、市政府机关工作，来到开发区保税区工作对我的工作能力是个锻炼，面对新的工作内容是机会也是挑战，能够为开发区的发展有新作为，和大家一道在这片热土上建设我们辉煌的事业，我感到充满信心和无比光荣。 近三年来，我通过自己学习，向大家学习，接受大家的帮助很快熟悉了自身的工作，在思想水平和工作能力上都有了提高。
我一直认为工作的成绩，其实反映着自己的思想和心态。开发区是利用外资的战略热点，经济上最有活力的区域，这里处处是高频率、快节奏的步调，能否做好工作关键是有没有虚心学习的态度和服务的精神。在工作中我利用一切机会学习相关的政策、法规，向各局、处的同志们请教，不懂就问，甘心于做名学生。在工作程序上和秘书科、办公室的同志协商，一切以做好工作为前提，有了这个前提，一切就不是困难和矛盾，一方面我们执行好现有的规章制度，一方面本着有利于工作的原则磨合改进，决不出现疏漏，哪有问题就及时解决。经我手流转的文件，包括市委、市政府、滨海新区、开发区、保税区、市政府各相关委局，每天少则几十封，多则上百封，因为有充分的思想准备和信心，工作交接、过渡顺利，很快就理清头绪，按部就班的开展工作。
开发区、保税区是政府的派出机构，是服务企业的窗口，为企业做好服务是我们的职责，做一名全心全意为企业服务的公务员是我们要树立的形象。无论是企业反映的问题，或是安排活动，我都认真接待，细心聆听，及时向领导汇报，向有关方面反映，我想我的工作不只代表个人，也代表了集体，更显示着我们欢迎投资和敞开大门的诚意和信心。
对于各项接待安排，我同公关部一起，力求周密安排，相互查遗补漏，有很多时候到晚上11、12点还在等待最后落实的情况，对于活动中的一些细节，企业的特殊要求，总是在可能的情况下，做好各方面的融通，争取各方面满意。换位思维，站在企业的角度一起思考问题，力争让大家满意在新区。
对于职工个人反映的一些问题，我都耐心、热情接待。 对于能够帮助反映、解决的问题，从不推脱，也不敷衍了事，做好下情上达，把领导的指示及时落实、传达，让事情有反映、有反馈。
市领导的工作十分繁杂，头绪很多，我把为领导服务好作为自己的第一责任，我想自己的事再大也是小事，工作的事再小也是大事。文秘114网版权所有，全国公务员共同的天地！一切从工作出发，没有最好，只有更好，力求把工作能做的再细致一些。三年来，我坚持每天做工作日志，领导的指示、工作的问题、相关部门的反映，每天都有记录、有反馈，分清轻重缓急，选择时间、场合，抓紧汇报，及早沟通，让工作程序流畅起来，不在我这个环节卡壳。因为传阅的文件太多，为了防止万一出现疏漏，我还要求自己对领导的重要批示单独做登记，以不耽误工作为前提。这是所谓“千条线，一颗针”我这枚针虽小，但联系的作用确不小。因为工作的缘故，我的工作要和全市各方方面面的委、办、局打交道，我始终相信工作是人来做的，人熟了，心气顺了，工作也就顺了，所以在做好本职工作同时，我还不忘和大家多熟悉，常联络，以便当我们的工作需要全市相关方面支持、配合时能顺畅，这也是调动各方面积极性，团结一致做好工作的一部分吧。
开发区地处塘沽，每天7点出发，时常要工作到晚上9、10点才回家，我从没有因为生病等个人原因请过假，耽误过工作，有病时，想到自己工作的特殊和连续性，担心给领导工作带来不便，也就坚持着带病工作。去年三月我父亲病逝，他生病历时一年半，住院半年，我从未请过一天假陪床。病逝的当天早上我还来单位向同志们交接工作，以便不因我突然休息影响了工作的正常进行。因为工作的要求，我电话24小时从不关机，随时接电话，保证领导和同志们能找到找，方便安排工作，也可以说是随时都准备着工作，无论何时、何地。我想这也是敬业爱岗的要求吧，每个工作都有他特殊的一面，只有善于处理做好各种的工作，才能称得上是合格的干部。
经过了这段时间，虽然工作上能很快进入角色，但是自感到自己还有一些不足，需要提高和进步的地方还很多、离组织上的要求还有距离，比如说有急躁情绪，工作还不够细心，另外因为工作的特点和一些联系少的部门的同志接触不多，熟悉的不够，这些我都要在以后的工作中克服，以便更好地做好本职工作，为新区的发展做贡献。
年度一年工作总结及计划篇7
xxxx年，市质监局在市委、市政府和省质监局党组的正确领导和大力支持下，紧紧围绕经济发展这个中心，以抓质量、保安全、促发展、强质监为抓手，积极适应管理体制调整后质监工作面临的新形势、新任务，立足本职，主动作为，全面开展履职尽责各项工作，全力服务xx经济社会发展，现将几项重点工作完成情况汇报如下：
一、深入开展质量强市工作
（一）组织召开了全市质量大会。今年五月，市政府高规格召开了全市质量大会，会上传达贯彻了全省质量大会和质量强省工作推进会精神，总结了我市近几年来的质量工作，表彰了第三届陆羽质量奖和我市质量工作先进单位、先进个人，对质量强市工作进行了全面动员部署。会议由市委书记柯俊主持，市长吴锦作报告，省质量强省工作委员会办公室主任、省质监局局长王兴於作重要讲话，市人大、市政府、市政协有关领导，市质量强市工作委员会成员单位主要负责人、市直部门分管负责人、各乡镇（办场园区）主要负责人和分管负责人、xxx家企业代表了参加大会。
（二）组织开展了第三届陆羽质量奖评选活动。根据《xx市陆羽质量奖管理办法》和《xx市陆羽质量奖评定标准》，经专家组严格评审，市政府常务会议研究决定，授予xx有限公司和x有限公司第三届xx市陆羽质量奖，各奖励人民币xx万元。
（三）提请市政府出台了《xx市人民政府关于实施质量强市战略的意见》，为全面实施质量强市战略提出了具体的目标和要求。
（四）积极组织全市企业开展xxxx年x名牌申报工作。今年我市共有x家企业申报x名牌，其中复评x家，新申报x家。
二、严防严守安全监管底线
（一）不断强化特种设备安全监管。今年以来，我局不断完善特种设备安全工作责任制，不断强化企业安全主体责任，坚持日常监督与重点监察相结合，确保了全市特种设备安全运行。一是开展特种设备安全整治大会战。针对全市电梯、油气管道、压力容器、燃煤锅炉等特种设备使用单位主体责任落实不到位、设备超期未检等问题，组织安全监察人员突击检查相关单位xxx家，责令停用超期未检特种设备xx台，督促无证操作的作业人员取证上岗，淘汰了xx台燃煤锅炉，特种设备专项整治行动取得明显成效。二是持之以恒抓日常监管巡查。元旦春节期间，重点对人员密集场所的宾馆、酒店、医院、游乐场、车站、住宅小区等特种设备使用单位开展隐患排查，共检查使用单位xxx家；从x月份开始对位于东湖公园的xx有限公司在用的x台游乐设施进行安全监察，每月检查一次；组织开展液化石油气质量安全综合整治专项行动，严厉打击使用报废或翻新气瓶、掺混二甲醚、无证充装、短斤少两等违法行为，对全市xx家液化石油气充装站进行了安全检查。截至目前，共巡查特种设备使用单位xxx余家，检查特种设备xxxx台（套），发现一般隐患xx项，现场下达《特种设备安全监察指令书》xx份，完成整改xx项。三是严肃查处违法违规行为。针对少数特种设备使用单位在整改落实不到位的情况下继续违规使用特种设备的问题，我局采取查封、立案查处等措施，强力督促抓整改，力求尽快排除安全隐患。据统计，今年以来共查封设备x处，立案查处锅炉x台、电梯维保公司x家，责令停用xx台（套），消除较大安全隐患xx项。
（二）切实加强产品质量监管。制定全年产品质量定期监督抽查计划，开展监督检验、委托检验和后处理工作，截至xx月底，全年完成定期监督检验xxx批次，合格xxx批次，批次合格率xxx%；受理委托检验xx批次；配合有关地（市）质检所完成省级监督抽查xx家；开展省抽不合格企业的后处理工作x家，完成全市工业产品生产许可证获证企业的年度报告与巡查xx家。
（三）加大执法打假力度。我们以打假劣、净环境、惠民生、促发展为主题，坚持源头治理，突出亮盾行动，强化重点产品专项执法和区域整治工作。一是开展农资专项整治。对我市农资生产企业进行了专项执法检查，共检查农资生产企业x家，抽取肥料样品xx个批次、农药x批次，共查获不合格肥料xx余吨。二是开展了建筑产品专项执法打假行动。对我市人造板、集成墙面板、塑料型材、水泥、混凝土、混凝土用矿粉、蒸压加气混凝土砌块、电线电缆等生产企业及x个建筑工程工地中使用的钢材进行了执法检查，立案查处x起，对x家生产企业下达了整改通知书，督促限期整改。全年共出动执法人员xxx余人（次），检查生产企业xx家，受理各类投诉、举报xx起，其中xxxxx受理xx起，接受咨询xxx余起。成功调解产品质量纠纷案件x起，为企业和个人挽回经济损失xx.xx万元。共办理行政执法案件xx起（包括去年遗留案件），其中结案x起（去年遗留案件x起）。终止调查x起，调解行政复议案件x起，移送公安、工商部门各x起，申请法院强制执行x起。目前还有x起案件正在办理之中。
（四）开展了治理公路超限超载行动。按照市政府开展xxxx年联合治理公路超限超载运输专项行动实施方案的要求，我局根据部门职责范围，开展了整治非法改、拼装机动车专项执法检查行动。根据我局制定的专项整治方案，对我市机动车生产企业、机动车维修企业（点）进行执法检查。我局出动执法人员近xx人（次），检查机动车生产企业x家，检查机动车修理企业（点）x家。检查特种车辆（下灰半挂车、背灌车、供液车、锅炉车）xx台，查看了相关证照、产品xc认证证书及车辆证书发放台账，没有发现生产假冒、无证及不符合国家安全技术标准的机动车。检查维修企业维修加固载重车等机动车x台，均为客户（司机）的车辆进行加固、修理。在对维修企业（点）检查过程中，没有发现维修企业（点）采购车辆，非法改、拼装后进行销售的行为。与我市xx家主要汽车修理企业（点）签订了汽车自觉拒绝非法改装、拼装承诺书。
三、全力服务经济保障民生
（一）开展计量检定惠民活动。在市委老干部局等地点免费开展眼镜、黄金珠宝、血压计、民用三表等与群众生活密切相关的计量检测活动，免费检测血压计xx台件，称重xx余次，免费测量血压xxx人次，免费检定城区集贸市场计量器具xxx件。全年共免费检定计量器具x.xx万台（件），其中燃油加油机xxx枪；煤气表xxxxx只，电能表xxxxx只，水表xxxx只，出租车计价器xxx台，压力表xxxx块，医疗计量器具xxx台，大小衡器xxx台，其他计量器具xxxx台。
（二）积极提升标准化服务能力。从管理、质量、服务三方面入手，大力实施标准化战略，全市有xxx项企业产品和服务标准在国家标准委信息平台进行自我公开声明；指导和帮扶x家企业完善企业标准化生产和管理体系；加强农业标准化工作，巩固花椰菜为主导的蔬菜生产示范区建设。
（三）加大质量安全知识宣传普及力度。围绕x.xx、计量日、安全生产月、标准日、质量月、xx.x法治宣传日等活动，通过电台、电视台、报纸、网络等新闻媒体及现场咨询等形式，积极开展主题宣传活动。以安全生产月宣传活动为契机，围绕强化安全发展观念、提升全民安全素质主题，积极参加安全生产宣传咨询日活动，以xx.x法治宣传日为契机，印发xx市质量技术监督局监管与服务知识普及宣传手册xxxx余份，向广大市民宣传我局职能职责及相关知识，方便群众依法维权，了解掌握与民生有关的产品及设备的相关知识。我局还分别在东湖游乐园、xx新城、国贸大厦和冠南汇侨城组织开展了特种设备安全应急演练，进一步提升了公众的自我防护意识，提高了特种设备安全应急救援能力。
四、整合职能完善窗口建设
今年x月，在我局组织机构代码窗口停办分流后，根据省编办机构设置及职能批复意见，启用并组建了行政许可分局，将行政许可、审批、服务等事项统一归口到许可分局并在政务服务中心窗口受理，再由窗口分流到科、所、室按程序办理。这完全符合市委市政府三集中、三到位的要求，也超前落实了省局党组的意图。窗口工作严格实行一窗式受理、一次性告知、一条龙服务、一站式办结制度，严格实行限时办结。截至xxxx年xx月底，行政许可分局共受理特种设备作业人员资格复审xx人次、办结xx人次，受理特种设备作业人员证xxx人次、办结xxx人次，受理特种设备许可申请xxxx台/件、办结xxxx台/件，受理特种设备安装开工告知xxx台/件、办结xxx台/件，接受各类咨询、服务事项登记xxx人（次），运行状况良好。
五、扎实开展接受履职尽责督促检查活动
根据省、市安排部署，我局组织开展了接受履职尽责督促检查活动，并将履职尽责与百日整治、六项专项治理等活动有机结合起来。一是层层部署，传递精神。省、市两级接受履职尽责督促检查动员会后，我局迅速召开局党组成员和相关科室负责人会议，专题研究我局接受履职尽责督促检查工作。及时印发了活动方案，明确了领导小组、工作专班及人员职责。x月xx日，召开全局系统xxxx年接受履职尽责督促检查工作动员大会。会后，局属各单位也相应组建了工作专班，落实专人负责，形成一级抓一级，分工明确，责任到人的督促检查工作机制，确保接受履职尽责督促检查工作全覆盖。二是加强宣传，营造氛围。为了加大接受履职尽责督促检查工作的宣传力度，活动开展以来，我局先后通过xx日报、xx网、市局网站等媒体宣传接受履职尽责督促检查工作内容和纪律要求，xx电视台还对我局活动开展情况进行了专题报道。在办公楼区域摆放了宣传展牌、展板，重点宣传xx质监系统接受履职尽责督促检查方案、领导小组及专班职责、履职尽责公开承诺和四个百分百、四个一律、五个零的具体内容，用电子显示屏滚动播放履职尽责工作警句，为开展活动营造良好氛围。三是加强督查，排查风险。局机关各科室、局属各单位结合岗位职责，认真查找履职尽责、业务流程、制度机制、外部环境、政风行风等方面存在或可能存在的问题及风险点，并制定防范措施。共排查风险点xx个，拟定防范措施xx项。四是精准查找，收集信息。x月xx日，市局履职办印发《关于报送举报投诉信息的通知》，对全局系统自xxxx年x月x日以来，收到的全部举报投诉件进行自查梳理，重点是xxxxx热线和内部各业务科室和单位收到的各类投诉举报件，清理汇总举报投诉件xx件。同时对局属各单位xxxx年x月x日--xxxx年x月xx日期间的服务对象信息进行了采集梳理，共采集服务对象信息xxx条，为回访征求意见建议工作打下良好基础。五是多措并举，征求意见。印发了《关于开展履职尽责征求意见活动的通知》，要求全局系统集中时间，通过设立举报电话、举报邮箱、征求意见箱、开展调查走访、发放征求意见表等形式，广泛征求地方政府、部门、企业、服务对象和两代表一委员、行风监督员对质监工作的意见和建议。此次调查走访由局班子成员分别带队，组成x个工作专班，共发放征求意见表xxx份，回收xxx份，收集到对质监工作的各类意见建议xx条。六是强化责任，狠抓整改。针对收集到的意见和建议，我局召开专题会议，通过认真梳理归纳为职能宣传、政务服务、依法履职、执法打假、服务企业、人员素质、能力建设、内部管理等八个方面xx个问题。市局履职办制定整改方案，落实整改具体措施xx项。针对重点问题，实行一个专项一名牵头领导、一个责任单位、一套整改措施的工作机制，重点问题想方设法重点解决；能及时解决的或通过努力能够解决的问题，要限时解决；暂时解决不了的，要制定整改计划；涉及政策性问题，要作出说明，确保调查处理率、回访率达到xxx%，让企业和人民群众真切感受到质监部门接受监督的诚意、整改工作的力度和督促检查的效果。
六、xxxx年工作计划及重点工作安排
加强检测能力建设。根据目前我市企业的检定需求情况，对我局尚不具备检测资质的项目，根据实际情况积极向上争取政策和资金扶持，同时自筹一部分资金，逐步完善我局检验检测项目，提升检测能力，力求基本满足我市企业发展需求。
继续加大特种设备安全生产宣传力度，不断完善安全监管机制，认真做好安全事故应急救援管理体系建设，确保全市特种设备安全运行。
不断加强执法队伍建设，强化依法行政、规范执法，履行好各项监管职能。
（四）稳步推进行政许可网上受理、审批，引导帮助企业、服务对象实行网上申报、网上办理，力争xx%以上审批办件网上完成受理办结。
年度一年工作总结及计划篇8
一、动态客户档案设计
每个公司都会设计一份客户档案表，但是有不少的公司在他们看来，客户档案只是客户信息的备忘本。所以栏目设置得越多越好。基于这种思想，他们设计出来的客户档案就非常详细，有很多甚至把客户的一些不着边际的信息都设计进去了。然而这种设计就不可能支持后面的管理工作了。因为，第一信息太多太杂很不利于操作。我们经常看到不少的业务员的客户档案上其实是一片空白。其次这样设计出来的客户档案一定篇幅很大，往往是一大张表格。所以不便于保存管理。
动态客户档案设计强调客户档案是为销售实践服务的。业务员在拜访客户前是必须要事先翻查客户的相关信息，以便为拜访时提供话题等方面的支持。同时业务员在结束拜访以后需要对本次拜访进行简单的备忘记录。这些必须记在业务员所持有的客户档案上，以便为下一次拜访提供备忘，同时也为自己合理分配拜访时间频率提供依据。考虑到以上因素，所以业务员所持有的客户档案必须是篇幅短小，便于携带。如果设计成卡片。其次业务员所持有档案卡必须留有每次拜访纪要的记录空间，所以业务员持有的客户档案表更趋于反映拜访过程。
同时，销售部也必须配套设计一份客户档案。这份档案主要是用于制定销售工作计划任务，进行客户维护和销售控制等。所以越详细越好，对篇幅要求不高，只要便于存放翻查即可。另外这份表格必须反映客户的订购记录，以便进行客户购买习惯及重复购买方面的分析。所以销售部保存的这份档案表更趋于反映拜访结果。
这样，两分表格一大一小，一份反映拜访过程，一份反映拜访结果。这种设计就为以后的相关销售管理工作提供了支持。现在很多企业都实现了信息化，这又大大的简化了工作量。
二、动态客户档案的填制
1、客户档案的编号应体现一种规律性，从编号上就应该能够立刻反映一些初步客户信息如性别、地域或级别等，另外要求档案要按一固定的标准归类，如地域、级别、性别等。同时在封面上写有目录备查。
2、对客户档案的资料更新，修改等明确规定。一般来说，需要专门制订相应的管理制度。在每次业务员回公司参加例会期间统一安排更新。经理应对整个过程实行监督控制。对于业务员填满须更换的老档案卡及时回收，分析，并附在档案表上。
三、基于客户档案进行的销售管理
1、制定销售任务、辅任务。
我们都知道，制定销售任务一般是依据市场潜力，占有率、增长率等指标制定出来的。然而这样制定出来的总销售目标是一个宏观抽象的数字。对于业务员来说，其实际指导意义不大，能否完成，业务员心里没数。这样即使是任务分解也只是一个经验抽象的数据。同时，也不利于考核。
但是，如果我们在制定任务时同时参考客户档案，分析各客户的需求潜力，考虑客户的重复购买情况，针对具体的客户制定销售任务，这样就具体得多。这样制定出来的是一个任务清单，清楚明了。对于业务代表来说，实实在在具体多了。考核时也非常简单，如果某一项没有完成还可以制定相应的补救措施。
2、根据客户档案进行业务员行为管理
我们都知道业务员的行为管理一直是一个令人头痛的问题，许多经理想出了各种手段花样，试图控制业务员的行为。却总是不尽如人意。其实我们可以根据客户档案来实现这一点。
我前面讲了业务员所携带的档案卡上，除了客户的基本信息外。还专门设计了拜访纪要，如果档案卡两面都用的话，一般可以设计七到十栏栏。每拜访一次填一栏，那么七到十次可以用完一张卡。这样我们就可以通过档案卡获知业务员对某一客户的回访次数，日拜访客户数，新增客户数等。结果是行为的函数，对于业务员来说，一般的情况下回访次数多了，业绩自然就多。
销售经理应在每月底的总结会上公布每人下月的客户回访任务、日平均拜访客户数及新客户开发任务，这些都可以根据客户档案来制定。根据20/80法则，我想控制住了这一点，那么业务员的行为管理应该是有效的。
3、利用客户档案做好客户维护工作。
有不少的公司经常为业务员离职带走客户而烦恼不堪。其实这是因为他们基本的客户维护工作没有做好。客户本应该是公司的客户，业务员只能是代表公司与客户勾通和交易。要解决这一问题，那么公司就必须定期对客户进行维护。
怎么来维护，不是我现在要谈的，我要说的是，公司必须在年初就要根据客户档案客户的级别，偏好，能力、问题、潜力等因素制定一个维护计划。只有这样客户才能成为公司的客户。也就不必担心业务员带走客户了。
4、利用客户档案提高业务员的工作效率
业务员的工作日志和总结可以反映一些问题。但这些问题都是业务员发现的。在实际工作中还有很多问题是业务员发现不了的或是故意隐瞒不报的。比如，业务员对某些薄弱区域或弱势客户投入的精力太少，业务员对某一重要客户的回访频率过于频繁。业务员每日平均拜访的客户数量太少。某地域客户开发率不高，业务员拜访前的准备工作不充分，某一重要客户的信息资料不全，某一客户重复购买率低，面临客户流失等这些问题都可以通过客户档案直接反映分析出来，而这些问题又是业务员工作效率的直接影响因素，可以针对性的解决。
5、基于客户档案的业绩考核
业绩考核指标习惯上都是围绕业务员的业绩量和回款率来进行的。这实际上非常不科学。因为业绩量背后有时会隐藏着许多问题，比如存在客户的流失，客户异议，地区差异等。我们应以持续发展的眼光来看待业务员的工作成绩，所以客户档案反映出来的客户开发率，客户占有率(拥有客户数比例)，重复购买率，日均拜访客户数，客户平均拜访数，回款率，*客户数等都应做为业务员的成绩考核指标。只有这样，销售队伍才能稳定，销售工作才能越做越好。
